1 of 15

Account Manager

Profesora: Evangelina Hiriart

2 of 15

El rol del/a ejecutivo/a de cuentas:

CLASE 1

  • Funciones y roles. Lo intrínseco y lo que nos aporta el trabajar en interacción con los otros.
  • ¿En qué lugar de una estructura organizacional se ubica el AM? ¿Por qué es un rol de liderazgo?
  • Tareas y responsabilidades. Diferencias con otros roles como: Project manager. Me contrataron ¿por dónde arranco?

3 of 15

ROL DEL/A

EJECUTIVO/A

DE CUENTAS

4 of 15

EL/A EJECUTIVO/A

DE CUENTAS:

RESPONSABLE PRIMERO Y ÚLTIMO DE LA CUENTA

​

Representa y defiende los intereses tanto del cliente como del equipo de trabajo.

5 of 15

CUMPLE CIERTAS FUNCIONES Y EJERCE UN ROL DETERMINADO DENTRO DE LA ESTRUCTURA DE TRABAJO.

​

Las funciones se relacionan con sus responsabilidades y con lo que se espera de él o ella. El rol es el que se adquiere de la interacción con el equipo y los clientes, y también se sostiene en expectativas de su ejercicio.

​

6 of 15

EJERCE UN ROL DE LIDERAZGO a partir de cualidades intrínsecas adquiridas.

7 of 15

TAREAS PRINCIPALES

¿CÓMO LLEVO ADELANTE MI TRABAJO COMO AM?

8 of 15

  • Presentación y entrevista inicial con el cliente.
  • Investigación.
  • Armado de documentos de trabajo.
  • Creación de Planificación estratégica.
  • Armado de equipo de trabajo de acuerdo a demanda del cliente y/o magnitud del proyecto.
  • Gestión de equipo de trabajo.
  • Vínculo con el cliente.
  • Seguimiento de resultados.

9 of 15

PASO 1:

Presentación y entrevista inicial con el cliente

Base para recabar información y poder trabajar en el desarrollo de un brief y posterior planificación estratégica.

Herramientas

  • Minuta
  • Ficha del cliente
  • Preguntas básicas para posterior armado del brief.

10 of 15

PASO 2:

Investigación

Involucrarse con la marca, el producto o servicio. Conocerlos en profundidad. Probarlos. Pedir referencias. Estudiar a la competencia. Estudiar a la audiencia. Elaborar un diagnóstico de situación actual.

Herramientas

  • Diagnóstico de comunicación.
  • Auditorías.
  • Estudios de mercado.
  • Encuestas de notoriedad.
  • Estudio de competencia y tendencias.

11 of 15

Investigador nivel expert

​

Herramientas para conocer y analizar la presencia digital de la marca y la competencia.

​

Diagnóstico actual y análisis de audiencia.

12 of 15

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

ANÁLISIS

FODA

13 of 15

MAPA DE

EMPATÍA

14 of 15

Descubrimiento

Consideración

Decisión

Conversión

Fidelización

CUSTOMER JOURNEY

15 of 15

¡MUCHAS GRACIAS!