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Projektnummer: 2021-1-RO01-KA220-VET-000033300

TOOLKIT FÜR DIE BERATERAUSBILDUNG

KAPITEL 1

DigiENTAiD

TOOLKIT FÜR DIE BERATERAUSBILDUNG

KAPITEL 1

Mentale Barrieren überwinden�"Mein Geschäft muss so bleiben, wie es immer war"

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Inhaltsübersicht

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Überwindung mentaler Barrieren: "Mein Geschäft muss so bleiben, wie es immer war"

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1. Die Notwendigkeit der Überwindung mentaler Barrieren durch Änderung der Denkweise in KMU
2. Was ist Change Management (=Veränderungsmanagement)?
3. Neue Strategien im Change Management
4. Das Konzept des Lean Management

- Aufbau einer erfolgreichen Lean-Kultur in KMU: Vor- und Nachteile

5. Planung künftiger Maßnahmen zur Umsetzung des Wandels
6. Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die mentale Barrieren überwinden konnten
7. Referenzen

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Der Schwerpunkt liegt auf den folgenden Kompetenzen: �Change Management, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Kreativität

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Toolkit für die Beraterausbildung - KAPITEL 1�

Überwindung mentaler Barrieren

Die Notwendigkeit der Überwindung mentaler Barrieren durch Änderung der Denkweise in KMU��

Toolkit für die Beraterausbildung - KAPITEL 1�

Überwindung mentaler Barrieren

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Was ist eine mentale Barriere?

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Mentale Barrieren entstehen, wenn es ein Problem bei der Umsetzung einer Aufgabe gibt. Mit Problem ist hier eine schwer zu beantwortende Frage gemeint, aufgrund derer die eigentliche Aufgabenerfüllung trotz erheblicher Anstrengungen nicht erreicht werden kann. Das Hindernis sind hier oft mentale Barrieren, die es dem Einzelnen schwer machen, sich auf die gewünschte, positive Zielsituation zuzubewegen.

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Die Lösung des eigentlichen Problems geht mit der Überwindung der mentalen Barriere einher. Dies erfordert mentale Ressourcen und Problemlösungsfähigkeiten.

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Quellen: Schwarzenböck (2014)

Überwindung mentaler Barrieren

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Quellen: Heller (2022); Schwarzenböck (2014); Tücke (1998), S. 159

Zielsituation

Anhalten und nachdenken

mentale Barriere

Problemlösungsfähigkeit

geistige Ressourcen

Ausgangssituation als Konflikt oder Widrigkeit

Gedanken, Überzeugungen, Bewertungen führen zu Konsequenzen

1. Mentale Barrieren bei der digitalen Transformation

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Was sind typische mentale Barrieren ("Killerphrasen") bei der digitalen Transformation?

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Mein Geschäft muss so bleiben, wie es immer war.

• "Wir haben das schon immer so gemacht."
• "Wir haben schon viele Trends erlebt und sie alle überlebt".
• "Für UNS wird das nicht funktionieren."
• "Das passt nicht zu unserem Unternehmen."
• "Das wird nicht funktionieren, andere sind schon gescheitert".
• "Aber wir sind nicht die anderen, für uns wird es nicht funktionieren."
• "Das geht mir alles zu schnell."
• "Es gibt wichtigere Dinge zu tun."
• "Bis jetzt sind wir ganz gut zurechtgekommen.
• "Das ist alles nur graue Theorie".
• ...

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Überwindung mentaler Barrieren

Was sind geistige Ressourcen und Problemlösungsfähigkeit?

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Mentale Ressourcen sind meine Denkfähigkeiten, wie Optimismus, Dankbarkeit, Akzeptanz, Mitgefühl usw.

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Problemlösungsfähigkeit bedeutet, Bedürfnisse und Probleme zu erkennen und konzeptionelle Probleme und Problemsituationen in digitalen Umgebungen zu lösen. Nutzung digitaler Werkzeuge zur Innovation von Prozessen und Produkten. Mit der digitalen Entwicklung Schritt zu halten.

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Quellen: DigComp Framework 2.2

Änderung der Denkweise

Was ist eine digitale Denkweise?

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Digitales Mindset ist eine Grundlage für die digitale Transformation und hat einen positiven Einfluss auf den Unternehmenserfolg sowie die Zufriedenheit der Organisationsmitglieder. Die folgenden Aspekte wurden mit dem "Indikator für digitale Kompetenz" identifiziert:

• Offenheit und Beweglichkeit
• Proaktivität
• Kreativität und Gestaltungsmotivation
• Kundenzentriertheit
• Kritikfähigkeit
• Aufgeschlossenheit im Umgang mit Misserfolgen

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Quellen: Knorr (2020)

Änderung der Denkweise

Indikator für digitale Kompetenz und digitale Rollen

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Quellen: Knorr (2020)

Überwindung mentaler Barrieren

Was ist Change Management?��

Toolkit für die Beraterausbildung - KAPITEL 1�

2. Change Management

Was ist Change Management?

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Change Management umfasst alle Führungsaufgaben und Personalentwicklungsmaßnahmen einer betrieblichen Veränderung mit dem Ziel, neue Strategien umzusetzen und Verhaltensroutinen zu entwickeln sowie Strukturen und Prozesse zu optimieren. Die folgenden Schritte umfasst das Change Management:

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1. Bewusste Initialisierung: Ermittlung des Veränderungsbedarfs und Aktivierung der Menschen
2. Gewünschte Konzeption: Festlegung wünschenswerter Ziele und Entwicklung eines partizipativen Veränderungsprogramms
3. Informierte Mobilisierung: Kommunikation des Veränderungsprogramms, Zusammenarbeit und Ermutigung zur Veränderung
4. Befähigte Umsetzung: Umsetzung von Aufgaben und Projekten durch Beteiligung und reflektierte Praxis
5. Fortsetzung des Wandels: Verankerung der Ergebnisse des Wandels, Stärkung und Sicherung der Bereitschaft und Fähigkeit zum Wandel

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Quellen: Freyth (2019); Krüger (2009), S. 40; ADKAR-Modell (Hiatt, 2006)

Change Management

Emotionale Reaktionen aufgrund der digitalen Transformation

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Quellen: Zelesniack & Grolman (2022); Streich (2008), S. 45

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SCHOCK

"Covid19 Pandemie - sie schließen unser Geschäft. das kann nicht wahr sein ..."

FRUSTRATION

"Vielleicht sind digitale Technologien ja doch eine Möglichkeit ..."

ABLEHNUNG

"Die Digitalisierung kann uns hier nicht weiterhelfen ..."

INTEGRATION

"Wir halten die Digitalisierung für selbstverständlich ..."

TESTEN & LERNEN

"Ich werde es mit den technischen Mitteln versuchen ..."

VERZWEIFLUNG

"Die Techniker könnten �uns wirklich helfen ..."

REALISIERUNG

"Digitale Medien funktionieren tatsächlich ..."

Zeit

Selbstwirksamkeit

Change Management

Mentale Ressourcen in Zeiten der digitalen Transformation

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Quellen: Zelesniack & Grolman (2022); Mengelsdorf (2020)

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SICHERHEIT

"Bei unserem derzeitigen Geschäftsmodell, �fühle ich mich sicherer ..."

SELBSTMITGEFÜHL

"Die digitale Transformation ist eine �große Herausforderung für mich ..."

PRÄSENZ

"Ich ziehe folgende Möglichkeiten des digitalen Wandels in Betracht ..."

DANKBARKEIT

"Ich schätze, was ich und andere zu unserem digitalen Wandel beigetragen haben ..."

LÖSUNGSORIENTIERUNG

"Ich kann Schritte unternehmen, um eine Lösung für die digitale Transformation zu finden ..."

ACHTSAMKEIT

"Ich bemerke eine Verzweiflung, wenn es um die Digitalisierung geht ..."

OPTIMISMUS

"Ich werde eine gute Lösungsstrategie für die digitale Transformation finden ..."

Zeit

Selbstwirksamkeit

Change Management

Mentale Ressourcen können die digitale Transformation vorantreiben

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Quellen: Zelesniack & Grolman (2022); Lewin (1947)

Zeit

Selbstwirksamkeit

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einschränkende Kräfte (mentale Barrieren)

treibende Kräfte (geistige Ressourcen)

Reflektierende Übung

Mentale Ressourcen und digitale Denkweise

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Beantworten Sie die folgenden Fragen für sich selbst:

• Welche mentalen Barrieren und Killerphrasen beobachte ich in meinen eigenen Gedanken?
• Wie steht es um meine geistigen Ressourcen, insbesondere meine Fähigkeit zu Optimismus, Akzeptanz und Selbstmitgefühl?
• Wie kann ich meine digitale Einstellung einschätzen? Mit welcher digitalen Rolle kann ich mich identifizieren? Wie kann ich diese Rolle im Sinne unserer digitalen Transformation nutzen?
• In welcher emotionalen Reaktionsphase der digitalen Transformation befinde ich mich? Welche mentalen Ressourcen können mich durch diese Phase tragen?

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Überwindung mentaler Barrieren

Neue Strategien im Change Management��

Toolkit für die Beraterausbildung - KAPITEL 1�

3. Neue Strategien im Change Management

Wie kann der Wandel in einer Organisation gefördert werden?

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Organisatorische Resilienz ermöglicht es KMU, grundlegende Veränderungen und plötzliche Störungen zu antizipieren und sich darauf einzustellen, um das Unternehmen aufrechtzuerhalten. Es gibt zwei Ansätze für die organisatorische Resilienz, die sich in eine defensive ("Schlimmes verhindern") und eine progressive organisatorische Resilienz ("Gutes bewirken") unterteilen lassen. Organisatorische Resilienz erfordert:

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• Kontrolle (Risikomanagement) und Einhaltung (Standardarbeitsanweisungen)
• proaktives Management, das sich auf das Erkennen von und die Reaktion auf Bedrohungen und Chancen konzentriert
• Verbesserung, Verfeinerung, Erweiterung und Nutzung bestehender Ressourcen und Paradigmen
• Veränderung bevor die Kosten der Nichtänderung zu hoch werden
• Lernen neuer Dinge durch Veränderung der zugrunde liegenden Werte und Annahmen

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Toolkit für die Beraterausbildung - KAPITEL 1�

Quellen: Denyer (2017)

Neue Strategien im Veränderungsmanagement

Organisatorische Widerstandsfähigkeit

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Quellen: Denyer (2017)

Befolgung von Regeln UND Übernahme von Verantwortung für auftretende Probleme

Erreichen von Produktivitätszielen UND Betrieb zuverlässiger Prozesse

Prozesse optimieren UND Prozesse modernisieren und etwas Neues machen

Erkundung neuer Geschäftsmöglichkeiten UND Reaktion auf sich verändernde Probleme

Leitung und Koordinierung der Arbeit UND Entwicklung von Verantwortlichkeiten

sich auf die interne Konsistenz konzentrieren UND versuchen, sich an externe Trends anzupassen

Überwindung mentaler Barrieren

Das Konzept des Lean Management und die Etablierung einer erfolgreichen Lean-Kultur in KMU: Vor- und Nachteile��

Toolkit für die Beraterausbildung - KAPITEL 1�

4. Konzept des Lean Managements (lean = schlank)

Lean-Management-Grundsätze

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Lean Management ist eine Unternehmensphilosophie für die effektive ("die richtigen Dinge tun"), effiziente ("die Dinge richtig tun"), kundenorientierte Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Wertschöpfungskette einschließlich ihrer Prozesse, Mitarbeiter und ihres Zwecks. Der japanische Managementansatz konzentriert sich auf die Vermeidung von "Verschwendung" (Aktivitäten ohne jeglichen Kundennutzen), auch durch die Reduzierung von Fehlern. Lean Management umfasst eine Reihe von Instrumenten, wie Kanban, Kaizen, Six Sigma usw., die auf den folgenden Lean-Prinzipien basieren:

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• den Kundenwert verstehen und definieren ("alles, wofür Ihr Kunde bereit ist zu zahlen")
• den Wertstrom zu identifizieren und abzubilden, indem der Wert des Kunden als Referenzpunkt verwendet wird
• Verschwendung zu erkennen, unnötige Prozesse zu eliminieren und zu reduzieren und einen Fluss mit wertschöpfenden Aktivitäten zu schaffen
• Einführung und Umstellung auf ein Pull-basiertes System für die Bestandsaufnahme
• kontinuierliche Verbesserung durch Streben nach Perfektion

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Quellen: Do (2017)

Konzept des Lean Managements

Abfall und Kundenwert

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Lean Management basiert auf der konsequenten Beseitigung von Verschwendung und konzentriert sich auf drei Aspekte:

• Muda: alle Aktivitäten, die keinen Wert schaffen, gelten als "verschwenderische Aktivitäten".
• Muri: Schäden, die durch Ungleichmäßigkeiten im Arbeitsprozess, wie z.B. Stress, entstehen, werden als "Überlastung" bezeichnet.
• Mura: Verluste durch fehlende oder unvollständige Harmonisierung von Kapazitäten werden als "Überlastung oder Ungleichgewicht" bezeichnet

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Quellen: Womack (1996), MudaMaster (2014) [Bild]

Überwindung mentaler Barrieren

Planung künftiger Maßnahmen zur Umsetzung des Wandels��

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5. Planung künftiger Maßnahmen zur Umsetzung des Wandels

Vier-Sicht-Methode

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Change Management beinhaltet eine Führungsagenda für die organisatorische Widerstandsfähigkeit, insbesondere bei komplexen Problemen und kritischen Geschäftsfällen. Das Schwierige an solchen Herausforderungen ist, dass oft viele Beteiligte einbezogen werden müssen, Wissenslücken bestehen und gleichzeitig viele Meinungen im Umlauf sind. Vielmehr erfordern solche Situationen eine Verhaltensänderung, einen Wertewandel und eine Neuprioritätensetzung. Um Menschen zu mobilisieren, muss man auf Störungen und Chancen reagieren und sie schaffen:

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• Vorausschau: Antizipation und Vorbereitung auf die Zukunft
• Einsicht: Interpretation und Reaktion auf Ihre gegenwärtigen Bedingungen
• Aufsicht: Überwachung und Überprüfung des Geschehenen und Bewertung von Veränderungen
• Rückblick: Lernen Sie die richtigen Lehren aus Ihren Erfahrungen

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Quellen: Denyer (2017)

Reflektierende Übung

Neue Strategien für den Wandel und Planung künftiger Maßnahmen

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Beantworten Sie die folgenden Fragen für sich selbst:

• Wie steht es um die Widerstandsfähigkeit unserer Organisation? Sind wir eher eine defensive oder eine progressive Organisation?
• Inwieweit verfügen wir über ein Risikomanagement und standardisierte Prozessabläufe? Inwieweit nutzen wir Chancen proaktiv oder sind wir in der Lage, abrupt auf Bedrohungen zu reagieren? Inwieweit lernen wir aus unserem Handeln und verändern uns?
• Was sind unsere Aktivitäten, die einen Kundennutzen schaffen? Inwieweit leben wir einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und versuchen, Prozesse ohne Kundennutzen zu reduzieren oder zu eliminieren?
• Wie gut sind wir auf Trends in unserer Branche vorbereitet? Wie bewerten wir die aktuellen Rahmenbedingungen? Mit welchen Bewertungsmethoden begleiten wir die digitale Transformation? Was sind unsere Erfahrungswerte?

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Überwindung mentaler Barrieren

Erfolgsgeschichten von KMU, die es geschafft haben, mentale Barrieren zu überwinden�

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6. Erfolgsgeschichten von KMU während der Covid-19-Pandemie

"Donaustern" integriertes Online-Shopping und virtueller Rundgang durch den Laden

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Quellen: https://www.donaustern.de/

7. Erfolgsgeschichten von KMU während der Covid-19-Pandemie

"Kekszauber" nutzt soziale Medien zur Kundengewinnung und -bindung

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Toolkit für die Beraterausbildung - KAPITEL 1�

Quellen: https://kekszauber.de/

Reflektierende Übung

Erfolgreiche Geschichten

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Beantworten Sie die folgenden Fragen für sich selbst:

• Was beeindruckt mich an diesen Beispielen? Was sind ihre Erfolgsfaktoren? Wie können diese auf mein Unternehmen übertragen werden?
• Welche guten Beispiele kenne ich? Was kann ich davon mitnehmen? Wie kann mir das in meiner aktuellen Situation helfen?

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8. References

• Vuorikari R, Kluzer S, Punie, Y. DigComp 2.2: The Digital Competence Framework for Citizens - With new examples of knowledge, skills and attitudes. Publications Office of the European Union, 2022.
• Freyth A. Persönliche Veränderungskompetenz und Agilität stärken. Praxisleitfaden für Mitarbeiter und Führungskräfte. Springer Gabler, Wiesbaden, 2019.
• Hiatt J M. ADKAR: a model for change in business, government and our community. Colorado, Prosci Learning Center Publications Loveland, 2006.
• Zelesniack E, Grolman F. Die besten Change Management-Modelle im Vergleich. Initio, 2022. https://organisationsberatung.net/change-management-modelle-im-vergleich/ (retrieved on 07.12.22)
• Schwarzenböck D. Global denken, lokal handeln: Lösung oder Falle? Die Berücksichtigung psychologischer Erkenntnisse bei der Lösung globaler Umweltprobleme. Universität Wien, 2014.
• Denyer D. Organizational Resilience: A summary of academic evidence, business insights and new thinking. BSI and Cranfield School of Management, 2017.
• Knorr J. Digital Mindset zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Dahm M H, Thode S (Ed.). Digitale Transformation in der Unternehmenspraxis. Mindset – Leadership – Akteure – Technologien. Springer Gabler, Wiesbaden, 2020.
• Do D. The five principles of lean. The Lean Way, 2017. https://theleanway.net/The-Five-Principles-of-Lean (retrieved on 07.12.22)
• Womack J P. Lean Thinking – Banish Waste and create wealth in your corporation, Journal of the Operational Research Society 48(11), 2003.
• Heller J. ABC-Modell. Resilienz-ABC. https://juttaheller.de/resilienz/resilienz-abc/abc-modell/ (retrieved on 07.12.22)
• Mangelsdorf J. Positive Psychologie: Stärker durch die Krise. Deutschsprachiger Online Kongress für Positive Psychologie, Hoffnung wecken in der Krise, 11.10.2020. https://www.youtube.com/watch?v=OQA5VCy6_04 (retrieved on 07.12.22)

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