Я - споживач

Чи порушує мої права продавець, відмовляючись надати інформацію про якість йогурту, який я купую?

Так, порушує. Продавець зобов'язаний надати покупцеві інформацію про будь-який товар, котрий він купує.

Я купив калькулятор. За якийсь час у нього проявилися приховані дефекти. Продавець погодився обміняти калькулятор на інший, але ціна на момент звернення стала вищою. Чи порушує мої права продавець, вимагаючи доплатити різницю вартості?

Так. У цьому випадку твої права були порушені. При заміні неякісного товару на аналогічний, у разі підвищення ціни, вартість товару враховують на момент його купівлі й перерахунок не здійснюють. Якщо товар міняють на такий самий, але іншої моделі, покупець доплачує різницю. Якщо товар повертають у магазин і його ціна зросла, то повернення грошей здійснюють за його вартістю на день обміну. Якщо ціна товару знизилася на день повернення, то покупцеві виплачується сума за ціною товару на день купівлі.

Я купив у магазині сирок, строк придатності якого ще не минув, але вдома побачив на ньому якісь бурі плями, тобто він був неякісний. Чи маю я право замінити цей сирок на якісний?

Так, маєш. Продавець при виявленні покупцем прихованого дефекту продовольчого товару зобов'язаний замінити його на якісний або повернути гроші за тієї умови, якщо строк реалізації товару не минув.

Мені пошили в ательє костюм, не врахувавши всіх деталей зразка, який ми обрали з мамою. Працівники ательє погодилися внести зміни, але зажадали додаткової оплати. Чи є це порушенням моїх прав?

Так. За такої ситуації порушуються твої права. Працівники ательє зобов'язані безкоштовно виконати роботу щодо переробки замовлення впродовж 14 днів або впродовж більш тривалого часу за згодою сторін. Якщо виготовлення замовлення затримується (термін виготовлення має бути зазначений у квитанції), то за кожний день затримки замовникові виплачується штраф в розмірі одного відсотка вартості товару.

Батьки дозволили мені купити телефон самостійно. Чи порушив продавець мої права, відмовившись надати мені сертифікат на обрану модель телефону, мотивуючи це моїм віком?

Так, продавець порушив твої права. У крайньому разі, він міг запропонувати тобі прийти за покупкою разом з батьками. Будь-якому покупцеві продавець зобов'язаний надати повну інформацію про товар, який той купує, і пред'явити сертифікат, передбачений чинним законодавством на товари, що вироблені за межами України.

Я придбав у спеціалізованій крамниці диктофон, який за кілька днів зламався. Мене направили в гарантійну майстерню, де я дізнався про те, що запасні частини на цю модель в Україну не завозять. Де порушили мої права – у крамниці чи в гарантійній майстерні?

Твої права порушили в крамниці, продавши модель диктофона, який неможливо відремонтувати не тільки за твоїм місцем проживання, але й узагалі в Україні. Такий товар необхідно повернути в крамницю, але при цьому до продавця слід прийти з батьками або особами, які їх заміняють.

Мені купували комп'ютер з комплектуючими в спеціалізованій крамниці. Але гарантійні терміни на комп'ютер і на комплектуючі виявилися різними, хоча вироби зроблені однією фірмою і в один час. Чи порушує це права споживача?

Так, це є порушенням прав споживача. Комплектуючі вироби, випущені однією фірмою і в один час, повинні мати не менший гарантійний термін, аніж основний виріб. Якщо комплектуючі випущені іншою фірмою або не в один час з основним виробом, то гарантійні терміни в них можуть бути різні. У вашому випадку необхідно звернутися в управління щодо захисту прав споживача, телефони якого повинні висіти в крамниці на видному місці.

У сільській аптеці нам видали ліки з простроченим терміном придатності. Аналогічних ліків в аптеці не виявилося. Продавець сказав, що ліки можна використовувати ще три місяці після закінчення терміну придатності. Чи були порушені наші права?

Так. Продавець аптеки не мав права пропонувати медикаменти з простроченим терміном придатності. За такої ситуації він зобов'язаний був дати вам адресу найближчої аптеки. Можна було зателефонувати в цю аптеку й довідатися про наявність необхідного препарату або його аналогу. Застосування прострочених медичних препаратів становить загрозу життю й здоров'ю пацієнта.

При покупці молочних продуктів продавець запропонував мені кефір за зниженою ціною з терміном придатності, простроченим на одну добу. Аналогічного товару в крамниці не було . Чи можна купувати таку продукцію?

Продаж товару з простроченим терміном придатності є порушенням прав споживача. Ці товари повинні зніматися з реалізації. Про такі ситуації слід повідомляти в управління щодо захисту прав споживача. Простроченими молочними продуктами можна отруїтися.

Чи маю я право на заміну товару з прихованими дефектами, якщо на цей товар не передбачений гарантійний термін?

Так. Покупець має право обміняти товар, на який не передбачений гарантійний термін, упродовж шести місяців. При покупці таких товарів необхідно зберігати товарний чек. Наприклад: родичі купили тобі кросівки. Міряючи взуття, ти виявив дефект виробника. Оскільки чек на товар був збережений, родичі мають право впродовж шести місяців обміняти товар на аналогічний або одержати, у разі повернення покупки, гроші.

Чи порушують мої права в театрі, вимагаючи перед спектаклем виключити мобільний телефон?

Вимога виключати мобільний телефон у театрі не є порушенням твоїх прав. Телефонні дзвінки під час спектаклю заважають акторам і глядачам.

На денний спектакль у театрі юного глядача в мене й у дорослого виявилися квитки на одне місце. Хто має право сісти на це місце?

​

На місце, за наявності двох і більше квитків, має право той, чий квиток куплений раніше. Проте адміністрація театру має надати глядачу, який купив свій квиток пізніше, інше місце.