Capacitación flujo logístico Marketplace
HITES MKP
INTEGRADOR
ACEPTAR VENTA
(EN MANEJO)
ENVÍAME (CREADO)
RECHAZAR VENTA
(CANCELADA)
Flujo Marketplace Hites (entrega)
Cliente hace la compra de sus productos en hites.com
Multivende
En el caso de que la orden la dejen en manejo y no viaje a envíame mandar la orden al grupo de wsp
Se rechaza la orden por quiebre de stock o alguna incidencia
Recibe el cliente
Si el cliente quiere anular debe abrir un ticket en contáctame
Sistemas que se utilizan en Marketplace HITES
Multivende
Seller Center
Envíame
Envíame es una plataforma multicarrier que optimiza, gestiona y mejora la logística de distribución.
En tu plataforma Multivende, podrás visualizar todas las ventas que se han realizado a través de nuestro sitio hites.com siempre y cuando el pago esté confirmado.
Para visualizar las órdenes y su estado, debes ingresar a menú “Ventas”--> Todas las Ventas
2-Se abrirá una pantalla y debes presionar el botón cambiar estado de la orden.
3-Ahí te aparecerán los estados
1-Debes pinchar el estado
En la pestaña "Ventas", debes dejar las órdenes en estado “En Manejo" para que se envíen a la plataforma Envíame y puedas seguir el proceso logístico desde allá.
Ingresar a la plataforma Envíame
Les llegará un correo de que le creamos el usuario y ustedes deben crear la contraseña
LOS TICKET SERÁN RESPONDIDOS POR UNA PERSONA DE HITES,
USTEDES SOLAMENTE DEBERÁN REPONDER CUANDO SE LES SOLICITE
PARA LOS CASOS DE DESCONOCIMIENTO O DAÑO EN LAS ENTREGAS HAY UN PLAZO DE 24HRS. DESDE LA RECEPCION PARA APERTURAR POR LO QUE DEBEN ESTAR REVISANDO ACTIVAMENTE SU PORTAL SELLER CENTER PARA REPORTAR EN ESTE TIPO DE INCIDENCIAS
Antes de generar etiqueta se puede
modificar la cantidad de bultos
Visualizar las devoluciones
Ya identificada la orden a procesar en el menú envíos -> crear nuevos envíos, seleccionar la pestaña generar etiquetas.
Aquí se visualizan todos los pedidos que tiene cargados el seller para poder procesar.
Deben seleccionar los envíos que desean generar la etiqueta.
Después de seleccionar el botón generar etiquetas, los pedidos pasaran a la pestaña imprimir, donde debe seleccionar el envío correspondiente e imprimir
Para luego elegir el tipo de impresora que ocupará y descargar la etiqueta.
Ejemplo de la etiqueta
Generar Manifiesto
Los manifiestos son comprobantes de los envíos que se lleva el courier
Agendar �Retiro Manual
Gestionar los Retiros del Courier
Ya cerrado el manifiesto se procede a gestionar el retiro de los productos.
Deben seleccionar el botón retiros > crear retiro manual estos retiros se pueden agendar de forma normal o frecuente.
Como se muestra a continuación.
Agendar �Retiro Normal
Agendar �Retiro Frecuente
Para 99 min deben agendar un retiro frecuente de lunes a viernes y se retirará siempre y cuando hayan impreso a lo menos una etiqueta antes de las 12:30
Es importante tener en cuenta los horarios de corte de cada Courier cuando se agenda un retiro.
Considerar que el lead time de los Courier parte cuando se gestionan los retiros.
Una vez que el estado diga retiro agendado, esto quiere decir que el Courier tiene una tarea pendiente.
Evaluar retiro
Confirmar manifiesto
Confirmar Manifiesto
Al ingresar al manifiesto entregado, se desglosa las pre visualizaciones de la etiqueta, manifiesto y la confirmación de este. Se seleccionan la pestaña confirmación y se sube el manifiesto firmado por el transporte
Área Proveedores
Puntos Importante a Considerar
Muchas gracias por su participación