Tóm tắt điều hành

[ VẤN ĐỀ / Chúng ta đang gặp phải vấn đề gì với tư cách là một doanh nghiệp mà phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp giải quyết? (nghĩa là nhận thức về thương hiệu, dịch vụ khách hàng, danh tiếng, v.v.]

​

​

[ KẾT QUẢ / Chúng ta có thể đạt được gì khi thực hiện chiến lược này?]

​

​

[ NGÂN SÁCH/NGUỒN LỰC/ Cần những gì về thời gian và tiền bạc để thực hiện chiến lược này?]

​

​

[ DÒNG THỜI GIAN / Khi nào thì triển khai? ]

​

mục tiêu kinh doanh của chúng tôi

Mục tiêu của chúng tôi về xã hội

số liệu của chúng tôi

Giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy chúng tôi

Nhận thức �(các số liệu này làm sáng tỏ �đối tượng hiện tại và tiềm năng của bạn)

Phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị, tăng trưởng người theo dõi, lượt chia sẻ, v.v.

Thuyết phục mọi người chọn chúng tôi

Hôn ước �(những số liệu này cho biết khán giả đang tương tác với bạn như thế nào)

Nhận xét, lượt thích, @đề cập, v.v.

Bán sản phẩm!

chuyển đổi �(những số liệu này chứng minh hiệu quả của sự tham gia xã hội của bạn)

Số lần nhấp vào trang web, đăng ký email, bán hàng, v.v.

Giữ khách hàng hài lòng và kiếm được lòng trung thành của họ

Tâm lý người tiêu dùng �(những số liệu này phản ánh cách khách hàng tích cực suy nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn)

Lời chứng thực, tình cảm trên mạng xã hội, thời gian phản hồi trung bình (đối với dịch vụ/hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội), v.v.

1

[Chèn mục tiêu SMART vào đây — vd. “Chúng tôi sẽ tăng lượng khán giả trên Instagram của mình lên 50 người theo dõi mới mỗi tuần.” ]

2

[Mục tiêu THÔNG MINH]

3

[Mục tiêu THÔNG MINH]

4

[Mục tiêu THÔNG MINH]

​

[Tên nhân vật #1]

[Tên nhân vật #2]

[Tên nhân vật #3]

(Các) chức danh công việc ví dụ

[Người này có chức danh gì?]

​

​

nhân khẩu học

[nghĩa là Quốc gia, độ tuổi, mối quan hệ hoặc giai đoạn cuộc sống gia đình, v.v.]

​

​

(Các) mạng xã hội ưa thích

[Nền tảng truyền thông xã hội nào mà người này sử dụng thường xuyên nhất, tức là đâu là nơi tốt nhất để kết nối với họ?]

​

​

sở thích thương hiệu

[Họ đã tương tác hoặc ngưỡng mộ những thương hiệu nào trên mạng xã hội?]

​

​

Ngân sách (cho sản phẩm/dịch vụ của bạn)

[Chúng ta biết gì về số tiền họ sẵn sàng hoặc có thể chi cho hạng mục của chúng ta?]

​

​

Mục tiêu/nguyện vọng

[Họ hướng tới điều gì trong cuộc sống và chúng tôi hỗ trợ họ bằng sản phẩm như thế nào?]

​

​

Điểm đau

[Thách thức hoặc khó khăn lớn nhất của họ là gì?]

​

​

Chúng tôi giúp như thế nào

[ Làm thế nào để sản phẩm của chúng tôi giải quyết thách thức của họ? ]

​

​

​

Mạng đang hoạt động

Số người theo dõi

điểm mạnh

Những điểm yếu

Nội dung gây tiếng vang

[Đối thủ �#1]

[ví dụ: Facebook, TikTok, v.v.]

[ví dụ: 15.000]

[Mọi người thích gì về sự hiện diện của họ? Bạn ước mình đã nghĩ đến điều gì đầu tiên?]

[Những tính năng nào họ sử dụng hoặc không sử dụng? Tỷ lệ tương tác của họ như thế nào? Bạn nghĩ gì về giọng điệu và chất lượng của chúng?]

[Bài đăng nào đã thấy thành công bất thường?]

[Đối thủ �#2]

​

​

​

​

​

[Đối thủ �#3]

​

​

​

​

​

​

Tích cực

Tiêu cực

Nội bộ

điểm mạnh�

• Thế mạnh của bạn là gì?
• Ví dụ. “Chuyên môn và sản xuất video”
• vân vân.

Những điểm yếu�

• Điểm yếu của thương hiệu bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là gì?
• Ví dụ. “Mức độ tương tác Twitter thấp”
• vân vân.

Bên ngoài

Những cơ hội�

• Cơ hội cho doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là gì/ở đâu?
• Ví dụ. “Đối thủ không sử dụng Instagram Stories”
• vân vân.

Các mối đe dọa�

• Các mối đe dọa thương hiệu của bạn là gì?
• Ví dụ. “Đối thủ cạnh tranh Y có tỷ lệ tiếng nói trên mạng xã hội cao gấp đôi chúng tôi”
• vân vân.

Kênh

Số người theo dõi

# bài viết

Tỷ lệ tương tác trung bình

Tỷ lệ nhấp chuột

đề cập

Với tới

Instagram

​

​

​

​

​

​

Facebook

​

​

​

​

​

​

Twitter

​

​

​

​

​

​

LinkedIn

​

​

​

​

​

​

Pinterest

​

​

​

​

​

​

[Mạng số 1]

[Mạng #2]

Những gì đang làm việc:

Những gì đang làm việc:

​

Những gì không hoạt động:

Những gì không hoạt động:

Khán giả:

​

Khán giả:

​

Bài học/giả thuyết:

​

Bài học/giả thuyết:

​

Làm

Khi

[ví dụ: Ngừng sử dụng tài khoản Twitter hoặc Yêu cầu ngân sách cho trình chỉnh sửa video tự do]

[cuối tháng Sáu]

​

​

​

​

​

​

[Trụ cột nội dung số 1

ví dụ: Giải trí/Thông tin]

[Trụ cột nội dung #2

ví dụ: Được gắn thương hiệu/Quảng cáo/Bán hàng]

[Trụ cột nội dung số 3

ví dụ: Văn hóa/Giá trị của Công ty]

-cung cấp giáo dục hoặc giải trí

-không yêu cầu bất cứ điều gì trở lại

-có thể được sắp xếp hoặc chia sẻ từ các tài khoản khác

-cụ thể để cung cấp của chúng tôi

-lợi ích và tính năng

-khuyến mãi và bán hàng

-chúng tôi là ai, và chúng tôi đại diện cho điều gì?

-kết nối với khách hàng ở mức độ tình cảm sâu sắc hơn

​

Đăng ý tưởng

Đăng ý tưởng

Đăng ý tưởng

[ví dụ: Câu chuyện trên Instagram có các khách hàng hiện tại (còn gọi là nội dung do người dùng tạo hoặc UGC)]

[ví dụ: giảm giá Thứ Sáu Đen]

[ví dụ: câu chuyện tình nguyện từ cuộc chạy vui vẻ]

Tính thường xuyên

Tính thường xuyên

Tính thường xuyên

​

​

​

​

Lịch biên tập:

[ Thêm liên kết -- điều này vạch ra lịch trình phát hành nội dung cho các bài đăng trên blog, chiến dịch, ra mắt sản phẩm—bất kỳ thứ gì sẽ tác động đến những gì chúng tôi đăng trên mạng xã hội]

​

​

Lịch nội dung truyền thông xã hội:

[ Thêm liên kết - điều này vạch ra các bài đăng riêng lẻ thực tế cho từng mạng xã hội, cùng với hình ảnh, liên kết, nội dung, v.v.]

​

​

Thư viện nội dung:

[ Thêm liên kết — đây là nơi chúng tôi lưu trữ tất cả video, ảnh, mẫu, đồ họa thông tin, tài sản thương hiệu, nguyên tắc về phong cách và giọng nói, bao gồm nội dung chúng tôi đã sử dụng và nội dung chúng tôi có thể muốn sử dụng trong tương lai]

​

​

Kênh

Lãi/Lỗ của người theo dõi ròng

# bài viết

Tỷ lệ tương tác

Số lần nhấp qua

đề cập

Với tới

Instagram

​

​

​

​

​

​

Facebook

​

​

​

​

​

​

Twitter

​

​

​

​

​

​

LinkedIn

​

​

​

​

​

​

Pinterest

​

​

​

​

​

​

[Mạng xã hội]

[Mạng xã hội]

Những gì đang làm việc:

Những gì đang làm việc:

Tại sao nó hoạt động:

Tại sao nó hoạt động:

Các mục hành động:

Các mục hành động:

​

​

[Mạng xã hội]

[Mạng xã hội]

Những gì đang làm việc:

Những gì đang làm việc:

Tại sao nó hoạt động:

Tại sao nó hoạt động:

Các mục hành động:

Các mục hành động:

​

​

[Mạng xã hội]

[Mạng xã hội]

Những gì đang làm việc:

Những gì đang làm việc:

Tại sao nó hoạt động:

Tại sao nó hoạt động:

Các mục hành động:

Các mục hành động:

​

​