1 of 10

Service Dominant Logic (SDL)

  • Pendekatan pemasaran modern yang menekankan layanan sebagai dasar utama pertukaran nilai.

2 of 10

Konsep Utama SDL

  • Semua bisnis adalah bisnis jasa
  • Barang hanyalah media penyampaian layanan
  • Nilai diciptakan bersama pelanggan

3 of 10

Perbedaan dengan Goods Dominant Logic

  • GDL: fokus produk
  • SDL: fokus layanan & relasi
  • Nilai dalam GDL ditanamkan, dalam SDL diciptakan bersama

4 of 10

Value Co-Creation

  • Proses kolaborasi antara perusahaan dan pelanggan dalam menciptakan nilai

5 of 10

Karakteristik Value Co-Creation

  • Interaksi aktif
  • Partisipasi pelanggan
  • Pengalaman bersama
  • Personalisasi

6 of 10

Peran Pelanggan

  • Bukan hanya konsumen
  • Tetapi co-creator of value
  • Terlibat dalam proses layanan

7 of 10

Contoh Value Co-Creation

  • Platform digital (e-commerce, aplikasi)
  • Custom produk
  • Feedback & review pelanggan

8 of 10

Manfaat SDL & Co-Creation

  • Meningkatkan kepuasan
  • Meningkatkan loyalitas
  • Inovasi berkelanjutan

9 of 10

Tantangan

  • Mengelola partisipasi pelanggan
  • Menjaga konsistensi layanan
  • Integrasi teknologi

10 of 10

Kesimpulan

  • SDL mengubah fokus dari produk ke pengalaman dan kolaborasi nilai