我能正確處理工作瓶頸
大專校院學生「職場工作習慣」課程
編製者：林亭妤
課程大綱
引發動機
教學示範
情境演練
回饋與修正
課程總結
回家作業
1
2
3
4
5
6
影片中發生什麼事？
錯誤版影片截圖
影片中發生什麼事？
岱昀檢查自己的工作流程了嗎？
岱昀是否有尋找其他解決辦法？
影片中哪些是不適當的？
沒有確認是否符合工作流程
沒有尋找辦法解決問題
2
再看一看，影片中有什麼不一樣？
正確版影片截圖
正確處理工作瓶頸
確認是否符合工作流程
請教同事解決困難的辦法
正確處理工作瓶頸
正確版
錯誤版
正確處理工作瓶頸 教學步驟
步驟一 | 確認情境 | 工作做到一半，遇到困難無法繼續完成 |
步驟二 | 檢查工作流程 | 確認工作流程沒有錯誤，但困難仍無法解決 |
步驟三 | 尋找解決辦法 | 方法一：查看工作手冊 方法二：上網查詢 方法三：詢問同事 |
步驟四 | 實際執行 | |
正確處理工作瓶頸
步驟一
確認情境
工作做到一半，遇到困難無法繼續完成
正確處理工作瓶頸
步驟二
檢查工作流程
確認工作流程沒有錯誤，但困難仍無法解決
正確處理工作瓶頸
步驟三
尋找
解決辦法
方法一：查看工作手冊
方法二：上網查詢
方法三：詢問同事
正確處理工作瓶頸
步驟四
實際執行
正確處理工作瓶頸 教學步驟複習
步驟一 | 確認情境 | 工作做到一半，遇到困難無法繼續完成 |
步驟二 | 檢查工作流程 | 確認工作流程沒有錯誤，但困難仍無法解決 |
步驟三 | 尋找解決辦法 | 方法一：查看工作手冊 方法二：上網查詢 方法三：詢問同事 |
步驟四 | 實際執行 | |
每個人都有上台演練的機會
演練越多，實際面臨時就會做得越好喔!
3
情境演練1
我是行政人員，主管要我使用excel統計報表，但是這種統計方式我不會，我該怎麼做…
情境演練2
我是商店店員，結帳時，遇到顧客的折價券過期，但是顧客堅持要使用，我不知道該如何處理…
情境演練3
我是導覽員，導覽時，顧客詢問的專業術語導覽稿上面沒有寫，同事也不清楚，我該如何回答顧客…
情境演練4
我是業務員，但是推銷不得要領，一直無法達到業績目標，我可以怎麼做以達到業績目標…
回饋檢核
我能正確處理工作瓶頸
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步驟 | 達標 | 他說／做了什麼？ |
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2. 檢查工作流程 |
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3. 尋找解決辦法 |
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4. 實際執行 |
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回饋分享
同學們是不是每一個步驟都有做到了呢？
初階：�完全看著�步驟做
中階：�有時候要看�步驟做
高階：�不用看就知道步驟
小提醒：每個人的學習進度跟方式都不一樣，請依自己的學習步調，多練習就可以成為工作習慣達人喔!
回饋分享
說說看同學還可以表現較佳的方式？
說說看每位同學做得很好的地方？
互相學習也互相提醒，彼此都可以越演練做的越好
5
總結
今天課程的收穫？
正確的工作習慣步驟記得了嗎？
回家作業多練習，�效果加倍！
正確處理工作瓶頸 教學步驟複習
步驟一 | 確認情境 | 工作做到一半，遇到困難無法繼續完成 |
步驟二 | 檢查工作流程 | 確認工作流程沒有錯誤，但困難仍無法解決 |
步驟三 | 尋找解決辦法 | 方法一：查看工作手冊 方法二：上網查詢 方法三：詢問同事 |
步驟四 | 實際執行 | |
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回家作業
我能正確處理工作瓶頸 | |||
演練者： | 演練日期： | ||
檢核者：□老師 □同學 □家長 | |||
演練情境： | |||
步驟 | 達標 | 他說／做了什麼？ | |
1. 確認情境 |
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2. 檢查工作流程 |
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3. 尋找解決辦法 |
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4. 實際執行 |
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檢核者回饋意見：
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大專校院學生「職場工作習慣」課程
我能正確處理工作瓶頸(錯誤版)
大專校院學生「職場工作習慣」課程
我能正確處理工作瓶頸(正確版)
謝謝你的認真學習!!
回去記得多練習喔!!