Kinepolis Redesign

Grupo 2

Mayo - Junio 2022

Jetlag

Team

Celia Iglesias

Sara Carrasco

Tania Domínguez

Javier Hernández

Tania Ballesteros

Beatriz Marín

​

Emanuel Garcia

​

Carla

López

Ariana

Delgado

Fases del proyecto

Reto

Empatía

Definición e Ideación

Prototipado

Testeo

Conclusiones

1

2

3

4

5

6

¿Un grupo de desconocidos con diferente background en UX podrán superar a un grande del cine?

​

El reto

1

• Aumentar el porcentaje de percepción de usabilidad
• Generar engagement
• Incrementar el nivel de satisfacción del usuario
• Reducir el tiempo y los errores en el proceso de compra

​

Un nuevo enfoque para responder a las necesidades de los usuarios digitales

1. El reto

A través de la metodología Design Thinking, damos solución a los pain points que el usuario de Kinepolis se encuentra en el entorno web mobile, manteniendo el foco siempre en los objetivos marcados al inicio del reto.

El entorno y los usuarios

​

Empatía

2

• Problemas en la reserva de entradas
• Flujos de compra confusos
• Publicidad intrusiva
• Plataformas streaming más adaptadas al usuario digital

Valores de marca�“Ultimate movie experience, Innovative cinema concept, Pioneering model and unforgettable movie experience”

Research

2. Empatía

Nuestros usuarios

Competencia

​

MK2

Venta y reserva anticipada de sesiones

​

​

​

​

CINESA

Venta cruzada justo antes del pago con visibilidad previa y buen identificador del estado del sistema

​

​

​

YELMO CINES

Botón “ver cartelera” te permite acceder a ella cine por cine, con la ciudad seleccionada

“La pandemia y la crisis económica ha hecho que los jóvenes no podamos ir tanto” Ana, 25 años

“Lee las reviews y ve el trailer antes de elegir la peli”

​

“Elige el cine más cercano”

​

“Dificultad al elegir los asientos”

​

“Le podría gustar reservar también combos junto con las entradas”

Lulu

Sergio

“No suele mirar las reviews”

​

“El proceso de pago es complicado”

1er Test usabilidad

2. Empatía

​

NPS�El porcentaje esperado es de al menos el 30%

​

EFICIENCIA�El tiempo en realizar una tarea es mayor de lo esperado.

SUS�Se espera un resultado superior a 68 para considerarse aceptable

Objetivo

Resultado

1er Test usabilidad

2. Empatía

• Dificultades para encontrar la versión original
• Iniciar la selección de película por hora se presenta como inusual.
• No hay coherencia en los horarios de las sesiones. Te permite avanzar con el proceso incluso si el horario de la sesión ha culminado.
• El mapa de butacas no permite interactuar fácilmente por su tamaño.
• No se entiende el precio reducido
• Obliga a crearse una cuenta

Resultados destacados

Algunos Pain points encontrados

Tarea 2: Conflictiva�“Buscar y seleccionar cualquier película en versión original subtitulada para hoy en horario posterior a las 21 horas”

0%�Exitoso

75%�Parcial

25%�Sin éxito

Tareas completadas: 3 de 4

Generar ideas a través de los insights obtenidos

​

Definición e ideación

3

Pain points

Soluciones de diseño

Sintetizar la información recopilada y análisis de posibles soluciones con el objetivo de categorizarlas para abordar las más óptimas en la fase de rediseño

3. Definición e ideación

User Flow

Nos permitió gestionar y distribuir entre grupos según fase que realiza el usuario:

1. Búsqueda y selección de película
2. Selección de entradas y butacas
3. Proceso de compra

Transformando los problemas en soluciones

​

Prototipado

Enfocándonos en los valores de la marca basados en la innovación, hemos dado soluciones a los pain points de los usuarios con el objetivo de encontrar coherencia y alinearnos con los propósitos de la marca también en su web mobile.

4

4. Prototipado

Baja

Media

Alta

Wireflows

Soluciones a los Pain Points

4. Prototipado

🤕 La compra por horarios genera errores

💡 ​Beneficios del registro

💡​ Búsqueda intuitiva

Buscador y filtros

💡 Card película detallada

Horarios, V.O, 3D…

💡​ Estado de la compra

Mejora de visualización

Soluciones a los Pain Points

4. Prototipado

🤕​ Dificultad en la selección de butacas

Tamaño del mapa muy reducido

🤕 Obliga a registrarse

💡 Compra como invitado

💡​ Selección de butacas con zoom � Desplazarse dentro del mapa como apoyo

💡​ Venta cruzada

Menús, palomitas, combos.

Recuerdo 10 minutos reserva butacas

4. Prototipado

Ingreso al prototipado en Figma

Selección por película

• Búsqueda intuitiva
• Mayor visibilidad de botón de compra
• Coherencia horaria de las sesiones

• Facilidad en la selección de butacas
• Con información contextual de apoyo
• Venta cruzada

Proceso de compra

4. Prototipado

Ingreso al prototipado en Figma

Selección por película

• Búsqueda intuitiva
• Mayor visibilidad de botón de compra
• Coherencia horaria de las sesiones

• Facilidad en la selección de butacas
• Con información contextual de apoyo
• Venta cruzada

Proceso de compra

Probando la solución

con los usuarios

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Testeo

• Comprobar que el usuario es capaz de completar las tareas
• Reducción del tiempo del proceso de compra
• Obtener feedback sobre posibles mejoras

​

​

5

2do Test usabilidad

5. Testeo

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NPS�El porcentaje de usuarios que recomendarían el site aumenta en un 20%

EFICIENCIA�El tiempo empleado para completar una tarea se reduce en un 25%

SUS�Aumenta el porcentaje de percepción de usabilidad en un 20%.

Objetivo

Resultado

Resolviendo los obstáculos, y presentando el resultado

​

Conclusiones

6

Hemos aprendido a:

• Evaluar la web mobile de Kinepolis a partir del Design Thinking
• Identificar barreras y obstáculos en la experiencia de usuario
• Proponer soluciones alternativas ante los pain points e implementarlas en el prototipo
• Trabajar en equipo, respetando las opiniones e ideas de los demás y construyendo sobre ellas.

El resultado

6. Conclusiones

El prototipo creado de la web mobile de Kinepolis responde a los valores de la marca, resuelve los pain points identificados y presenta soluciones en el diseño.

De este modo, los usuarios tendrán una buena experiencia al hacer uso de esta plataforma.

¡Gracias!

​