Лекция 6. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Доцент Ковальская Марика Ивановна
6.1. Эффективность управленческих решений и её составляющие
2
Эффект (лат. effectus – исполнение, действие) – результат, следствие каких-либо причин, действий
3
Эффективность менеджмента – это сотрудничество людей в последовательном движении к общей цели, ценность которой превышает затраты ресурсов, энергии или усилий.
4
В отличие от эффекта, эффективность – это всегда определенное соотношение (результата с целями или результата с затратами на его получение), т.е. величина относительная
5
6
Эффективность менеджмента
Effectiveness - эффективность
Efficiency - экономичность
Effectiveness - эффективность
7
обозначает степень достижения стратегических или оперативных целей организации
успешность деятельности
взаимоотношения с внешней средой
ориентированность на потребителей и др.
Efficiency – экономичность
8
соотношение между объемом выпуска продукции и ресурсами, необходимыми для этого выпуска
производительность (средний продукт ресурса)
чем меньше потребление ресурсов для выпуска единицы продукции, тем экономичнее организация
Два аспекта эффективности определяются в равной степени:
9
качеством целеполагания
адекватностью принятых стратегий поставленным целям
уровнем мотивации персонала к достижению целей
экономичностью используемых ресурсов
процессами взаимодействия персонала на разных уровнях иерархии
креативностью и компетенциями топ-менеджеров, их способностями к обучению и управлению знаниями и др.
Эффективность менеджмента – обеспечение формирования и функционирования такого состояния управляемой системы (организации), которая в максимальной степени соответствует требованиям внешней среды организации, наиболее эффективному использованию ресурсов и возможностей внутренней среды организации
10
Эффективность обязательно предполагает соизмерение затрат ресурсов и полученных результатов
11
Результаты управленческих решений:
12
Качество решения
Своевременность
Соответствие целям
Соответствие критериям как индикаторам успешности
Соответствие требованиям заказчика
Устойчивость
Точность
Внутренняя непротиворечивость (согласованность)
Возможность развития
Степень усовершенствования процедуры принятия решения и т.д.
Затраты на принятие управленческих решений:
13
Затраты информации
Затраты времени
Технические затраты
Затраты труда
Финансовые затраты и пр.
Оценка эффективности реализации альтернатив управленческих решений предполагает количественную оценку затрат и результатов по каждой из альтернатив
14
Различают эффективность:
15
Организационную
Экономическую
Психологическую
Правовую
Этическую
Технологическую
Социальную
Экологическую и пр.
Организационная эффективность - достижение организационных целей: жизни, безопасности, стабильности, порядка, с использованием минимума затрат ресурсов
16
Экономическая эффективность управленческого решения оценивается соотношением стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, с затратами на его подготовку и реализацию
17
Социальная эффективность управленческого решения – это достижение социальных целей: потребностей людей в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе, с минимумом затрат ресурсов
18
Технологическая эффективность управленческого решения – это достижение целевых результатов: отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства, при минимальных затратах ресурсов
19
Психологическая эффективность управленческого решения – это достижение психологических целей: потребности человека в любви, семье, свободном времени, для большего числа работников или населения при минимальных затратах ресурсов
20
Правовая эффективность управленческого решения – это достижение правовых целей организации и населения: потребность в безопасности и порядке, при минимальных затратах ресурсов
21
Экологическая эффективность управленческого решения – это достижение экологических целей: потребности людей в экологической безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологических потребностях, с минимальными затратами ресурсов
22
Политическая эффективность управленческого решения – это достижение политических целей людей и общества: потребности в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, с минимальными затратами ресурсов
23
Эффективность управленческих решений может определяться на иерархических уровнях управления обществом и организацией
24
Выделяют эффективность управленческих решений на уровне
25
Бизнес-процессов компании
Компании в целом
Группы компаний
Отрасли
Региона
Национальной экономики – страны в целом и т.д.
6.2. Методы оценки экономической эффективности принятия и реализации управленческих решений (традиционные подходы)
26
Традиционные подходы:
27
Целевой
Ресурсный
Метод «Затраты-выгоды»
Целевой подход (goal approach)
28
Ресурсный подход (resource-based approach)
29
Метод «затраты – выгоды» Cost-Benefit Analysis (CBA)
30
Все положительные компоненты (Денежные потоки, а также нематериальные преимущества) помещаются на одну сторону баланса
Все негативные компоненты (затраты и недостатки) - на другую.
Та сторона, которая перевесит, является определяющей
Пример применения метода CBA
Альтернативы УР, рекомендуемые к реализации, отбираются по критерию удельная эффективность, то есть выбираются мероприятия с удельной эффективностью не хуже некоторого порогового значения
Эффективность = Эффект / Затраты
31
Порядок определения порогового значения:
32
33
Пример анализа мероприятий, включаемых в план развития некоторого предприятия
34
График «затраты – эффективность»
35
Свойства кривой «затраты-эффективность»:
36
Кривая всегда выпукла вверх, так как самые «крутые» проекты располагаем вначале
При заданных ресурсах получается максимальный эффект. Ранжирование наиболее эффективных проектов позволяет рассчитать «упущенную выгоду», то есть возможность получения меньшего результата при выборе другого набора мероприятий
При заданном (требуемом) эффекте определяются минимальные затраты. Эта же технология позволяет определить возможность достижения цели, которая может быть и не достижима
Правило Парето «20:80»-20% ресурсов обеспечивают 80% достижения эффекта. Это правило активно используют для выделения основных статей доходов, затрат и т. п.
Традиционные подходы к оценке эффективности менеджмента базируются на показателях бухгалтерского учета:
37
брутто-выручка от реализации продукции
нетто-выручка от реализации продукции
полная себестоимость
рентабельность (ROA, ROI)
6.3. Методы оценки экономической эффективности принятия и реализации управленческих решений на основе концепции ценностно ориентированного управления (концепцииVBM)
38
Подход акционеров (stakeholder approach) или подход заинтересованных сторон (constituency approach)
основан на утверждении о том, что для каждой организации существует много групп лиц, по-своему заинтересованных в результатах ее деятельности.
Эффективность оценивается удовлетворенностью этих групп
39
Оценка эффективности менеджмента в подходе акционеров реализована в концепции VBM (Value Based Management), в так называемой концепции ценностно ориентированного управления
40
Концепция VBM пропагандирует комплексный подход к управлению организацией, цель - рост ценности компании для собственников (акционеров)
41
Критерии и показатели эффективности по концепции VBM:
42
SVA (Share-holder’s Value Added) – добавленная стоимость акционерного капитала
EVA (Economic Value Added) – экономическая добавленная стоимость
CFROI (Cash Flow Return On Investment) – внутренняя норма доходности капитала
CVA (Cash Value Added) – добавленный поток денежных средств
KPI (Key Performance Indicators) – ключевые индикаторы оценки деятельности на основе сбалансированной системы показателей (BSC – Balance ScoreCard)
TSR (Total Shareholder Return) – общая акционерная отдача за время владения пакетом акций
TBR (Total Business Return) – показатель общей отдачи бизнеса за рассматриваемый период
Концепцией VBM предусмотрены комплексный анализ и оценка перечисленных показателей. Порядок определения этих показателей рассматриваются при изучении дисциплины «Инвестиционный анализ»
43
6.4. Ответственность в системе принятия и реализации управленческих решений
44
Существенным признаком управления является возложение (принятие и передача) ответственности за операции по подготовке и реализации принимаемых решений
45
Ответственность означает обязанность (долг) и готовность менеджеров действовать определенным образом по отношению вышестоящему руководству, к самим себе, а также общественности (к различным лицам и группам лиц в организации и за ее пределами)
46
Ответственность с позиции управленческих решений есть форма зависимости в условиях разделения деятельности, определяющая меру порицания при невыполнении или недостаточном выполнении функций и обязательств, полномочий и ожиданий
47
Ответственность в процессе управления:
48
за собственную руководящую деятельность (ответственность за себя)
за делегированную (ответственность за других)
49
Полномочия за принятие решений
Ответственность
50
Ответственность
Мера ответственности
Форма ответственности
51
Исполнение или неисполнение прямого УР
Убытки фирмы или ущерб, вред внешней среде
Ответственность менеджера за принятие решения
52
Ответственность менеджера за принятие решения
Внутрифирменная
Административная
Выговор
Перевод на др. работу
Экономическая
Возмещение ущерба организации
Внешняя
Юридическая
Уголовная
Гражданская
Социальная
Моральная
Виды ответственности и механизмы контроля
53
Виды ответственности | Механизм контроля |
Юридическая а) уголовная б) гражданская в) административная | Судебная система Органы исполнительной власти |
Корпоративная а) дисциплинарная
б) материальная | Иерархический контроль |
Социальная | Общественное мнение |
Моральная | Организационная культура |