Un viaje por la transformación ágil
Marian López�Abril 2024
MARIAN LÓPEZ JOFRÉ
Subgerente Gestión del Cambio BICE VIDA
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Psicóloga Organizacional, con más de 13 años de experiencia en atracción y desarrollo de personas.
Responsable de gestionar el lado humano de los cambios a los que nos enfrentamos en BICE VIDA. Velando por que las personas entiendan, participen, se comprometan y finalmente adopten nuevas formas de trabajo o comportamientos.
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Caso de estudio
Q&A
Transformación ágil
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Agenda
¿Cómo entendemos la transformación ágil?
Desde una estructura jerárquica y en silos hacia una organización colaborativa con equipos empoderados
A...
De...
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NO ES SOLO RECONFIGURAR ESTRUCTURAS. TIENE QUE HABER UNA FORMA DE OPERAR DISTINTA
ESTRUCTURA TRADICIONAL �
Fuente: McKinsey
De...
Organizaciones con una estructura con retos a nivel de flexibilidad, donde las personas desempeñan sus roles en silos, con instrucciones prestablecidas y codificadas
Líderes que delegan tareas e instrucciones de manera top-down
Proteger a la mayoría de las personas en las organizaciones de factores de estrés y complejidad, y tratar la información como un recurso escaso
Optimización para resultados y planes establecidos
Jerarquía top-down
Detallado
instrucción
Silos
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FUNCIONA MUY BIEN CUANDO SE CUMPLEN AL MENOS 2 PREMISAS
ORGANIZACIÓN ÁGIL �
Fuente: McKinsey
Cambios rápidos, recursos flexibles
El liderazgo muestra la dirección y permite la acción
Equipos construidos en torno a la Responsabilidad E2E
Organizaciones como sistemas orgánicos, en los que las personas colaboran rápida y efectivamente en tareas y proyectos, más allá de las fronteras
Líderes como catalizadores que muestran la dirección y configuran el sistema para que las personas hagan su trabajo efectivamente
Exponer a todos los colaboradores a un cierto grado de incertidumbre y factores de estrés para ayudarlos a crecer y mantenerse flexibles, y hacer que la información esté disponible por defecto
Optimizar la exposición a eventos inesperados (positivos y negativos)
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"Cajas y líneas" menos importantes y mayor foco en la acción
¿Qué buscan las compañías con la transformación ágil?�Agilidad en sí misma no es un fin
Mejora experiencia de colaboradores
Eficiencia operativa
Mejora experiencia del cliente
Crecimiento e innovación
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Caso de estudio
Q&A
Transformación ágil
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Agenda
Caso de estudio�Contexto de una transformación
�Contexto interno
�Contexto externo
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Caso de estudio�En 2019 iniciamos nuestro viaje de transformación digital y agilidad
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Líderes en�EXPERIENCIA y CRECIMIENTO
Nuestra�ambición
Nuestra estrategia de valor
Transformando digitalmente nuestras empresas
Disrumpiendo el mercado con nuevos modelos de negocio
Agilidad
Tecnología digital
Value assurance
Nuestros habilitadores operacionales
Viajes de clientes y
canales digitales
Analítica
Avanzada
Nuestras palancas de valor
Gobierno y financiamiento
Talento y desarrollo
Cultura y comportamientos
Liderazgo y Comunicación
Gestión del cambio
Venta digital
Alianzas
con ecosistema
Data
Caso de estudio�Transformación del core en tres fases
Fase 1�Experimentación ágil
2020-2021
Laboratorio digital compartido entre compañías
2022-2023
Laboratorio digital integrado a cada compañía
Fase 3�Agilidad empresarial
2024+
Llevar agilidad a escala a las compañías
Fase 2�Escalamiento agilidad
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Caso de estudio �Fase 1: Experimentación Ágil�Comenzamos con un equipo en la Gerencia de Transformación Digital
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Objetivo del equipo
Liderar la venta de seguros colectivos en el segmento PYME a través de una experiencia única para PYMEs y asegurados
PO
SM
UX
UI
TL
Dev
Dev
Dev
Product Owner: define prioridades de la célula y es dueño de la visión del producto digital
Scrum Master: facilita el proceso y gestiona impedimentos de los equipos
UX: responsable de planear la experiencia de los productos digitales, asegurando una experiencia memorable al usuario
UI: responsable de la creación de la interfaz y plasmar la experiencia definida por el UX
Technical Lead: responsable de la visión técnica del equipo de desarrolladores
Desarrollador: desarrolla las funcionalidades del producto digital
Composición equipo
DevOps
QA
Arquitecto
Roles transversales a equipos
Comenzamos ejercitando.
La primera fase fue el entrenamiento previo de correr una maratón.
Conocimos músculos que no sabíamos existían.
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Caso de estudio�Fase 2: Escalamiento�Consolidación de la agilidad en la Gerencia de Transformación Digital
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Digital Sales Team
Growth Marketing
Producto
Transformación y Producto Digital
Canales Digitales
Sucursal Virtual SVI
Perfomance, SEO �y Contenido
Head of �Product
Tech �Manager
Agile�Coach
Gerente TD
App
Líder de Marketing
Diseño y Experiencia
UX Lead
PYME
Individuales 1
Individuales 2
Head of product
Experimentación
Ejecutivas �comerciales
Mantenciones e incidentes
Tech �Manager
Agile�Coach
Negocio
Desarrollo
Agilidad
Diseño y Exp.
Venta
Marketing Digital
Una organización es un sistema con interdependencias.�
“Aunque corramos dentro del bus, la velocidad máxima en la que nos movemos es la del bus.”
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Caso de estudio�Fase 3: Agilidad Empresarial�Escalamiento de la agilidad en la organización
Producto y marketing
Transf. Digital
Ops.
Sistemas
Tarificación
Ventas
Legal
Finanzas
Riesgo
Áreas involucradas en escalamiento empresarial
Áreas que no cambiarían su estructura, pero si sus formas de trabajo
Product
IT
Analytics
Marketing
Operations
Pricing
Tribu A
Tribe Lead
Tribe Lead
Squad
Squad
Squad
Squad
Squad
Squad
Squad
Squad
Squad
Squad
Tribu B*
Tribu
Arqueti-pos
Otras áreas
Tribus de Delivery
Otras áreas (no de delivery)
Tribu C
Tribe Lead
Equipos de sistemas
La agilidad empresarial implica una nueva forma de operar y organizarnos, que privilegia flujos de punta a punta por sobre estructuras funcionales
Resultado de esta fase aun por descubrir.
Si de algo estamos seguros, es que el diseño de nuestro modelo operativo cambiará.��Build – Measure - Learn
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Caso de estudio�Lecciones aprendidas
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“No es agilidad por agilidad, es agilidad para alcanzar un objetivo de negocio”
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Caso de estudio
Q&A
Transformación ágil
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Agenda
¿Preguntas?
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