Descripción de la charla

En esta charla abordaremos los aspectos clave a la hora de crear nuestro comercio online y los pasos o decisiones que deberemos tomar para tenerlo en línea. También explicaremos algunos conceptos importantes a la hora de trabajar en internet, diseñar nuestra tienda o hacer marketing. Toda la charla estará enfocada a ayudar a los comercios locales a acceder a la convocatoria de subvenciones que está en marcha y que permitirá complementar su actividad en un mercado en el que no hay fronteras.

e-commerce

Vende local, vende global

Sobre mí

  • Ingeniero de Software en APSL
  • Desarrollamos aplicaciones a medida para web y móvil, gestión y arquitectura de sistemas, big data, etc.
  • He trabajado en varios proyectos de e-commerce, tanto clásicos como startups con productos más concretos.
  • Además tengo mucho interés en la relación entre sociedad-tecnología-política, estoy especializándome en el ámbito de las ciudades inteligentes.
  • Twitter: @franmc1
  • Curriculum online LinkedIn

Contacto

APSL Mallorca

https://www.apsl.net/contacto/

Oficina: (+34) 971 43 97 71

Móvil: (+34) 693 36 86 52

info@apsl.net

Edifici Europa - Planta baja Galileo Galilei, s/n

07121 Parc Bit

Palma - Illes Balears - España

APSL Ibiza

fmunoz@apsl.net

Índice

  • Comercio electrónico: la plaza virtual
  • ¿Debo abrir un e-commerce?
  • Logística del comercio virtual
  • Creando mi tienda electrónica
  • Marketing en línea
  • Atención al cliente
  • Ejemplos y casos de éxito
  • Conclusiones

e-commerce la plaza virtual

Internet y metáfora de la plaza virtual global

  • Webs de venta de comida a domicilio: los restaurantes y bares
  • Las redes sociales son el centro de la plaza, donde nos comunicamos
  • Juego en línea: los parques y zonas deportivas
  • Los e-commerce son los comercios y tiendas
  • Los marketplaces son los centros comerciales
  • Las webs institucionales son los ayuntamientos, sedes de hacienda, etc

Todo a nivel global

¿Por qué un e-commerce?

Aplicar las ventajas que nos ofrecen las TICs para crear valor al cliente y al comerciante

  • Poder consultar el catálogo de productos on-line y conocer su stock, comparar precios
  • Comprar sin desplazamientos y recibirlo en casa
  • No hay horarios, un cliente puede comprar cuando quiera
  • El ámbito de venta crece enormemente
  • Se puede ganar visibilidad
  • Puede suponer ventajas también para los clientes tradicionales

¿No hay fronteras?

Encontramos fronteras logísticas y legales

  • ¿Hasta donde puedo enviar mis productos?
  • ¿De qué países puedo recibir pagos?
  • ¿Existe un acuerdo de tributación con el país al que quiero vender?
  • ¿A cuántos idiomas puedo traducir mi e-commerce?
  • ¿Cuál es el volumen de pedidos que puedo procesar?

Reputación

El problema del miedo a comprar on-line

  • Todavía existe un miedo a comprar online entre gente no nativa digital
  • Muchas estafas online y empresas que no cumplen
  • La reputación y las valoraciones a una tienda son determinantes para generar confianza y seguridad

¿Debo abrir un e-commerce?

¿Qué tipo de empresa debe abrir un e-commerce?

¿Mi negocio es apto?

¿Qué tipos de negocio son susceptibles de abrir un e-commerce?

  • Productores y empresas locales
  • Distribuidores
  • Comercios locales
  • Empresas especializadas en servicios
  • Cualquier empresa o autónomo que produzca, distribuya o venda productos o preste servicios

Éxito

¿Tengo garantizado el éxito?

  • La respuesta es no, como cualquier otro tipo de negocio
  • Un e-commerce seguro que aportará valor a tus clientes tradicionales
  • Tendrás una competencia diferente
  • El éxito de la tienda online dependerá de la gestión e implementación

Objetivos Claros

Expectativas claras

  • Definir lo que se pretende conseguir
  • Los objetivos deben definirse teniendo en cuenta el negocio global, no solo el online
  • Las expectativas y previsiones deben ser realistas
  • Valorar correctamente el coste en precio y esfuerzo

Hay que ser honestos con los objetivos, para conocer el coste que implicará y si podemos asumirlo.

Análisis de la competencia

Conoce a tus rivales

  • Aumentan los potenciales clientes, también los potenciales competidores
  • Siempre tendrás algún competidor
  • Habrá empresas que vendan productos similares
  • Detectar tus elementos diferenciadores y potenciarlos
  • Potenciar el valor de lo local
  • Copiar ideas

Crear valor

También para tus clientes físicos

  • Un e-commerce permitirá a tus clientes conocer tus productos y sus precios sin desplazarse
  • Podrás aprovechar para presentar tu tienda
  • Utilizarla como vehículo de promoción en las redes sociales
  • Opción de pago y “Recogida en Tienda”
  • Reserva y calendarización

¿Debo abrir un e-commerce?

Pros:

  • Creamos un gran valor para nuestros clientes locales y diferenciación de nuestros competidores
  • Vehículo para la promoción en redes sociales
  • Aumentamos el número de potenciales clientes
  • Si tenemos productos propios los datos a conocer

Contras:

  • Coste de creación y mantenimiento de la tienda
  • Debemos actualizar la información y añadir productos (solo los interesantes online)
  • Trabajo de envío de los pedidos
  • Costes de envío
  • Atención al cliente cambia, la velocidad es vital

Cada negocio puede tener algunos pros/contras más

Logística del comercio electrónico

Cadena logística venta productos

Envío

Preparación del Pedido

Gestión pedidos y stock

Recogida o entrega al transportista

t

Gestión del Stock

  • Los comercios ya hacen este trabajo al realizar venta física.
  • No hay riesgo añadido de inicio para un comercio local
  • Un escollo para comercios nuevos
  • Tener en cuenta que la demanda será el agregado online + físico

Preparar los pedidos: el packaging

  • Utilizar el embalaje correcto para evitar desperfectos y devoluciones
  • Si es posible primar la estética tanto como en la propia tienda
  • Incluir reclamos para que realice nuevas compras: descuentos, concursos, etc

Métodos de envío físico

  • El servicio de mensajería es crítico
  • El reparto puede ser propio o subcontratado
  • Las empresas de paquetería ofrecen planes específicos
  • El poder de negociación aumenta con el número de pedidos
  • Revisar los tiempos y costes de recogida en el comercio
  • No mentir con los tiempos, frustrará al cliente

Cadena logística servicios

Prestación del servicio

Preparación del Servicio

Gestión pedidos y calendario

Desplazamiento

t

Creando mi e-commerce

El local en un e-commerce es el dominio

Que sea corto, fácil de pronunciar, que tenga significado, a poder ser internacional, etc...

Un e-commerce es un software, debemos tener bases sobre su producción

Fases de creación

De un software o una nueva funcionalidad

  • Análisis: ¿qué necesito?
  • Diseño: ¿cómo será?
  • Implementación: hacerlo!
  • Mantenimiento

REPETIR ESTAS FASES PARA CADA NUEVA FUNCIÓN

Análisis (1)

¿Qué tipo de producto venderé?

  • Productos (caso clásico)
  • Servicios
  • Contenidos

AFECTA DIRECTAMENTE AL TIPO DE TIENDA QUE NECESITAMOS

Análisis (2)

¿A quién venderé y quién venderá?

  • Venta directa al consumidor (B2C)
  • Venta directa a negocios (B2B)
  • Consumidor a consumidor (C2C)
  • Otros (G2C, C2B)

Análisis (3)

¿Cómo me pagarán?

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia
  • En tienda física
  • Monederos virtuales (Paypal, etc)
  • Pago por like y redes sociales

Análisis (4)

¿Qué necesito de la tienda?

  • Poder vender mi catálogo de productos
  • Gestionar los pedidos de forma sencilla
  • Gestionar facturas y facilitar contabilidad
  • Recibir estadísticas económicas
  • Recibir avisos para eventos importantes
  • Poder atender al cliente por chat
  • Redes sociales
  • Más...

Análisis (5)

Idiomas

  • ¿En qué idiomas debe estar traducida la tienda?
  • Para optar a la subvención mínimo Castellano y Catalán
  • En Ibiza es vital el inglés, otros idiomas ofrecerán valor
  • La traducción implica trabajo de los gestores de la tienda

Análisis (6)

Tipo de e-commerce

  • Venta de productos
  • Centro comercial en línea
  • Venta de entradas
  • Reserva y venta de servicios
  • Suscripción a contenidos o servicios

Un buen diseño gráfico no garantiza un e-commerce efectivo

Diseño (1)

Interfaz

  • Busca a tus rivales e inspírate en sus ideas
  • Piensa que productos debes destacar
  • Piensa si debes destacar algo que te haga diferente
  • Cuéntale a la persona que entra qué vendes y por qué debe comprarlo

Diseño (2)

Aspecto gráfico

  • Aplicar la imagen corporativa
  • Buscar buenos diseños y a poder ser sencillos
  • El diseño debe servir para mejorar la interfaz
  • No es lo mismo diseñar una web que un fliyer

Diseño (3)

El atajo perfecto

  • Diseñadores y maquetadores venden sus diseños en línea a precios razonables
  • Es ideal para tiendas que empiezan
  • Buscas en un catálogo el diseño que te guste
  • La empresa programadora lo adaptará a tu tienda, pídele consejo

Diseño (4)

¿Responsive o Apps?

  • Debemos tener un diseño responsive sí o sí (SEO, ventajas para el usuario, etc).
  • La versión responsive es el inicio, lo mínimo
  • La promoción no es igual a la de una web
  • Consideraremos una app si puede marcar la diferencia y aportar ventajas al usuario al aprovechar las posibilidades del móvil: pagos, gps, velocidad.

Analítica

Analítica

La información es poder

  • Mediar parámetros básicos para evaluarnos
  • Obtener información útil para introducir mejoras en la tienda
  • Conocer a nuestros clientes
  • Tomar decisiones de forma objetiva

KPIs

¿Qué es lo más importante que midamos?

  • Nº visitantes
  • Nº visitantes que repiten
  • Tiempo en tienda y páginas vistas
  • Visitas por producto
  • Beneficios
  • % de usuarios que compran
  • Páginas en que los usuarios se van
  • Personas que añaden cosas al carrito y no compran
  • etc...

Las métricas tienen un coste

Google Analytics

Sistema para el registro de métricas web de Google

  • Líder del sector
  • Es muy barato añadirlo a la tienda
  • Ofrece un panel de control muy completo
  • Es gratuito

Marketing en Línea

Medios

La interacción es clave

  • SEO
  • AdWords
  • Banners en otras webs
  • Redes Sociales (orgánico + pagado)
  • Email Marketing (Ojo al SPAM)
  • Estrategia por Contenidos

Atención al cliente

Petición del presupuesto

Cuanta más información mejor

  • Iniciar un primer contacto vía email/teléfono/persona
  • Explica y presenta tu negocio
  • Expón las decisiones tomadas en los pasos anteriores
  • Solicita presupuesto para MK en línea
  • Solicita que el presupuesto incluya el precio de la análitica
  • Solicita que incluya herramientas de atención al cliente
  • Si tienes algún deadline o los plazos ideales

Análisis del presupuesto

Factores para tomar la decisión final

  • Precio del desarrollo
  • Precio de mantenimiento
  • Plazos de entrega
  • Garantías
  • Servicios adicionales (MK)
  • Condiciones de rescisión
  • El código de la aplicación será tuyo
  • Experiencia y casos de éxito
  • Trato dispensado
  • Innovación y tecnología (si somos capaces de valorarlo)

Casos de éxito

Ferrerico

  • Productor
  • Venta de sobrasadas y productos tradicionales mallorquines de producción propia
  • Tienda on-line
  • Entrega por empresa de mensajería
  • 2-3 días
  • Su modelo se basa en ofrecer productos de gran calidad y ecológicos cuya venta online se complementa con sus otros canales de distribución
  • https://www.ferrerico.com

Blog a porter

  • Distribuidor
  • Venta de moda de diseñadores emergentes
  • Exclusividad online de muchos productos
  • Pone a disposición de un público mayor diseños que de otra forma no serían accesibles
  • Tienda tradicional: carrito, productos, pasarela de pago y envío
  • https://www.blogaporter.com

MrWonderful

  • Productor
  • Venta de objetos de papelería, regalo y scrapbooking con un diseño exclusivo y original.
  • Destacar el packaging y el gran éxito que ha tenido
  • El optar por un negocio online les ha permitido que sus diseños muy valorados por sus clientes lleguen a toda españa
  • Además los comercios locales se pueden adherir como puntos de venta
  • A raíz de su éxito en la web, sus productos están en cadenas como Natura u Oisho
  • http://www.mrwonderfulshop.es/

Ibiza Clean House

  • Servicio
  • Reserva y pago de horas de limpieza en casas
  • Establecer las condiciones
  • La empresa fue un éxito y se vendió, ahora está en proceso de cambio de administradores.
  • https://www.ibizacleanhouse.com/es/

Geniuzz

  • Centro Comercial
  • Permite a profesionales que oferten servicios y productos
  • Como plataforma, se lleva una comisión por transacción
  • La empresa tiene sede en las Islas Baleares

Conclusiones

  • Un e-commerce puede aportar valor a tus clientes tradicionales
  • Aumenta tus potenciales clientes, pero también tus potenciales competidores
  • Debes destacar aquello que te diferencia
  • La logística del e-commerce implica un trabajo extra que se debe tener en cuenta en los costes
  • Es importante analizar el tipo de e-commerce que se adapta mejor a nuestro negocio
  • Al solicitar un presupuesto para un software, es importante aportar el máximo de información
  • Un buen diseño no implica una buena tienda
  • La velocidad de respuesta a las preguntas de los clientes es vital
  • El Marketing en línea tiene diferencias importantes con el tradicional, los medios son interactivos
  • Es importante medir los parámetros clave de nuestro e-commerce KPIs.

¡GRACIAS!

¿Preguntas?

e-commerce - Google Slides