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Projeto número: 2021-1-RO01-KA220-VET-000033300

KIT DE FERRAMENTAS DE FORMAÇÃO DE CONSULTORES�CAPÍTULO 1

DigiENTAiD

KIT DE FERRAMENTAS DE FORMAÇÃO DE CONSULTORES�CAPÍTULO 1�Superar barreiras mentais�"O meu negócio tem de continuar a ser o que sempre foi"

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Índice �

Ultrapassar barreiras mentais: "O meu negócio tem de continuar a ser o que sempre foi”

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1. A necessidade de ultrapassar barreiras mentais através da mudança de mentalidade nas pme�O que é a gestão da mudança�Novas estratégias na gestão da mudança �O conceito de Gestão Lean (Gestão Otimizada)�- Estabelecer uma cultura Lean de sucesso nas PME: prós e contras�Planejando ações futuras para aplicar a mudança�Histórias de sucesso de empresas capazes de superar barreiras mentais�Referências

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Foco nas seguintes competências: gestão da mudança, adaptabilidade da flexibilidade e criatividade�

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Superar barreiras mentais�A necessidade de ultrapassar as barreiras mentais através da mudança de mentalidades nas PME��

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Superar barreiras mentais�

O que é uma barreira mental? �

As barreiras mentais surgem quando há um problema através da implementação de uma tarefa. Aqui, problema significa uma pergunta difícil de responder, como resultado da qual o cumprimento real da tarefa não pode ser alcançado apesar de esforços consideráveis. O obstáculo aqui são muitas vezes barreiras mentais que tornam difícil para o indivíduo se mover em direção à situação desejada e positiva.

�A solução do problema real é acompanhada pela superação da barreira mental. Isto requer recursos mentais e capacidade de resolução de problemas. �

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Consultant Training Toolkit-CHAPTER 1�

Fonte: Schwarzenböck (2014)

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Superar barreiras mentais �

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Heller (2022); Schwarzenböck (2014); Tücke (1998), p. 159

situação-alvo

parar e refletir

barreira mental

capacidade de resolução de problemas

recursos mentais

situação inicial como conflito ou adversidade

pensamentos, crenças, avaliações levam a consequências

1. Barreiras mentais na transformação digital �

O que são barreiras mentais típicas ("frases assassinas") na transformação digital?

�O meu negócio tem de continuar a ser o que sempre foi.

• “Sempre o fizemos assim."�"Já vimos muitas tendências antes e sobrevivemos a todas."�"Não vai funcionar para nós."�"Não se adequa à nossa empresa."�"Não vai funcionar, outros falharam antes."�"Mas não somos os outros, para nós não vai funcionar."�"Está tudo a acontecer demasiado depressa para mim."�"Há coisas mais importantes a fazer."�"Até agora gerimos tudo bem."�“Não passa de teoria cinzenta.”
• …

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Superar barreiras mentais�O que são recursos mentais e capacidade de resolução de problemas?

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Recursos mentais são as minhas habilidades de pensar, como o otimismo, gratidão, aceitação, compaixão etc..

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Capacidade de resolução de problemas significa identificar necessidades e problemas, e resolver problemas conceptuais e situações-problema em ambientes digitais. Utilizar ferramentas digitais para inovar processos e produtos. Manter-se atualizado com a evolução digital. �

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: DigComp Framework 2.2

Mudança de mentalidade �O que é uma mentalidade digital?�

A mentalidade digital é uma base para a transformação digital e tem um impacto positivo no sucesso da empresa, bem como na satisfação dos membros da organização. Os seguintes aspetos foram identificados com o "indicador de competência digital”:

• abertura e agilidade�proatividade�criatividade e motivação de design�foco no cliente�faculdades críticas�abertura de espírito para lidar com o fracasso

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Sources: Knorr (2020)

Mudança de mentalidade �Indicador de competência digital e funções digitais

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Knorr (2020)

Superar barreiras mentais�O que é a gestão da mudança?��

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

2. Gestão da Mudança �O que é a gestão da mudança?�

A gestão da mudança compreende todas as tarefas gerenciais e medidas de desenvolvimento pessoal de uma mudança operacional com o objetivo de implementar novas estratégias e desenvolver rotinas comportamentais, bem como otimizar estruturas e processos. As etapas a seguir incluem gerenciamento de alterações:

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1. inicialização consciente: determinar a necessidade de mudança e ativar pessoas �conceção desejada: estabelecer metas desejáveis e desenvolver um programa de mudança participativa �mobilização informada: comunicar o programa de mudança, colaborar e incentivar a mudança �execução habilitada: execução de tarefas e projetos por participação e prática refletida�continuar a mudança: ancorar os resultados da mudança, reforçar e garantir a vontade e a capacidade de mudar

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Freyth (2019); Krüger (2009), p. 40; ADKAR-Modell (Hiatt, 2006)

Gestão da Mudança �Reações emocionais por causa da transformação digital

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Zelesniack & Grolman (2022); Streich (2008), p. 45

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CHOQUE�"Pandemia do Covid19 – está a fechar os nossos negócios. isso não pode ser verdade..."

FRUSTRAÇÃO�"Talvez as tecnologias digitais sejam, uma possibilidade..."

REJEIÇÃO�"A digitalização não nos pode ajudar aqui..."

INTEGRAÇÃO�"Damos a digitalização como um dado adquirido..."

EXPERIMENTAR E APRENDER�"Vou tentar os meios técnicos..."

DESESPERO�"Os técnicos poderiam realmente nos ajudar ..."

REALIZAÇÃO�"Os meios digitais realmente funcionam..."

tempo

autoeficácia

Gestão da Mudança �Recursos mentais em tempos de transformação digital

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Zelesniack & Grolman (2022); Mengelsdorf (2020)

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SEGURANÇA�""No nosso modelo de negócio atual, sinto-me mais seguro..."

AUTOCOMPAIXÃO�"A transformação digital é um grande desafio para mim..."

PRESENÇA�"Estou considerando as seguintes possibilidades na mudança digital..."

GRATIDÃO�"Valorizo o que eu e os outros contribuímos para a nossa mudança digital..."

ORIENTAÇÃO PARA A SOLUÇÃO�"Posso tomar medidas para encontrar uma solução para a transformação digital..."

ATENÇÃO PLENA �"Noto um desespero quando se trata de digitalização..."

OTIMISMO�"Vou encontrar uma boa estratégia de solução para a transformação digital..."

tempo

autoeficácia

Gestão da Mudança �Recursos mentais podem impulsionar a transformação digital�

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Zelesniack & Grolman (2022); Lewin (1947)

tempo�

autoeficácia�

forças de contenção (barreiras mentais)

forças motrizes (recursos mentais)

Exercício reflexivo �Recursos mentais e mentalidade digital�

Responda por si mesmo às seguintes perguntas:

• Que barreiras mentais e frases assassinas observo em meus próprios pensamentos?�E quanto aos meus recursos mentais, especialmente à minha capacidade de otimismo, aceitação e auto-compaixão?�Como avalio a minha mentalidade digital? Com que função digital me posso identificar? Como posso usar este papel no sentido da nossa transformação digital?�Em que fase de reação emocional da transformação digital estou? Que recursos mentais me podem levar a esta fase?

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Superar barreiras mentais�Novas estratégias na gestão da mudança��

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

3. Novas estratégias na gestão da mudança

Como impedir a mudança na organização?�

A resiliência organizacional permite que as PMEs antecipem e se adaptem a mudanças fundamentais e interrupções repentinas, a fim de manter o negócio funcionando. Existem duas abordagens de resiliência organizacional que podem ser categorizadas em defensivas (" impedir que as coisas más aconteçam ") e resiliência organizacional progressiva ("fazer coisas boas acontecerem"). A resiliência organizacional exige: �

• controlo (gestão de riscos) e conformidade (procedimentos operacionais normalizados)�gestão proativa focada em perceber e responder a ameaças e oportunidades�melhoria, aperfeiçoamento, extensão e exploração de ativos e paradigmas existentes�mudar antes que o custo de não mudar se torne muito grande�aprender coisas novas alterando valores e pressupostos subjacentes

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Denyer (2017)

Novas estratégias na gestão da mudança �Resiliência organizacional

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Denyer (2017)

seguir regras E apropriar-se dos problemas emergentes

cumprimento das metas de produtividade E operação de processos confiáveis

otimizar processos E modernizar processos e fazer algo novo

explorar novas oportunidades de negócio E responder rapidamente a problemas em mutação

direção e coordenação dos trabalhos E desenvolvimento de responsabilidades

concentrar-se na coerência interna E tentar adaptar-se às tendências externas

Superar barreiras mentais�O conceito de Gestão Lean e o estabelecimento de uma cultura Lean de sucesso nas PMEs: prós e contras��

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

4. Conceito de Gestão Lean

Princípios de Lean Management �

A gestão Lean é uma filosofia empresarial para a conceção eficaz ("fazer as coisas certas"), eficiente ("fazer as coisas bem") e centrada no cliente e para a melhoria contínua da cadeia de valor, incluindo os seus processos, mão de obra e objetivos. A abordagem de gestão japonesa centra-se em evitar o "desperdício" (atividades sem qualquer valor para o cliente), nomeadamente através da redução de erros. A gestão Lean inclui um conjunto de ferramentas, tais como Kanban, Kaizen, Six Sigma, etc., baseadas nos seguintes princípios Lean :

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• compreender e definir o valor do cliente ("tudo o que o seu cliente está disposto a pagar")�identificar e mapear o fluxo de valor usando o valor do cliente como ponto de referência �identificar desperdícios, eliminar e reduzir processos desnecessários e criar um fluxo com atividades de valor agregado �adotar e transformar um sistema de inventário baseado na extração�melhoria contínua através da procura da perfeição

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Do (2017)

Conceito de Gestão Lean �Desperdício e valor do cliente�

A gestão lean baseia-se na eliminação consistente do desperdício e centra-se em três aspetos:

• Muda: todas as atividades que não criam valor são consideradas "atividades perdulárias"�Muri: As perdas causadas por desníveis durante os processos de trabalho, como o stress, são designadas por "sobre utilização”�Mura: as perdas devidas à harmonização insuficiente ou incompleta das capacidades são identificadas como "sobrecarga ou desequilíbrio“

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Womack (1996), MudaMaster (2014) [picture]

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Superar barreiras mentais�Planear ações futuras para aplicar a mudança��

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

5. Planeando de ações futuras para aplicar mudanças�Método Four Sight�

A Gestão da Mudança envolve uma agenda de liderança para a resiliência organizacional, especialmente para problemas complexos e casos críticos de negócios. O difícil destes desafios é que muitas partes interessadas têm frequentemente de estar envolvidas, existem lacunas de conhecimento e, ao mesmo tempo, circulam muitas opiniões. Pelo contrário, tais situações exigem uma mudança de comportamento, uma mudança de valores e uma re-priorização. Para mobilizar pessoas, é preciso responder e criar interrupções e oportunidades:

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• previsão: antecipar e preparar-se para o futuro�insight: interpretar e responder às suas condições atuais�supervisão: monitorizar e rever o que aconteceu e avaliar a mudança�retrospetiva: aprenda as lições certas com a sua experiência

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: Denyer (2017)

Exercício reflexivo �Novas estratégias de mudança e planeamento de ações futuras�

Responda às seguintes perguntas por si mesmo:

• E a nossa resiliência organizacional? Somos mais uma organização defensiva ou progressista?�Até que ponto temos gestão de riscos e fluxos de processos padronizados? Em que medida utilizamos as oportunidades de forma proactiva ou somos capazes de reagir abruptamente às ameaças? Até que ponto aprendemos com as nossas ações e mudanças?�Quais são as nossas atividades que criam valor para o cliente? Até que ponto vivemos um processo de melhoria contínua e tentamos reduzir ou eliminar processos sem benefício para o cliente?�Quão preparados estamos para as tendências do nosso setor? Como avaliamos as atuais condições-quadro? Que métodos de avaliação utilizamos para acompanhar a transformação digital? Quais são os nossos valores empíricos?

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Superar barreiras mentais�Histórias de sucesso de PME capazes de ultrapassar barreiras mentais�

Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

6. Histórias de sucesso de PME durante a pandemia de Covid-19�"Donaustern" integrou compras online e tour virtual pela loja�

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: https://www.donaustern.de/

7. Histórias de sucesso de PME durante a pandemia de Covid-19�"Kekszauber" usa as redes sociais para aquisição e retenção de clientes �

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1

Fontes: https://kekszauber.de/

Exercício reflexivo �Histórias de sucesso �

Responda às seguintes perguntas por si mesmo:

• O que me impressiona nestes exemplos? Quais são os seus fatores de sucesso? Como podem ser transferidos para a minha empresa?�Que bons exemplos conheço? O que eu tiro dele? Como isso pode me ajudar na minha situação atual?

Consultant Training Toolkit-CHAPTER 1�

8. Referências �Vuorikari R, Kluzer S, Punie, Y. DigComp 2.2: The Digital Competence Framework for Citizens - With new examples of knowledge, skills and attitudes. Publications Office of the European Union, 2022.

• Freyth A. Persönliche Veränderungskompetenz und Agilität stärken. Praxisleitfaden für Mitarbeiter und Führungskräfte. Springer Gabler, Wiesbaden, 2019.
• Hiatt J M. ADKAR: a model for change in business, government and our community. Colorado, Prosci Learning Center Publications Loveland, 2006.
• Zelesniack E, Grolman F. Die besten Change Management-Modelle im Vergleich. Initio, 2022. https://organisationsberatung.net/change-management-modelle-im-vergleich/ (retrieved on 07.12.22)
• Schwarzenböck D. Global denken, lokal handeln: Lösung oder Falle? Die Berücksichtigung psychologischer Erkenntnisse bei der Lösung globaler Umweltprobleme. Universität Wien, 2014.
• Denyer D. Organizational Resilience: A summary of academic evidence, business insights and new thinking. BSI and Cranfield School of Management, 2017.
• Knorr J. Digital Mindset zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Dahm M H, Thode S (Ed.). Digitale Transformation in der Unternehmenspraxis. Mindset – Leadership – Akteure – Technologien. Springer Gabler, Wiesbaden, 2020.
• Do D. The five principles of lean. The Lean Way, 2017. https://theleanway.net/The-Five-Principles-of-Lean (retrieved on 07.12.22)
• Womack J P. Lean Thinking – Banish Waste and create wealth in your corporation, Journal of the Operational Research Society 48(11), 2003.
• Heller J. ABC-Modell. Resilienz-ABC. https://juttaheller.de/resilienz/resilienz-abc/abc-modell/ (retrieved on 07.12.22)
• Mangelsdorf J. Positive Psychologie: Stärker durch die Krise. Deutschsprachiger Online Kongress für Positive Psychologie, Hoffnung wecken in der Krise, 11.10.2020. https://www.youtube.com/watch?v=OQA5VCy6_04 (retrieved on 07.12.22)

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Kit de ferramentas de formação de consultores-CAPÍTULO 1