THE BIG BOOK OF
JOB DESCRIPTIONS
OF AIESEC IN BRAZIL
2023.1
Aqui você vai encontrar...
AIESEC in Brazil
"Esse livro não é uma coisa de PM, é uma coisa de todos que trabalham na AIESEC no Brasil"
2. JDs e estruturas - área por área
AIESEC in Brazil
Para usar essa seção da melhor forma:
iGV
INCOMING GLOBAL VOLUNTEER
É ESPERADO
DESAFIOS DA ÁREA
PODE DESENVOLVER
Persona da Área | iGV
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
oGE
AIESEC in Brazil
iGV
1
@AJ, @FO, @SS
[1] CLs com +35 REs
VP iGV
VP iGV SALES
VP iGV CX
TL SALES
MAN IR
TEAM MEMBER
TL GH
TL CX
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
IDEAL
[2] CLs com +20 REs
VP iGV
TL CX
TL SALES
TEAM MEMBER
TL GH
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
[3] CLs com +10 REs
VP iGV
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TL GH
TL CX
MEMBER CX
MEMBER CX
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
MEMBER GH
TEAM MEMBER
[4] CLs com +5 REs
VP iGV
TL CX & GH
MAN SALES
MEMBER CX
MEMBER CX
MEMBER GH
[5] CLs com até 5 RE
MAN IGV
VP B2B
CRITÉRIOS PARA ESTRUTURA 23.1
2
@US, @CT
3
@GV, @FL
4
@AB, @FR, @JP, @LM, @PE, @RJ
5
@MA, @MN, @MZ, @RC, @BA
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
MAN SALES
oGE
AIESEC in Brazil
Workfronts de iGV
Análise de dados para alavancar as outras WFs com IR;
Manutenção e nutrição das relações durante o semestre;
Conectar a área de iGV com IR em todas as frentes;
Conectar IR na cultura de área.
INTERNATIONAL RELATIONS
Análise de Mercado em S&D para vendas;
Análise de dados, acompanhamento de métricas para vendas mais assertivas;
Evolução de discurso de vendas;
Atingimento de meta de APD;
Auditoria;
Gestão de informação de CRM (podio).
SALES
Acompanhamento e implementação de estratégias de Customer Success;
Entrega de 100% de Standards de Intercâmbio;
Garantir Completeds;
#CSAT e análise qualitativa das respostas e implementação de evoluções ágil;
Auditoria.
CUSTOMER EXPERIENCE
Proposta de valor e cultura do produto GH no CL;
Atingimento de metas de GH (LEAD GH > Hosting);
Evoluções e agilidade para resolução de problemas;
Timeline adiantada para organização de RE.
GLOBAL HOME
Gestão de pessoas e implementação de MXS;
Cultura de área;
Estratégias para pipeline;
Criação de mensagem para fortalecer a cultura de área;
Fortalecer o produto dentro do CL, em resultados e posicionamento.
PESSOAS E CULTURA
Organização e priorização de frentes de trabalho;
Rápida resolução de casos de qualidade;
Boa comunicação com todos os stakeholders;
AEPP e AIPP.
AUDITORIA E GESTÃO DE CRISES
JOB DESCRIPTIONS
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento estratégico e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Gestão de processos e produto;
- Criação e manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
- Aplicar Team Practices e garantir rotina da área;
- Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
- Garantir a gestão de informação e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
LCVP CX IGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
30 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals�# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Aplicantes
# de Aceitos
# de Leads GH e # de APDs GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Sales
Customer Experience
Global Home
Cultura de Área
Auditoria
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento estratégico e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Gestão de processos e produto;
- Criação e manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Aplicar Team Practices e garantir rotina da área;
- Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
- Garantir a gestão de informação e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
LCVP CX IGV | Sales
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
30 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
iGV CX, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals�# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Aplicantes
# de Aceitos
% Conversões
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Sales
Customer Experience
Cultura de Área
Auditoria
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento estratégico e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Gestão de processos e produto;
- Manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
- Aplicar Team Practices e garantir rotina da área;
- Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
- Garantir a gestão de informação e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
LCVP CX IGV | CX
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
30 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
iGV Sales, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals�# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Finisheds
# de Leads GH e # de APDs GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Cultura de Área
Auditoria
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao IR partner em todas etapas do processo;
- Criação e manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Timeline e rotina de comunicação/nutrição com IR partners;
- Manter contato com OGX antes, durante e depois de RE;
- Sinergia com demais times sobre situação de EPs e IR
- Garantir a gestão de informação e responsabilização da área.
Observações: somente para contextos positivos de pipeline, para evolução de processos. Não significa que outras áreas não fazem IR também.
Habilidade
Manager IR iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês e/ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals �# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
MOS
# de Aplicantes
% Conversões
# campanhas de IR
# de materiais de atração
% contribuição de IR partners
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Aprendendo pelo exemplo;
Orientado à resultados;
Trabalho em equipe;
Pensamento estratégico;
Comunicação efetiva;
Empoderar os outros;
Diversidade e inclusão.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Gestão de vendas e controle de funil;
- Análise de dados importantes para o funil de vendas;
- Garantir respostas de CSAT e análise qualitativa das respostas;
- Criação e manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Garantir a gestão de informação no CRM do podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
Manager Sales iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals�# de Realizações
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Aplicantes
# de Aceitos
% Conversões
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Sales
Customer Experience
Auditoria
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Aprendendo pelo exemplo;
Orientado à resultados;
Trabalho em equipe;
Pensamento estratégico;
Comunicação efetiva;
Empoderar os outros;
Diversidade e inclusão.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Gestão de vendas e controle de funil;
- Análise de dados importantes para o funil de vendas;
- Garantir respostas de CSAT e análise qualitativa das respostas;
- Criação e manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Aplicar Team Practices, garantir rotina da área, cultura de resultados e Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
- Garantir a gestão de informação no CRM do podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
TL Sales iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals�# de Realizações�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Aplicantes
# de Aceitos
% Conversões
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Sales
Customer Experience
Auditoria
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Gestão de vendas e controle de funil;
- Análise de dados importantes para o funil de vendas;
- Garantir respostas de CSAT e análise qualitativa das respostas;
- Criação e manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Garantir a gestão de informação no CRM do podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
Membro Sales iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL SALES IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals�# de Realizações
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Aplicantes
# de Aceitos
% Conversões
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Sales
Customer Experience
Auditoria
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Aprendendo pelo exemplo;
Orientado à resultados;
Trabalho em equipe;
Pensamento estratégico;
Comunicação efetiva;
Empoderar os outros;
Diversidade e inclusão.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
- Garantir #CSAT e cumprimento da Survey para #COs e a análise qualitativa das respostas;
- Sinergia com Sales e Global Home para evoluções dos processos;
- Aplicar Team Practices, garantir rotina da área e implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
TL CX iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Finisheds
# de Leads GH e # de APDs GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Manutenção de cooperações para relacionamento internacional;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
- Garantir #CSAT e cumprimento da Survey para #COs e a análise qualitativa das respostas;
- Sinergia com Sales e Global Home para evoluções dos processos;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
Membro CX iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL CX IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Finisheds
# de Leads GH e # de APDs GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards, com foco no 15 e 16;
- Atração de Hosts a nível local;
- Gestão de vendas e análise de funil de host;
- Entrega de IPS de host e follow-ups durante a experiência;
- Sinergia com Sales e CX para evoluções dos processos;
- Aplicar Team Practices, garantir rotina da área e implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
TL Global Home iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Leads GH e # de APDs GH
# de REs e # de Hostings GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards, com foco no 15 e 16;
- Atração de Hosts a nível local;
- Gestão de vendas e análise de funil de host;
- Entrega de IPS de host e follow-ups durante a experiência;
- Sinergia com Sales e CX para evoluções dos processos;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
Manager Global Home iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Leads GH e # de APDs GH
# de REs e # de Hostings GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Aprendendo pelo exemplo;
Orientado à resultados;
Trabalho em equipe;
Pensamento estratégico;
Comunicação efetiva;
Empoderar os outros;
Diversidade e inclusão.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards, com foco no 15 e 16;
- Atração de Hosts a nível local;
- Gestão de vendas e análise de funil de host;
- Entrega de IPS de host e follow-ups durante a experiência;
- Sinergia com Sales e CX para evoluções dos processos;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Habilidade
Membro Global Home iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL GH IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Leads GH e # de APDs GH
# de REs e # de Hostings GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Aprendendo pelo exemplo;
Orientado à resultados;
Trabalho em equipe;
Pensamento estratégico;
Comunicação efetiva;
Empoderar os outros;
Diversidade e inclusão.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
- Garantir #CSAT e cumprimento da Survey para #COs e a análise qualitativa das respostas;
- Atração de Hosts a nível local e gestão/análise de funil de host;
- Entrega de IPS de host e follow-ups durante a experiência;
- Sinergia com Sales e CX para evoluções dos processos;
- Aplicar Team Practices, garantir rotina da área e implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Observações: esse é um cargo que requer cumprimento de timeline com multifoco e não é recomendado para mais de 15 REs por semestre em iGV.
Habilidade
TL CX & GH iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds�# Pipeline de liderança
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Leads GH e # de APDs GH
# de REs e # de Hostings GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
% MX Standards
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento tático e operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
- Garantir #CSAT e cumprimento da Survey para #COs e a análise qualitativa das respostas;
- Atração de Hosts a nível local e gestão/análise de funil de host;
- Entrega de IPS de host e follow-ups durante a experiência;
- Sinergia com Sales e CX para evoluções dos processos;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Observações: esse é um cargo que requer cumprimento de timeline com multifoco e não é recomendado para mais de 15 REs por semestre em iGV.
Habilidade
Manager CX & GH iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGV
INTERAÇÕES:
TLB IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Leads GH e # de APDs GH
# de REs e # de Hostings GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
Cultura de Área
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Aprendendo pelo exemplo;
Orientado à resultados;
Trabalho em equipe;
Pensamento estratégico;
Comunicação efetiva;
Empoderar os outros;
Diversidade e inclusão.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Planejamento operacional;
- Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
- Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
- Garantir #CSAT e cumprimento da Survey para #COs e a análise qualitativa das respostas;
- Atração de Hosts a nível local e gestão/análise de funil de host;
- Entrega de IPS de host e follow-ups durante a experiência;
- Sinergia com Sales e CX para evoluções dos processos;
- Garantir a gestão de informação com atualização de CRM no podio e responsabilização da área;
- Entrega de auditoria.
Observações: esse é um cargo que requer cumprimento de timeline com multifoco e não é recomendado para mais de 15 REs por semestre em iGV.
Habilidade
Membro CX & GH iGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL CX & GH IGV
INTERAÇÕES:
IGV, PM, F&L, B2B, IGT, OGV
COMPETÊNCIAS
# de Realizações�# de Completeds
% de entrega de Auditoria
MOS
# de Leads GH e # de APDs GH
# de REs e # de Hostings GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
KPIS
WORKFRONTS
International Relations
Customer Experience
Global Home
Auditoria
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Cidadão Global;
Viver a diversidade.
Aprendendo pelo exemplo;
Orientado à resultados;
Trabalho em equipe;
Pensamento estratégico;
Comunicação efetiva;
Empoderar os outros;
Diversidade e inclusão.
Multiculturalidade;
Relações Internacionais;
Mercado S&D;
Gestão de produto;
Experiência do consumidor;
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
oGV
OUTGOING GLOBAL VOLUNTEER
É ESPERADO
DESAFIOS DA ÁREA
PODE DESENVOLVER
Persona da Área | oGV
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
oGE
AIESEC in Brazil
oGV
1
@AJ e @US (Ideal 2 TLs Sales, mas essencial 1)
[1] CLs Top New APDs + Leads GV
VP oGV
TL SALES
TL SALES
TEAM MEMBER
TL CS
TL CX
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
[2] CLs com +80 Termos de Crédito
VP oGV
TL CX
TL SALES
TEAM MEMBER
TL CS
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
[3] CLs com -80 Termos de Crédito
VP oGV
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TL CX
TL SALES
MEMBER CX
MEMBER CX
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
MEMBER GH
TEAM MEMBER
[4] CLs com -20 Termos de Crédito
VP oGV
TL CX & CS
TL SALES
MEMBER CX
MEMBER CX
MEMBER CS
CRITÉRIOS PARA ESTRUTURA 23.1
2
@BS, @MK, @SS (+ Estrutura essencial @AJ e US)
3
@BA, @BH, @FL, @FO, @JP, @LM, @MZ, @PA, @RC, @RJ, @SM @TE, @UB,, @VT E @VR
4
@AB, @BL, @BM, @CH, @CT, @FR, @GV, @IJ, @MA, @MN, @NA, @PW, @PE, @SA, @SC, @SO e @VC
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
TEAM MEMBER
IDEAL
MAN CS
oGE
AIESEC in Brazil
Workfronts de oGV
Análise de dados para alavancar as outras WFs com IR;
Manutenção e nutrição das relações durante o semestre;
Conectar a área de oGV com IR em todas as frentes;
Conectar IR na cultura de área.
INTERNATIONAL RELATIONS
Análise de Mercado em S&D para vendas;
Análise de dados, acompanhamento de métricas para vendas mais assertivas;
Evolução de discurso de vendas;
Atingimento de meta de APD;
Auditoria;
Gestão de informação de CRM (podio).
SALES
Acompanhamento e implementação de estratégias de Customer Success;
Entrega de 100% de Standards de Intercâmbio;
Garantir Completeds;
#CSAT e análise qualitativa das respostas e implementação de evoluções ágil;
Auditoria.
CUSTOMER EXPERIENCE
Relacionamento com EPs que demonstrem interesse em reembolso;
Relacionamento com EPs que tenham interesse em manifestar a quebra e/ou REAPD;
Sinergia com a área de finanças para reembolsos;
Lidar com possíveis casos do ECB;
Relacionamento com o time de CS do ECB;
Entrega de documentos de auditoria de operações e/ou de contas;
Promover um sistema de ouvidoria e resolução de casos.
CASE SOLVING
Gestão de pessoas e implementação de MXS;
Cultura de área;
Estratégias para pipeline;
Criação de mensagem para fortalecer a cultura de área;
Fortalecer o produto dentro do CL, em resultados e posicionamento.
PESSOAS E CULTURA
Organização e priorização de frentes de trabalho;
Rápida resolução de casos de qualidade;
Boa comunicação com todos os stakeholders;
AEPP e AIPP.
AUDITORIA E GESTÃO DE CRISES
JOB DESCRIPTIONS
DESCRIÇÃO DO CARGO
Gerir de modo holístico e estratégico os processos de vendas e customer experience
Gerir e capacitar membros e team leaders
Garantir a implementação de reuniões e rotinas de área
Participar de todas as rotinas online nacionais da área de oGV
Realizar corners a nível local com os vps PM, F&L e B2C
Cumprir um planejamento operacional e estratégico para área de oGV
Garantir o suporte e entrega de standards de intercâmbio ao consumidor
Definir juntamente com B2C mercado foco e buyer persona de vendas
Em sinergia garantir estratégias de vendas e customer experience mensais
Garantir a gestão de dados e informação da área
Cumprimento de processos legais e auditoria
Gestão de experiência de consumidores a nível local
Educação acerca do Customer Book e resolução de demandas encaminhadas pelo time nacional
Encaminhamento das pesquisas de CSAT em todas as fases da jornada do consumidor
Habilidade
LCVP CX OGV
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
30 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: experiência gestão de time, know-how em oGV, conhecimento de vendas e experiência do consumidor.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
PM, F&L, B2C, OGT, IGV
COMPETÊNCIAS
# de Approvals
# de Realizações
# de Completeds
# Pipeline de liderança
#NPS
# Entrada Financeira
% Auditoria
# CSAT
MOS
# de Aplicantes
# de Aceitos
# de Finisheds
# de Standards Delivered
% Team Practices
%Meta financeira
%Meta Operacional
#RR CSAT
KPIS
WORKFRONTS
IR
SALES
CX
CS
AUDITORIA
GESTÃO DE TIME/CULTURA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Realizar transição de conhecimento e informações com TL anterior
Cumprir com Critério de Membresia
Gerir o time aplicando Team Practices
Representar oGV em TLB Meeting
Gerir a implementação de estratégias de vendas mês a mês
Fazer reports de produtividade e análises de desempenho de membros
Planejar taxas de conversão para cada etapa do funil de vendas
Garantir 100% dos leads abordados em menos de 24 horas
Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA
Gerenciar Supply & Demand internacional
Garantir assinatura de contratos aprovação no sistema EXPA
Gerir entrega de 100% de auditoria para os processos do time
Envio de CSAT Aquisição para todos os EPs pós APD
Suporte reativo aos consumidores
Educação do time acerca do Customer Book
Habilidade
Team Leader Sales
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: Boa comunicação, experiência prévia em gestão de time ou interesse em se desenvolver na área, conhecimento de GVe aptidão por vendas
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGV
INTERAÇÕES:
MAN PM E F&L, TLs B2C, OGT, IGV
COMPETÊNCIAS
#APDs
#NPS
# Entrada Financeira
% Auditoria de Contratos
# Pipeline de Lideranca
#RR CSAT Aquisição
% CSAT Aquisição
MOS
% leads abordados em 24 horas
# Aplicantes
# Aceitos
Process Time
%Meta operacional
% Meta financeira
% Team Practices Aplicados
%CSAT Aquisição
KPIS
WORKFRONTS
IR
SALES
CX
AUDITORIA
GESTÃO DE TIME/CULTURA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprimento de critérios de membresia
Participar das reuniões de time e eventos do CL
Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)
Abordagem dos leads na Central OGX em até 24 horas
Implementar estratégias e técnicas de vendas
Realizar consultoria com os EPs
Auxiliar no processo de aplicação em oportunidades
Manter contato com ICX para acelerar o processo de aceite e aprovado
Realizar follow up da venda e garantir gestão de informação
Coletar documentos para realizar o contrato e pagamento
Realizar a transição do EP para o time de customer experience
Envio de CSAT Aquisição para todos os EPs pós APD
Suporte reativo aos consumidores e resolução de demandas
Estudar sobre Customer Book da AIESEC no Brasil
Habilidade
Manager Sales
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: Boa comunicação, experiência prévia em gestão de time ou interesse em se desenvolver na área, conhecimento de GVe aptidão por vendas
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGV
INTERAÇÕES:
MAN PM E F&L, TLs B2C, OGT, IGV
COMPETÊNCIAS
#APDs
#NPS
# Entrada Financeira
% Auditoria de Contratos
# Pipeline de Lideranca
#RR CSAT Aquisição
% CSAT Aquisição
MOS
% leads abordados em 24 horas
# Aplicantes
# Aceitos
Process Time
%Meta operacional
% Meta financeira
KPIS
WORKFRONTS
IR
SALES
AUDITORIA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprimento de critérios de membresia
Participar das reuniões de time e eventos do CL
Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)
Abordagem dos leads na Central OGX em até 24 horas
Implementar estratégias e técnicas de vendas
Realizar consultoria com os EPs
Auxiliar no processo de aplicação em oportunidades
Manter contato com ICX para acelerar o processo de aceite e aprovado
Realizar follow up da venda e garantir gestão de informação
Coletar documentos para realizar o contrato e pagamento
Realizar a transição do EP para o time de customer experience
Envio de CSAT Aquisição para todos os EPs pós APD
Suporte reativo aos consumidores e resolução de demandas
Estudar sobre Customer Book da AIESEC no Brasil
Habilidade
Membro Sales
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Aptidão por vendas e atendimento ao consumidor
Preferidos: Conhecimento de GV, habilidade com comunicação externa e organização pessoal.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL SALES
INTERAÇÕES:
TL, VP, membros da área.
COMPETÊNCIAS
#APDs
#NPS
# Entrada Financeira
% Auditoria de Contratos
# Pipeline de Lideranca
#RR CSAT Aquisição
% CSAT Aquisição
MOS
% leads abordados em 24 horas
# Aplicantes
# Aceitos
Process Time
%Meta operacional
% Meta financeira
%CSAT Aquisição
KPIS
WORKFRONTS
IR
SALES
CX
AUDITORIA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Aplicar todos os Team Practices no time;
Relacionamento com EPs que demonstrem interesse em reembolso;
Relacionamento com EPs que tenham interesse em manifestar a quebra e/ou REAPD;
Sinergia com a área de finanças para reembolsos;
Lidar com possíveis casos do ECB;
Relacionamento com o time de CS do ECB;
Entrega de documentos de auditoria de operações e/ou de contas;
Garantir sinergia dentro de oGV;
Promover um sistema de ouvidoria e resolução de casos.
Observações: somente para contextos positivos de pipeline e para CLs que possuem +80 termos de crédito ativos e necessitam de evolução de processos na área.
Habilidade
Team Leader Case Solving
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: aptidão por customer experience, soft skills de comunicação e empatia e pertencimento grande por GV.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGV
INTERAÇÕES:
MAN PM E F&L, TLs IGV
COMPETÊNCIAS
#REAPDs
#NPS
#RE
# Pipeline de Liderança
% de auditoria de qualidade entregue
#Casos Solucionados
MOS
#Reuniões com consumidores
%Response Rate
% Team Practices Aplicados
%APD-RE
#Tempo de resolução dos casos
KPIS
WORKFRONTS
IR
SALES
CX
CS
AUDITORIA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
GESTÃO DE TIME/CULTURA
DESCRIÇÃO DO CARGO
Relacionamento com EPs que demonstrem interesse em reembolso;
Relacionamento com EPs que tenham interesse em manifestar a quebra e/ou REAPD;
Sinergia com a área de finanças para reembolsos;
Lidar com possíveis casos do ECB;
Relacionamento com o time de CS do ECB;
Entrega de documentos de auditoria de operações e/ou de contas;
Garantir sinergia dentro de oGV.
Promover um sistema de ouvidoria e resolução de casos.
Observações: somente para contextos de CLs que possuem -80 termos de crédito ativos e necessitam de evolução de processos na área.
Habilidade
Manager Case Solving
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: aptidão por customer experience, soft skills de comunicação e empatia e pertencimento grande por GV.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGV
INTERAÇÕES:
MAN PM E F&L, TLs IGV
COMPETÊNCIAS
#REAPDs
#NPS
#RE
% de auditoria de qualidade entregue
#Casos Solucionados
MOS
#Reuniões com consumidores
%Response Rate
%APD-RE
#Tempo de resolução dos casos
KPIS
WORKFRONTS
IR
SALES
CX
CS
AUDITORIA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
GESTÃO DE CULTURA
DESCRIÇÃO DO CARGO
Relacionamento com EPs que demonstrem interesse em reembolso;
Relacionamento com EPs que tenham interesse em manifestar a quebra e/ou REAPD;
Sinergia com a área de finanças para reembolsos;
Lidar com possíveis casos do ECB;
Relacionamento com o time de CS do ECB;
Entrega de documentos de auditoria de operações e/ou de contas;
Promover um sistema de ouvidoria e resolução de casos.
Observações: somente para contextos positivos de pipeline e para CLs que possuem +80 termos de crédito ativos e necessitam de evolução de processos na área.
Habilidade
Membro Case Solving
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: aptidão por customer experience, soft skills de comunicação e empatia e pertencimento grande por GV.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL CS oGV
INTERAÇÕES:
MAN PM E F&L, TLs IGV
COMPETÊNCIAS
#REAPDs
#NPS
#RE
% de auditoria de qualidade entregue
#Casos Solucionados
MOS
#Reuniões com consumidores
%Response Rate
%APD-RE
#Tempo de resolução dos casos
KPIS
WORKFRONTS
IR
SALES
CX
CS
AUDITORIA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
TL, VP, membros da área.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Gestão de time e implementação de Team Practices;
Garantir suporte ao EP na preparação e durante a realização;
Garantir a entrega de todos os exchange standards;
Operacionalizar estratégias Customer Experience em etapa venda e pós venda;
Gerir a criação e implementação de fluxo de nurturing mensal;
Coletar dados de NPS de venda, pós venda e realização;
Promover um sistema de ouvidoria;
Criação de eventos físicos e virtuais preparatório de intercâmbio;
Auxiliar na implementação de parcerias nacionais a nivel local (customization);
Encaminhar EPs para quebra de contrato caso seja solicitado;
Garantir o acompanhamento de ICX durante a entrega do intercâmbio;
Auditoria de qualidade;
Implementar localmente Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Resposta final da survey de standards da NPS pós realização de todos os EPs
Encaminhar CSAT de Indução, Acompanhamento e Legalidades para todos os EPs
Habilidade
Team Leader Customer Experience
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: aptidão por customer experience, soft skills de comunicação e empatia e pertencimento grande por GV.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGV
INTERAÇÕES:
MAN PM E F&L, TLs IGV
COMPETÊNCIAS
#NPS
#RE
% Auditoria
R$ Entrada Financeira de Customização
# Pipeline de Liderança
#RR CSAT
%CSAT Delivery
MOS
% EPs com resposta em 24h
% Conversion APD - RE
% Standards Delivery
% Response Rate
% Conversion FI- CO
% Team Practices Aplicados
#Venda Parceiros Customização
#Eventos mensais
KPIS
WORKFRONTS
IR
CS
CX
AUDITORIA
GESTÃO DE TIME/CULTURA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
MAN PM E F&L, TLs B2C, OGT, IGV
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprir critérios de membresia
Operacionalizar estratégias Customer Experience em etapa venda e pós venda
Gerir a criação e implementação de fluxo de nurturing mensal
Coletar dados de NPS de venda, pós venda e realização
Promover um sistema de ouvidoria e resolução de casos
Criação de eventos físicos e virtuais preparatório de intercâmbio
Prospectar parcerias locais que auxiliem a experiência do intercambista
Auxiliar na implementação de parcerias nacionais a nível local (customization)
Encaminhar EPs para quebra de contrato caso seja solicitado
Entrega de standards de qualidade
Entrega de documentação e auditoria de qualidade
Realizar localmente Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Resposta final da survey de standards da NPS pós realização de todos os EPs
Encaminhar CSAT de Indução, Acompanhamento e Legalidades para todos os EPs
Habilidade
Membro Customer Experience
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
15 horas semanais;
Disponibilidade p/ conferências locais e nacionais;
Preferidos: aptidão por customer experience, soft skills de comunicação e empatia e pertencimento grande por GV.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL CX OGV
INTERAÇÕES:
MAN PM E F&L, TLs IGV
COMPETÊNCIAS
MOS
% EPs com resposta em 24h
% Conversion APD - RE
% Standards Delivery
% Response Rate
% Conversion FI- CO
% Team Practices Aplicados
#Venda Parceiros Customização
#Eventos mensais
KPIS
WORKFRONTS
IR
CS
CX
AUDITORIA
GESTÃO DE TIME/CULTURA
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGV
Uso do Google Calendar e podio;
Gestão de tempo e energia;
Responsabilidade;
Integridade;
Proatividade;
Adaptabilidade e aberto a feedbacks;
Oratória;
Autoconhecimento;
Liderança pelo exemplo;
Resolução de conflitos;
Desenvolver e empoderar o outro;
Comunicação efetiva e engajamento;
Gestão orientada a resultados;
Trabalho em equipe;
Gestão de pessoas.
Relações Internacionais;
Persuasão e Influência..
Vendas.
Orientado a solução.
Relacionamento com stakeholders.
Gestão de processos
Análise de dados;
Gestão de crise;
Gestão de pessoas;
Inglês e/ou espanhol.
MAN PM E F&L, TLs B2C, OGT, IGV
#NPS
#RE
% Auditoria
R$ Entrada Financeira de Customização
# Pipeline de Liderança
#RR CSAT
%CSAT Delivery
iGT
INCOMING GLOBAL TALENT
É ESPERADO
DESAFIOS DA ÁREA
PODE DESENVOLVER
Persona da Área | iGT
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
Estruturas de iGT
AIESEC in Brazil
Ter um Manager IGT dentro de B2B GT
@BS, @AJ, @FO, @GV, @JP
TL CX & GH
3 membros
TL TA
3 membros
Manager IR
LCVP IGT
TL BDX
3 membros
@CT
TL CX & GH
3 membros
TL TA
3 membros
LCVP IGT
Manager BDX
@LM
TL CX & GH
3 membros
TL TA
3 membros
LCVP IGT
@US, @FR, @UB, @FL
Man. CX & GH
TL TA
3 membros
LCVP IGT
@RC, @RJ, @SS, @AB
TL CX & GH
3 membros
TL TA
3 membros
LCVP IGT
Manager IR
@PA, @BH
JOB DESCRIPTIONS
DESCRIÇÃO DO CARGO
Planejamento estratégico e operacional;
Suporte ao consumidor em todas etapas do processo;
Gestão de processos e produto;
Criação e manutenção de cooperações;
Garantir através de co-delivery com OGX a entrega de 16 Standards;
Aplicar Team Practices e garantir rotina da área;
Garantir a gestão de informação e responsabilização da área;
Relacionamento internacional com cooperações e supplies;
Entrega final da auditoria;
Observações: em alguns CLs a JD de LCVP IGT vai entrar para B2B e não será necessária a existência de um LCVP IGT por falta de opens
Habilidade
LCVP IGT
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
30 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
PM, F&L, B2B, IGV
COMPETÊNCIAS
# APDs; # RE; #CO
CSAT Score
# Leadership pipeline
R$ Meta Financeira
% Auditoria Correta
MOS
# APL; # ACC; #FIN
% Standards Delivered
% Conversions
% Team Practices fulfilled
% Retention rate
#RR CSAT Aquisição
KPIS
WORK FRONTS
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
iGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
Gestão de pessoas
Gestão de processos
Gestão de produto
Gestão de IR
Sucesso do consumidor
Gestão de crises
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Aplicação de Team Practices;
- Garantir comunicação interna e tracking dos liderados;
- Criação de planejamento semanal do time;
- Garantir gestão de informação nas plataformas nacionais;
- Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais;
- Análise de candidatos;
- Capacitação de vendas, recrutamento e IR para membros e OGX;
- Garantir a implementação do flow de seleção e sua timeline;
- Entrevistas e qualificação de currículos;
- Auditoria de contratos.
Observações: observações gerais
Habilidade
TL Talent Acquisition
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGT
INTERAÇÕES:
PM, FIN, TL CX/GH, B2B
COMPETÊNCIAS
#APD
#Leadership Pipeline
R$ Meta Financeira
Nota CSAT Aquisição
MOS
#APL, #ACC, #Entrevistas;
Process Time;
%Team Practices;
%APL-Entrevista
%Entrevista-ACC
Response Rate CSAT
%Auditoria Correta
%Retenção de Membresia
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de Pessoas
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Análise de Dados
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Relacionamento Internacional
iGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Participar das reuniões de time (Reuniões de time e áreas, trackings, etc);
- Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais, Conferências Locais, etc);
- Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing ;
- Manter atualizados ferramentas de tracking (Podio, slack, planilhas, etc);
- Abordagem dos aplicantes;
- Análise de currículos;
- Realizar entrevistas com os EPs;
- Contato frequente com as empresas sobre os EPs no flow;
- Contato frequente com OGX;
- Trackeamento de empresas com EPs em processo;
- Auditoria
Observações: importante que esse membro consiga se comunicar minimamente em inglês ou espanhol pois terá que fazer entrevistas com EPs
Habilidade
Membro Talent Acquisition
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Inglês ou espanhol
10 horas semanais
Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios do CL
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL Talent Acquisition
INTERAÇÕES:
Time de CX IGT e time de B2B
COMPETÊNCIAS
#APD
R$ Meta Financeira
Nota CSAT Aquisição
MOS
#APL, #ACC, #Entrevistas;
Process Time;
%APL-Entrevista
%Entrevista-ACC
Response Rate CSAT
%Auditoria Correta
KPIS
WORKFRONTS
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Relacionamento Internacional
iGT
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Criação de planejamento semanal individual;
- Garantir gestão de informação nas plataformas nacionais;
- Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais;
- Estruturação e implementação do flow de entrega dos Standards;
- Relacionamento e suporte para EPs Approved;
- Entrega de documentos de auditoria e suporte para documentação do EP;
- Atração de leads, match de host com EPs e acompanhamento da experiência do host;
- Garantir comunicação com OGX Manager ao longo de todo o processo;
- Suporte durante todo o período de realização do intercâmbio do EP.
Observações: importante ser alguém muito orientado à solução e comunicativo, que tenha muita vontade de viver a diversidade
Habilidade
Manager CX & GH IGT
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGT
INTERAÇÕES:
PM, FIN, TL Talent Acquisition, B2B
COMPETÊNCIAS
#REs
#COs
Notas CSAT
#Pipeline de Liderança
R$ Meta Financeira
MOS
#FINs
Response Rate CSAT
Response Rate Survey
#Standards Entregues
%Auditoria Correta
%Retenção de Membresia
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de Crise
Suporte ao Consumidor
Relacionamento Internacional
Auditoria
iGT
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Aplicação de Team Practices;
- Garantir comunicação interna e tracking dos liderados;
- Criação de planejamento semanal do time;
- Garantir gestão de informação nas plataformas nacionais;
- Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais;
- Estruturação e implementação do flow de entrega dos Standards;
- Relacionamento e suporte para EPs Approved;
- Entrega de documentos de auditoria e suporte para documentação do EP;
- Atração de leads, match de host com EPs e acompanhamento da experiência do host;
- Garantir comunicação com OGX Manager ao longo de todo o processo;
- Suporte durante todo o período de realização do intercâmbio do EP.
Observações: importante ser alguém muito orientado à solução e comunicativo, que tenha muita vontade de viver a diversidade
Habilidade
TL CX&GH IGT
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGT
INTERAÇÕES:
PM, FIN, TL Talent Acquisition, B2B
COMPETÊNCIAS
#REs
#COs
Notas CSAT
#Pipeline de Liderança
R$ Meta Financeira
MOS
#FINs
Response Rate CSAT
Response Rate Survey
#Standards Entregues
%Auditoria Correta
%Retenção de Membresia
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de Pessoas
Gestão de Crise
Suporte ao Consumidor
Relacionamento Internacional
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Auditoria
iGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Participar das reuniões de time (Reuniões de time e áreas, trackings, etc);
- Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais, Conferências Locais, etc);
- Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing ;
- Manter atualizados ferramentas de tracking (Podio, slack, planilhas, etc);
- Manter contato e relacionamento com os EPs pós approved;
- Suporte ao EP quanto à documentação para realização do intercâmbio;
- Auditoria de documentação;
- Garantir a preparação do EP antes do Realize;
- Organizar a logística e entrega de atividades de experience: pick up, IPS online e presencial, first day, Lead Meeting, Closing Meeting;
- Atração de leads, match de host com EPs e acompanhamento da experiência do host
Observações: importante ser alguém com tempo comercial livre para acompanhar o EP em momentos chaves da experiência
Habilidade
Membro CX&GH
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Inglês ou espanhol
10 horas semanais
Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios do CL
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL CX & GH
INTERAÇÕES:
Time de Talent Acquisition
COMPETÊNCIAS
MOS
KPIS
WORKFRONTS
Suporte ao Consumidor
Resolução de Crise
Auditoria
#REs
#COs
Notas CSAT
#Pipeline de Liderança
R$ Meta Financeira
#FINs
Response Rate CSAT
Response Rate Survey
#Standards Entregues
%Auditoria Correta
%Retenção de Membresia
iGT
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Aplicação de Team Practices;
- Garantir comunicação interna e tracking dos liderados;
- Criação de planejamento semanal do time;
- Garantir gestão de informação nas plataformas nacionais;
- Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais;
- Estruturação e implementação do flow de entrega dos Standards;
- Relacionamento e suporte para EPs Approved;
- Entrega de documentos de auditoria e suporte para documentação do EP;
- Atração de leads, match de host com EPs e acompanhamento da experiência do host;
- Garantir comunicação com OGX Manager ao longo de todo o processo;
- Suporte durante todo o período de realização do intercâmbio do EP.
Observações: importante ser alguém muito orientado à solução e comunicativo, que tenha muita vontade de viver a diversidade // Esse cargo é igual ao de TL CX, porém somente para REs de Contas Nacionais
Habilidade
TL BDX IGT
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGT
INTERAÇÕES:
PM, FIN, MC BDX
COMPETÊNCIAS
#REs
#COs
Notas CSAT
#Pipeline de Liderança
R$ Meta Financeira
MOS
#FINs
Response Rate CSAT
Response Rate Survey
#Standards Entregues
%Auditoria Correta
%Retenção de Membresia
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de Pessoas
Gestão de Crise
Suporte ao Consumidor
Relacionamento Internacional
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Auditoria
iGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Garantir gestão de informação nas plataformas nacionais;
- Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais;
- Estruturação e implementação do flow de entrega dos Standards;
- Relacionamento e suporte para EPs Approved;
- Entrega de documentos de auditoria e suporte para documentação do EP;
- Atração de leads, match de host com EPs e acompanhamento da experiência do host;
- Garantir comunicação com OGX Manager ao longo de todo o processo;
- Suporte durante todo o período de realização do intercâmbio do EP.
Observações: importante ser alguém muito orientado à solução e comunicativo, que tenha muita vontade de viver a diversidade // Esse cargo é o mesmo que Manager CX, porém só cuida de Realizes de Contas Nacionais
Habilidade
Manager BDX IGT
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Inglês ou espanhol;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGT
INTERAÇÕES:
MC BDX, PM, FIN
COMPETÊNCIAS
MOS
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de Crise
Suporte ao Consumidor
Relacionamento Internacional
Auditoria
#REs
#COs
Notas CSAT
R$ Meta Financeira
#FINs
Response Rate CSAT
Response Rate Survey
#Standards Entregues
%Auditoria Correta
iGT
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Participar das reuniões de time (Reuniões de time e áreas, trackings, etc);
- Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais, Conferências Locais, etc);
- Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing ;
- Manter atualizados ferramentas de tracking (Podio, slack, planilhas, etc);
- Manter contato e relacionamento com os EPs pós approved;
- Suporte ao EP quanto à documentação para realização do intercâmbio;
- Auditoria de documentação;
- Garantir a preparação do EP antes do Realize;
- Organizar a logística e entrega de atividades de experience: pick up, IPS online e presencial, first day, Lead Meeting, Closing Meeting;
- Atração de leads, match de host com EPs e acompanhamento da experiência do host
Observações: importante ser alguém com tempo comercial livre para acompanhar o EP em momentos chaves da experiência // Mesma JD de membro CX, porém para cuidar apenas de Realizes de Contas Nacionais
Habilidade
Membro BDX IGT
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Inglês ou espanhol
10 horas semanais
Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios do CL
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGT
INTERAÇÕES:
MC BDX, Time de CX&GH
COMPETÊNCIAS
MOS
KPIS
WORKFRONTS
Suporte ao Consumidor
Resolução de Crise
Auditoria
#REs
#COs
Notas CSAT
R$ Meta Financeira
#FINs
Response Rate CSAT
Response Rate Survey
#Standards Entregues
%Auditoria Correta
iGT
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Garantir gestão de informação nas plataformas nacionais;
- Análises de conversão e estratégias de melhoria semanais;
- Atração de aplicantes a nível local;
- Abordagem de CLs para cooperação local;
- Rotina de comunicação e educação com todos os partners;
- Análises constantes de supply on demand e follow up das cooperações;
- Planejamento de IR mensal
- Criação e divulgação de conteúdo e materiais para atração como webinars, artes e booklets;
- Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing.
Observações: observações gerais ou se é algo recomendado para X CLs.
Habilidade
Manager IR
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Inglês ou espanhol;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP IGT
INTERAÇÕES:
Time Talent Acquisition, PM, FIN
COMPETÊNCIAS
#APL
#APDs com cooperação
MOS
%APL
# of campaigns with partners
# of webinars with partners
KPIS
WORK FRONTS
Relacionamento Internacional
Marketing
Headhunting
iGT
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
oGT
OUTGOING GLOBAL TALENT
Estruturas e Workfronts de oGT
AIESEC in Brazil
WORKFRONTS
VP oGT
TA&Sales GTa Short
Team member
TL TA&Sales GTa Long
MAN GTe
TL CX
Team member
Team member
Team member
Team member
Team member
Team member
Team member
Team member
VP oGT
ST member
GTe member
MT/LT member
TL Sales&TA GT
Man. CX
VP oGT
TA&Sales GTa Short
Team member
MAN GTe
TL CX
Team member
Team member
Team member
Team member
Team member
CLs com processos mais estruturados, historico de resultado e realizações em volume acontecendo
CLs com processos mais imaturos que precisam estruturar a base e sem RE em volume acontecendo
CLs que possuem historico de resultado, tem realizações acontecendo e tem processos minimamente estruturados
Estrutura 1
Estrutura 2
Estrutura 3
ESTRUTURA 1
ESTRUTURA 2
ESTRUTURA 3
FO, BH, GV, RJ, US, FL, PA, CT
CH, BL, BM, BA, IJ, MZ, VR, PE, PW, FR, VC, UB, MN, AB, NA, SA, MA, JP, VT,
AJ, TE, SS, SO, BS, SM, RC, SC, MK, LM
É ESPERADO
DESAFIOS DA ÁREA
PODE DESENVOLVER
Persona da Área | oGT
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
JOB DESCRIPTIONS
DESCRIÇÃO DO CARGO
Suporte ao consumidor em todas etapas do processo
Relações Internacionais com cooperações e supplies (construir/manter)
Garantir através de co-delivery a entrega dos 16 Standards
Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área
Garantir a gestão de informação e responsabilização da área
Estratégias de desenvolvimento do produto localmente
Suporte, comunicação e manutenção da relação com B2C
Criação/desenvolvimento de cultura no escritório
Implementação de estratégias de vendas
Implementar localmente Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Resposta final da survey de standards da NPS pós realização
Educação do time acerca do Customer Book
Observações: Top 1 em 2 produtos, oGT entrega tudo!
Habilidade
LCVP GTa & GTe
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
30 horas semanais, disponibilidade em finais de semana
Disponibilidade para conferências locais, nacionais e internacionais
Preferidos: gestão de time know-how em oGT, OGX customer flow
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
B2C, PM, FINANÇAS, OGV, IGT
COMPETÊNCIAS
# de Approvals
# de Realizações�R$ Entradas Financeiras
Auditoria
#RR CSAT e %CSAT
MOS
# de Aplicantes
# de Aceitos
% Entrevistas
# Entrevistas
# Standards Delivered
% Conversões desde APP p/ CO
% MX Standards�# de Completes
% Retenção de Membresia
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de pessoas
Gestão de processos
Gestão de produto
Gestão de IR
Sucesso do consumidor
Auditoria & legalidades
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprir com Critério de Membresia
Operacionalizar estratégias do CL e da área
Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área
Participar de períodos de transição
Garantir process time em todos os processos menor que o ideal nacional
Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA
Assegurar resultados de Long e short term de oGTa & oGTe
Gerenciar Supply & Demand de acordo com estratégias locais e nacionais de IR
Acompanhamento de ICX durante o processo de aprovação no sistema
Domínio da área de estudo, perfil de consumidor e países/empresas parceiros (Ser especialista)
Vendas
Auditoria de contratos
Observações: Esse cargo dita o ritmo da operação!
Habilidade
Team Leader Sales & Talent Acquisition
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Experiência de membresia
Habilidade em delegar tarefas
Habilidade de tracking
Conhecimento de Feedback
Comunicação efetiva
Habilidade de vendas
Estratégico e analítico
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGT
INTERAÇÕES:
B2C, PM, FIN, TL/MAN CX
COMPETÊNCIAS
#APDs
R$ Entradas Financeiras
Auditoria de Contratos
#RR CSAT Aquisição
MOS
% Aplicações para países parceiros
#Aplicantes �#EPs Aceitos
#Entrevistas feitas
Taxas de conversão ideais
% MX Standards Aplicados
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
oGT
Gestão de Pessoas
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Análise de Dados
Relacionamento Internacional
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprir com Critério de Membresia
Operacionalizar estratégias do CL e da área
Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área
Participar de períodos de transição
Garantir process time em todos os processos menor que o ideal nacional
Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA
Assegurar resultados de short term de oGTa
Gerenciar Supply & Demand de acordo com estratégias locais e nacionais de IR
Acompanhamento de ICX durante o processo de aprovação no sistema
Domínio da área de estudo, perfil de consumidor e países/empresas parceiros (Ser especialista)
Vendas
Auditoria de contratos
Observações: Esse cargo dita o ritmo da operação em short term!
Habilidade
Team Leader Sales & Talent Acquisition Short
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Experiência de membresia
Habilidade em delegar tarefas
Habilidade de tracking
Conhecimento de Feedback
Comunicação efetiva
Habilidade de vendas
Estratégico e analítico
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGT
INTERAÇÕES:
B2C, PM, FIN, TL/MAN CX
COMPETÊNCIAS
#APDs
R$ Entradas Financeiras
Auditoria de Contratos
#RR CSAT Aquisição
MOS
% Aplicações para países parceiros
#Aplicantes de short�#EPs Aceitos
#Entrevistas feitas
Taxas de conversão ideais
% MX Standards Aplicados
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Pessoas
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Análise de Dados
Relacionamento Internacional
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprir com Critério de Membresia
Operacionalizar estratégias do CL e da área
Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área
Participar de períodos de transição
Garantir process time em todos os processos menor que o ideal nacional
Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA
Assegurar resultados de Long term de oGTa
Gerenciar Supply & Demand de acordo com estratégias locais e nacionais de IR
Acompanhamento de ICX durante o processo de aprovação no sistema
Domínio da área de estudo, perfil de consumidor e países/empresas parceiros (Ser especialista)
Vendas
Auditoria de contratos
Observações: Esse cargo dita o ritmo da operação em Long term!
Habilidade
Team Leader Sales & Talent Acquisition Long
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Experiência de membresia
Habilidade em delegar tarefas
Habilidade de tracking
Conhecimento de Feedback
Comunicação efetiva
Habilidade de vendas
Estratégico e analítico
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGT
INTERAÇÕES:
B2C, PM, FIN, TL/MAN CX
COMPETÊNCIAS
#APDs
R$ Entradas Financeiras
Auditoria de Contratos
#RR CSAT Aquisição
MOS
% Aplicações para países parceiros
#Aplicantes de Long�#EPs Aceitos
#Entrevistas feitas
Taxas de conversão ideais
% MX Standards Aplicados
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Pessoas
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Análise de Dados
Relacionamento Internacional
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Abordagem dos leads em até 24 horas
Realizar triagem de acordo com os pré-requisitos e prioridades alinhadas à área
Análise de currículo e feedback para adequação à área
Realizar consultoria com os EPs
Auxiliar o EP no processo de seleção de talentos
Indicação de vagas que se encaixem com o currículo do EP
Auxiliar no processo de aplicação e preparar para entrevistas
Manter contato frequente com ICX durante o processo de aplicação
Preparar o candidato para as entrevistas
Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local
Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs)
Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing
Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)
Habilidade
Membro Sales & Talent Acquisition
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Inglês ou espanhol básico (preferencialmente)
Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais
Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL Sales & Talent Acquisition
INTERAÇÕES:
B2C, PM, FIN, Membro/MAN CX
COMPETÊNCIAS
#APDs
R$ Entradas Financeiras
#RR CSAT Aquisição
%CSAT Aquisição
MOS
% inscritos > aplicantes
%aplicantes > approved
# Abordagens #Consultorias
# Aplicantes #Aplicações #Accepteds
# Número de CVs
#Entrevistas feitas
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Processos
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Análise de Dados
Relacionamento Internacional
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Abordagem dos leads em até 24 horas
Realizar triagem de acordo com os pré-requisitos e prioridades alinhadas à área
Análise de currículo e feedback para adequação à área
Realizar consultoria com os EPs
Assegurar desenvolvimento de short term
Auxiliar o EP no processo de seleção de talentos
Indicação de vagas que se encaixem com o currículo do EP
Auxiliar no processo de aplicação e preparar para entrevistas
Manter contato frequente com ICX durante o processo de aplicação
Preparar o candidato para as entrevistas
Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local
Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs)
Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing
Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)
Habilidade
Membro Sales & Talent Acquisition Short
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Inglês ou espanhol básico (preferencialmente)
Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais
Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL Sales & Talent Acquisition
INTERAÇÕES:
B2C, PM, FIN, Membro/MAN CX
COMPETÊNCIAS
#APDs de short
R$ Entradas Financeiras
#RR CSAT Aquisição
%CSAT Aquisição
MOS
% inscritos > aplicantes
%aplicantes > approved
# Abordagens #Consultorias
# Aplicantes #Aplicações #Accepteds
# Número de CVs
#Entrevistas feitas
%crescimento de short term
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Processos
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Análise de Dados
Relacionamento Internacional
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Abordagem dos leads em até 24 horas
Realizar triagem de acordo com os pré-requisitos e prioridades alinhadas à área
Análise de currículo e feedback para adequação à área
Realizar consultoria com os EPs
Assegurar desenvolvimento de short term
Auxiliar o EP no processo de seleção de talentos
Indicação de vagas que se encaixem com o currículo do EP
Auxiliar no processo de aplicação e preparar para entrevistas
Manter contato frequente com ICX durante o processo de aplicação
Preparar o candidato para as entrevistas
Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local
Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs)
Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing
Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)
Habilidade
Membro Sales & Talent Acquisition Long
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Inglês ou espanhol básico (preferencialmente)
Ter disponibilidade de 15 a 20 horas semanais
Ter disponibilidade para a participação de todos os eventos obrigatórios.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL Sales & Talent Acquisition
INTERAÇÕES:
B2C, PM, FIN, Membro/MAN CX
COMPETÊNCIAS
#APDs de Long
R$ Entradas Financeiras
#RR CSAT Aquisição
%CSAT Aquisição
MOS
% inscritos > aplicantes
%aplicantes > approved
# Abordagens #Consultorias
# Aplicantes
#Accepteds
# Número de CVs
#Entrevistas feitas
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Processos
Recrutamento e Seleção
Auditoria
Análise de Dados
Relacionamento Internacional
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Liderança de equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
• Capacitar outras pessoas
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área
Comparecer à TLB meeting
Participar de períodos de transição
Cumprir com Critério de Membresia
Promover os valores e a cultura do CL
Alinhamento com ICX para entrega de standards
Atualização do podio e ferramentas de trabalho
Acompanhamento do RE com tracking de standards
Acompanhamento do RE e resolução de delivery issues
Alinhamentos sobre preenchimento de survey e NPS
Garantir 100% dos standards de OGX entregues
Implementar localmente Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Resposta final da survey de standards da NPS pós realização
Educação do time acerca do Customer Book
Encaminhar Pesquisas de Satisfação de Indução, Acompanhamento e Legalidades
Observações: Muito importante ser alguém organizado, orientado ao cliente e orientado a solução.
Habilidade
Team Leader CX
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Comunicação efetiva
Estratégico e analítico
Independência
Autogestão
Orientado ao consumidor
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGT
INTERAÇÕES:
B2C, FIN, PM, TL/MAN CX, TL TA&SALES
COMPETÊNCIAS
#RE
NPS
Auditoria de Qualidade
R$ Entrada Financeira
#RR CSAT e %CSAT
MOS
%Standards Delivery
%Response Rate
#Acompanhamento
# Showcase�% MX Standards Aplicados
#CO
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Pessoas
Gestão de Crise
Suporte ao Consumidor
Relacionamento Internacional
Auditoria
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Contactar o EP logo após o approved
Manter contato com o EP durante o período pré-realize
Coletar os documentos para a auditoria de qualidade
Realizar a preparação e alinhamento do EP pré-realize
Acompanhar EP durante todo o intercâmbio
Realizar o co-delivery com ICX todos os Standards com foco nos de OGX
Cumprimento de critérios de membresia de acordo com o regimento interno local
Participar das reuniões de time (RAs, trackings, RTs, OHs)
Participar de eventos do CL (working day, AIESEC Day, assembleias, Reuniões Gerais e Conferências Locais)
Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing
Manter atualizados ferramentas de tracking (podio, slack, planilhas)
Realizar localmente Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Resposta final da survey de standards da NPS pós realização
Educação do time acerca do Customer Book
Observações: Muito importante ser alguém comprometido e independente.
Habilidade
Membro CX
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL CX
INTERAÇÕES:
B2C, FIN, PM, TL/MAN CX, TL TA&SALES
COMPETÊNCIAS
MOS
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Processos
Gestão de Crise
Suporte ao Consumidor
Relacionamento Internacional
Auditoria
#RE
NPS
Auditoria de Qualidade
R$ Entrada Financeira
#RR CSAT e %CSAT
%Standards Delivery
%Response Rate
#Acompanhamento
# Showcase�% MX Standards Aplicados
#CO
%Conversão FIN - CO
Comunicação efetiva
Estratégico e analítico
Independência
Autogestão
Orientado ao consumidor
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprir com Critério de Membresia
Operacionalizar estratégias do CL e da área
Aplicar e Executar todos os MX Standards no time
Participar de períodos de transição
Garantir process time em todos os processos menor que o ideal nacional
Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA
Assegurar resultados de teaching
Gerenciar Supply & Demand de acordo com estratégias locais e nacionais de IR
Acompanhamento de ICX durante o processo de aprovação no sistema
Domínio da área de estudo, perfil de consumidor e países/empresas parceiros (Ser especialista)
Vendas
Auditoria de contratos
Observações: Muito importante ser alguém comprometido e independente e autogestor.
Habilidade
Manager CX
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGT
INTERAÇÕES:
B2C, FIN, PM, TL/MAN CX, TL TA&SALES
COMPETÊNCIAS
MOS
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Gestão de Processos
Gestão de Crise
Suporte ao Consumidor
Relacionamento Internacional
Auditoria
Comunicação efetiva
Estratégico e analítico
Independência
Autogestão
Orientado ao consumidor
#RE
NPS
Auditoria de Qualidade
R$ Entrada Financeira
#RR CSAT e %CSAT
%Standards Delivery
%Response Rate
#Acompanhamento
# Showcase
#CO
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação efetiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Agilidade Organizacional
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de linha do tempo
• Reports
DESCRIÇÃO DO CARGO
Cumprir com Critério de Membresia
Operacionalizar estratégias do CL e da área
Participar de períodos de transição
Garantir process time em todos os processos menor que o ideal nacional
Assegurar a atualização do CRM nacional (Podio) e do EXPA
Assegurar resultados de teaching
Gerenciar Supply & Demand de acordo com estratégias locais e nacionais de IR
Acompanhamento de ICX durante o processo de aprovação no sistema
Domínio da área de estudo, perfil de consumidor e países/empresas parceiros (Ser especialista)
Vendas
Auditoria de contratos
Observações: Muito importante ser alguém comprometido e independente
Habilidade
Manager GTe
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
Comunicação efetiva
Habilidade de vendas
Estratégico e analítico
Independência
Autogestão
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP oGT
INTERAÇÕES:
B2C, FIN, PM, TL/MAN CX, TL TA&SALES
COMPETÊNCIAS
#APDs de teaching
R$ Entradas Financeiras
Auditoria de Contratos
#RR CSAT Aquisição
MOS
% Aplicações para países parceiros
#Aplicantes de teaching�#EPs Aceitos
#Entrevistas feitas
Taxas de conversão ideais
% Crescimento de GTe
KPIS
WORKFRONTS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
Auditoria
Gestão de processos
Gestão de produto
Gestão de IR
Sucesso do consumidor
Gestão de crises
oGT
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• Auto-tracking
• Falar em público
• Viver a Diversidade
• Cidadania global
• Gerenciamento de energia
• Resolução de Conflitos
• Desenvolvimento de outros
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Coaching
•Tomada de decisão
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação de Solução
• Pensamento estratégico
• Gestão Financeira e Fiscal
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
•Análise de dados
• Conduzir para resultados
• Foco no Cliente
• Análise de dados
• Gerenciamento de riscos
•Gerenciamento/criação de linha do tempo
• Reports
B2C
BUSINESS TO CONSUMER
WORKFRONTS PARA B2C
AIESEC in Brazil
A estrutura de B2C foi pensada não somente com base nos seus Work Fronts mas também na evolução na divisão de tarefas dos times e a necessidade de maturar cada etapa dos processos de MKT que possuímos hoje.
Atração de Programas
Gestão de Parceiros
Posicionamento de marca
WORKFRONTS
Atração dos
programas
parcerias;
Gestão de
stakeholders
Gestão de
time
É ESPERADO
DESAFIOS DA ÁREA
PODE DESENVOLVER
Persona da Área | B2C
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
ESTRUTURA DE B2C
AIESEC in Brazil
VP B2C
TL MKT Inbound
Membro Prospecção
@FO, @US, @LM
@AJ, @BH, @CT, @SS, @BA, @FL, @GV,
@PA, @RJ, @SM, @SC, @MK, @PE
TL MKT Outbound
TL Parcerias
Manager SDR
Produtor de conteúdo
Produtor de conteúdo
Membro Prospecção
Produtor de conteúdo
Produtor de conteúdo
Membro sales
Membro CS
Membro parcerias
VP B2C
TL MKT Inbound
TL MKT Outbound
Manager Parcerias
VP B2C
TL Attraction
VP B2C/VP oGX
TL Attraction
Manager University Relations
*Podendo não existir em entidades que não possuem VPs diretos da área assim ficando a cargo do LCP/VP Operação.
Membro Prospecção
Produtor de conteúdo
Produtor de conteúdo
Membro Prospecção
Produtor de conteúdo
Produtor de conteúdo
@RC, @UB, @AB, @BM, @BS, @FR,
@MA, @SA, @VR, @MZ, @VT
@JP, @BL, @CH, @IJ, @MN, @NA, @PW, @SO, @VC
Membro Prospecção
Membro Prospecção
Produtor de conteúdo
Produtor de conteúdo
Manager Parcerias
Membro Prospecção
Membro Prospecção
Produtor de conteúdo
Produtor de conteúdo
*Esse membro pode ser CS ou Sales dependendo da realidade do CL em relação a essa frente.
*Esse membro pode ser CS ou Sales dependendo da realidade do CL em relação a essa frente.
JOB DESCRIPTIONS
TLB
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pelo planejamento e execução de estratégias de marketing para consumidores de oGX.
- Garantir estratégias de atração com timeline para todos os produtos rodados;
- Implementar atividades de nutrição de conteúdo do EP para uma melhor conversão de %SU-APL;
- Realizar melhorias nas estratégias de atração e conversão para obter leads qualificados e melhorar a conversão de %SU-APD;
- Estabelecer discursos de vendas com oGX alinhado com as personas de cada produto;
- Estabelecer e manter relacionamentos com universidades e parceiros para expansão de mercado;
- Realizar atividades de posicionamento para oGX e ser responsável pela imagem da marca no CL.
-Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
LCVP Business to Customer
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Realidade do mercado local;
- Negociação com stakeholders;
- 30h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
LCVP oGT, oGV, F&L, PM, iGV
COMPETÊNCIAS
#Leads
#LeadsQualificados
#Applieds
#APDs
%SU-APD
#Reativações
#ROI
%TeamStandards
#Pipeline
MOS
#Estratégias
#Ações
#Prospecções
#Postagens
%SU-APL
%PersonasDefinidas
#Corners
#Eventos
#Parcerias
KPIS
WORKFRONTS
Atração de oGX
Parcerias institucionais
Posicionamento de marca
Gestão de Time e Cultura
Expansão de mercado
Atração de PSEL/LV
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento/Criação de Cronograma
• Estudo e reportinh
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável final pela aplicação das estratégias de Inbound de B2C.
- Criar as estratégias inbound de cada um dos produtos focos rodados;
- Gerenciar um calendário de conteúdo projetado para atrair o público-alvo;
- Executar as estratégias de atração, nutrição e posicionamento planejadas;
- Converter com estratégias de conteúdo para a base de dados atuais dos leads;
- Melhorar e evoluir o discurso e imagem passado pro consumidor;
- Implementar as estratégias alinhadas com a Persona e atualizar esses dados;
- Garantir uma gestão de informação para análises futuras;
Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
TL Marketing Inbound
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Ações de inbound;
- 25h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2C
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVPs oGX
COMPETÊNCIAS
#LeadsInbound
#LeadsQualificados
%SU-APD
#LeadsOrgânicos
#APDsInbound
%TeamStandards
#Pipeline
MOS
#EstratégiasInbound
#AçõesFeitas
#EmailsEnviados
%AberturaEmails
#Plataformas usadas
#ConteúdosPostados
%SU-APL
#NPSMembresia
KPIS
WORKFRONTS
Imple. de ações inboud
Atração de oGX
Posicionamento local
Gestão de Time e Cultura
Atração de PSEL/LV
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento/Criação de Cronograma
• Estudo e reportinh
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável final pela aplicação das estratégias de Outbound de B2C.
- Criar as estratégias outbound de cada um dos produtos focos rodados;
- Controlar e analisar as ações dos investimentos de Mídias Pagas;
- Executar as estratégias de atração, nutrição e posicionamento planejadas;
- Melhorar e evoluir o discurso e imagem passado pro consumidor;
- Implementar as estratégias alinhadas com a Persona e atualizar esses dados;
- Garantir uma gestão de informação para análises futuras;
- Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área;
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
TL Marketing Outbound
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Ações de outbound;
- 25h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2C
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVPs oGX
COMPETÊNCIAS
#LeadsOutbound
#LeadsQualificados
%SU-APD
#Reativações
#APDsOutbound
#ROI
%TeamStandards
#Pipeline
MOS
#EstratégiasOutbound
#AçõesFeitas
#Divulgações
#Prospecções
#Indicações
%SU-APL
%CTR | $CPL
#NPSMembresia
KPIS
WORKFRONTS
Imple. de ações outbound
Atração de oGX
Posicionamento local
Gestão de Time e Cultura
Atração de PSEL/LV
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento/Criação de Cronograma
• Estudo e reportinh
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pela criação e manutenção de parcerias com universidades, escolas de idioma e organizações jovens para oGX.
- Mapear contatos de entidades para Universidades e parcerias;
- Fechar parcerias com contrato;
- Operar o planejamento estratégico das parcerias;
- Gerenciar atividades de #SU com cada parceiro;
- Fazer contabilidade e calendário de parceria (rotina);
- Implementar as nutrições e fidelizações das parcerias;
- Analisar os resultados das estratégias e campanhas realizadas;
- Criar relatórios de resultados em conjunto.;
- Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área.
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
TL Parcerias
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Discurso de vendas da @;
- Processos de oGX;
- Reuniões com stakeholders;
- Gestão de stakeholders;
- 25h semanais (Sendo 15h em horário comercial);
- Participar de reuniões com stakeholders;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2C
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVPs oGX
COMPETÊNCIAS
#LeadsDeParceiros
#Parceiros
%SU-APD
#APDsDeParceiros
%TeamStandards
#Pipeline
MOS
#Prospecções
#Reuniões
#Contratos
#AçõesFeitas
#EventosJuntos
#NPSMembresia
KPIS
WORKFRONTS
Pesquisa de mercado
Gestão de stakeholders
Nutrição de stakeholders
Gestão de Time e Cultura
Atração de programas da @
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento/Criação de Cronograma
• Estudo e reportinh
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável final pela aplicação das estratégias de atração de B2C.
- Criar as estratégias de atração de cada um dos produtos focos rodados;
- Controlar e analisar as ações dos investimentos de Mídias Pagas;
- Gerenciar um calendário de conteúdo projetado para atrair o público-alvo;
- Executar as estratégias de atração, nutrição e posicionamento planejadas;
- Melhorar e evoluir o discurso e imagem passado pro consumidor;
- Implementar as estratégias alinhadas com a Persona e atualizar esses dados;
- Garantir uma gestão de informação para análises futuras;
- Implementação de MX Standards e follow-up da experiência dos membros da área.
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
TL Attraction
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Realidade do mercado local;
- Negociação com stakeholders;
- 25h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2C (caso não tenha, VPs oGX)
INTERAÇÕES:
VPs oGX, TLBs B2s, TLBs oGX, etc
COMPETÊNCIAS
#Leads
#LeadsQualificados
%SU-APD
#Reativações
#APDs
#ROI
%TeamStandards
#Pipeline
MOS
#Estratégias
#AçõesFeitas
%AberturaEmails
#ConteúdosPostados
#Eventos
#Indicações | #Prospecções
%SU-APL
#NPSMembresia
KPIS
WORKFRONTS
Atração de oGX
Parcerias institucionais
Posicionamento de marca
Gestão de Time e Cultura
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento/Criação de Cronograma
• Estudo e reportinh
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pela criação e manutenção de parcerias com universidades, escolas de idioma e organizações jovens para oGX.
- Mapear contatos de entidades para Universidades e parcerias;
- Fechar parcerias com contrato;
- Operar o planejamento estratégico das parcerias;
- Gerenciar atividades de #SU com cada parceiro;
- Fazer contabilidade e calendário de parceria (rotina);
- Implementar as nutrições e fidelizações das parcerias;
- Analisar os resultados das estratégias e campanhas realizadas;
- Criar relatórios de resultados em conjunto.
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
Manager Parcerias
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Discurso de vendas da @;
- Processos de oGX;
- Reuniões com stakeholders;
- Gestão de stakeholders;
- 25h semanais (Sendo 15h em horário comercial);
- Participar de reuniões com stakeholders;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2C (caso não tenha, VPs oGX)
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVPs oGX
COMPETÊNCIAS
#LeadsDeParceiros
#Parceiros
%SU-APD
#APDsDeParceiros
MOS
#Prospecções
#Reuniões
#Contratos
#AçõesFeitas
#EventosJuntos
KPIS
WORKFRONTS
Pesquisa de mercado
Gestão de stakeholders
Nutrição de stakeholders
Atração de programas da @
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Gestão de stakeholders
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pelo gerenciamento do podio de oGX, com finalidade de qualificar os perfis
- Fazer pesquisas sobre os leads que subiram no podio e elaborar um roteiro para o primeiro contato de oGX em até 24h;
- Investigar as características do lead juntamente com sua TAGe e identificar suas necessidades através dos dados do perfil;
- Confirmar se o lead tem potencial para se tornar cliente levando em consideração seu perfil;
- Se utilizar dos projetos nacionais (GTs) e globais (GV) como ferramenta para qualificação das vendas;
- Promover o engajamento do lead por meio de follow-ups (nutrição através de email e outros canais);
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
Manager SDR
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Análises e pré-venda;
- Qualificação de perfis;
- 25h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
COMPETÊNCIAS
#Leads
#LeadsQualificados
%SU-APD
#Reativações
#APDs
MOS
Tempo de abordagem em -24h
#AçõesDeQualificaçãoFeitas
%AberturaEmails
#AnálisesDePerfilFeitas
%SU-APL
KPIS
WORKFRONTS
Análise de dados
Qualificação de vendas
Nutrição e follow up de leads
Gestão de informação
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
LÍDER DIRETO:
LCVP B2C
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVPs oGX
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
JOB DESCRIPTIONS
TM
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável final pela criação de conteúdos dentro do time de B2C
- Responsável pelo MKT de conteúdo nas estratégias de B2C;
- Produzir informação em seus devidos formatos de acordo com o planejamento estratégico de divulgação dos programas (e-books, textos e materiais gráficos, corpo de email-marketing, infográficos, tiktoks, etc);
- Garantir coerência e uso dos Global e National projects dos programas de AIESEC para divulgação;
- Uso de showcasing como ferramenta importante para criação de materiais;
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
Membro Produção de Conteúdo
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Ações de outbound/inbound
- Criatividade;
- 15h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL MKT Inbound/Outbound
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVP B2C/oGX
COMPETÊNCIAS
#LeadsOutbound
#LeadsInbound
#LeadsQualificados
%SU-APL
MOS
#ConteudosCriados
#Divulgações
KPIS
WORKFRONTS
Imple. de ações outbound
Imple. de ações inbound
Criação de conteúdo
Atração dos programas da @
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
Presente no time de Inbound e Outbound
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pela gestão de plataformas e análises das ações inbound/outbound.
- Responsável por gerenciar plataformas de ações inbound/outbound (Como RD Station, por exemplo);
- Em sinergia com os membros de produção de conteúdo, criar as Landing pages, e-books, decadência de emails, etc que mais se alinhe com a persona local dos programas;
- Análise das métricas que envolvem as ações de inbound/outbound;
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
Membro Prospecção
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Ações de inbound/outbound;
- Criatividade;
- 15h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL MKT Inbound/Outbound
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVP B2C/oGX
COMPETÊNCIAS
#LeadsInbound/Outbound
#LeadsQualificados
%SU-APL
MOS
#AçoesdeInbound
#AçõesdeOutbound
#De plataformas usadas
#ConteúdosPostados
KPIS
WORKFRONTS
Imple. de ações in/outbound
Gestão de plataformas
Análise de dados
Atração dos programas da @
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
Presente no time de Inbound e Outbound
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pela prospecção e negociação de parcerias com universidades, escolas de idioma e organizações jovens para oGX.
- Mapear e prospectar contatos de entidades para Universidades e parcerias;
- Fechar parcerias com contrato;
- Operar o planejamento estratégico das parcerias;
- Gerenciar atividades de #SU com cada parceiro;
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
Membro Sales
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Discurso de vendas da @;
- Reuniões com stakeholders;
- 15h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL Parcerias
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVP B2C/oGX
COMPETÊNCIAS
#LeadsDeParceiros
#Parceiros
NPS parceiros
#APDsDeParceiros
MOS
#Prospecções
#Reuniões
#Contratos
KPIS
WORKFRONTS
Pesquisa de mercado
Prospecção e negociação
Análise de dados
Atração dos programas da @
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
Presente no time de Parcerias
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Gestão de stakeholders
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pela nutrição e manutenção de parcerias com universidades, escolas de idioma e organizações jovens para oGX.
- Fazer contabilidade e calendário de parceria (rotina, ações e follow up);
- Implementar as nutrições e fidelizações das parcerias;
- Analisar os resultados das estratégias e campanhas realizadas;
- Criar relatórios de resultados em conjunto.
Lato lato lato que eu tô passando!
Habilidade
Membro CS
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- Marketing para consumidores;
- Processos de oGX;
- Brand da AIESEC;
- Gestão e nutrição de stakeholders;
- 15h semanais;
- Participação de conferências nacionais/locais/internacionais;
REQUISITOS
COMPETÊNCIAS
#LeadsDeParceiros
#Parceiros
NPS de parceiros
#APDsDeParceiros
MOS
#AçõesFeitas
#EventosJuntos
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de Stakeholders
Nutrição e follow up
Análise de dados
Atração dos programas da @
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2C
Presente no time de Parcerias
LÍDER DIRETO:
TL Parcerias
INTERAÇÕES:
TLB B2C, TLB oGX, LCVP B2C/oGX
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Gestão de stakeholders
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
B2B
BUSINESS TO BUSINESS
Man. NS
Man. NS
Man. NS
Man. NS
LCVP B2B
@SM
@PE
@BA
@TE
@VT
@MK
@BM
@SO
ESTRUTURA DE B2B
AIESEC in Brazil
TL NS
3 membros
TL NS
3 membros
LCVP B2B
TL CS
3 membros
@FL
@LM
@FR
@RJ
@PA
@BH
@UB
@MA
@MZ
@MN
@SC
@BS
Man. CS
TL NS
3 membros
LCVP B2B
Man. iGV
*@BS, Man. iGT
@SS
@US
@CT
TL NS
3 membros
LCVP B2B GV
TL NS
3 membros
TL CS
3 membros
LCVP B2B GT
TL NS
3 membros
TL NS
3 membros
TL CS
3 membros
@FO
@GV
@AJ
@JP
@RC
TL NS
3 membros
LCVP B2B GV
TL CS
3 membros
LCVP B2B GT
TL NS
3 membros
Man. iGT
*@RC, VP B2B GT
* @RC, VP B2B GV
* @RC, Man. iGV
É ESPERADO
DESAFIOS DA ÁREA
PODE DESENVOLVER
Persona da Área | B2B
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
JOB DESCRIPTIONS
COMPETÊNCIAS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Fazer e implementar o planejamento estratégico de NS e CS;
- Controlar e seguir o planejamento financeiro e operacional;
- Atualizar o CRM Nacional e garantir a gestão da informação;
- Estudar mercado interno e externo para adaptação de personas;
- Implementar campanhas de marketing e eventos a nível local;
- Analisar e controlar o funil de vendas, conversões e process time;
- Coletar CSATs de Aquisição, Indução e Realização;
- Entregar Partner Standards e controlar SOPs dos processos;
- Resolver possíveis problemas entre o intercambista e o parceiro;
- Definir modelo financeiro e preço dos programas em sinergia com F&L;
- Adiantar o PSEL, Building, TLB Election e Transition em sinergia com PM;
- Entregar MXS, garantir engajamento e implementação de cultura.
Observações: TODO MUN NÚ, B2B TIRA OPEN ATÉ DO C* SZ
LCVP B2B
AIESEC no Brasil
Horário comercial livre;
30 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
VPs IGT, IGV, B2C, F&L, PM
#Opens
#ReOpens
#CSAT
%Meta Financeira
MOS
#Prosp.,#Appr.,#Qual. Leads, #Meet. Sch., #Meet. Done, #Contracts Signed
Process Time
Conversões
%Partner Standards
%RR CSAT
Nível de Sustentabilidade
#Parceiros Inadimplentes
$ Entrada Financeira
ROI
KPIS
WORK FRONTS
Análise de Dados
Resolução de Problemas
Gestão de Processos
Gestão de Pessoas
B2B
Atendimento ao Cliente
Vendas Consultivas
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de calendário
• Estudo e report
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Manter comunicação constante com BD;
- Participar de Chats de Rede e ciclos educacionais com BD;
- Prospectar e qualificar contatos de acordo com as personas;
- Abordar e conversar com contatos por email, telefone e LinkedIn;
- Agendar reuniões online;
- Acompanhar BD na primeira reunião para passagem de bastão;
- Atualizar o CRM Nacional e garantir a gestão da informação;
- Analisar e controlar seu funil de vendas, conversões e process time;
- Controlar metas individuais semanais e mensais;
- Participar de reuniões de CL, área, time, workspaces e ciclos educacionais.
Manager Co-Sales
AIESEC no Brasil
Horário comercial livre;
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
VP B2B
INTERAÇÕES:
MCs BD, Time de New Sales
COMPETÊNCIAS
#Meetings Scheduled
%Qualified Lead - Meetings Scheduled
MOS
#Prospects
#Approaches
#Qualified Lead
#Meetings Scheduled
Process Time
Conversões
%SOPs
KPIS
WORK FRONTS
Atendimento ao Cliente
Produção de Conteúdo
Gestão de Processos
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2B
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Gestão de stakeholders
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de calendário
• Estudo e report
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Fazer sinergia com iGT e iGV para alinhamento de supply-demand;
- Prospectar e qualificar contatos de acordo com as personas;
- Abordar e conversar com contatos por email, telefone e LinkedIn;
- Realizar reuniões de vendas online e presenciais;
- Negociar, estruturar e enviar proposta comercial;
- Fechar contrato com novos parceiros e entregar auditoria;
- Publicar novas vagas na plataforma da AIESEC;
- Coletar CSAT de Aquisição e fazer passagem de bastão para CS;
- Atualizar o CRM Nacional e garantir a gestão da informação;
- Analisar e controlar o funil de vendas, conversões e process time;
- Entregar MXS, garantir engajamento e implementação de cultura.
Observações: Para cargos de Manager, excluir atividades e work fronts relacionadas à gestão de pessoas.
TL New Sales
AIESEC no Brasil
Horário comercial livre;
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2B
INTERAÇÕES:
TL CS, Man. F&L, Man. PM
COMPETÊNCIAS
#Opens
%Meta Financeira
MOS
#Prospects
#Approaches
#Qualified Lead
#Meetings Scheduled
#Meetings Done
#Contracts Signed
Process Time
Conversões
%SOPs
KPIS
WORK FRONTS
Atendimento ao Cliente
Vendas Consultivas
Produção de Conteúdo
Gestão de Processos
B2B
Análise de Dados
Gestão de Pessoas
COMPETÊNCIAS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Fazer onboarding de novos parceiros com a AIESEC;
- Atualizar parceiros sobre o processo de seleção das vagas abertas
- Preparar parceiros para a chegada dos intercambistas aprovados;
- Acompanhar realização dos parceiros e coletar feedbacks;
- Fazer Up-Sell e Cross-Sell de novas vagas para parceiros;
- Atualizar o CRM Nacional e garantir a gestão da informação;
- Entregar Partner Standards e nutrição para os parceiros;
- Manter comunicação constante com parceiros;
- Controlar vagas e contratos ativos e entregar auditoria;
- Coletar CSAT de Indução e Realização e showcases;
- Garantir pagamento das Taxas de Adesão, Seleção e Manutenção;
- Resolver possíveis problemas entre o intercambista e o parceiro;
- Entregar MXS, garantir engajamento e implementação de cultura.
Observações: Para cargos de Manager, excluir atividades e work fronts relacionadas à gestão de pessoas.
TL Customer Success
AIESEC no Brasil
Horário comercial livre;
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2B
INTERAÇÕES:
TL NS, Man. F&L, Man. PM
#ReOpens
#CSAT
%Meta Financeira
MOS
%Partner Standards
%RR CSAT
#Parceiros Inadimplentes
$ Entrada Financeira
%SOPs
KPIS
WORK FRONTS
Atendimento ao Cliente
Produção de Conteúdo
Resolução de Problemas
B2B
Gestão de Processos
Gestão de Pessoas
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de calendário
• Estudo e report
COMPETÊNCIAS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Reportar-se ao seu líder direto quanto às jobs ongoing ;
- Manter atualizados ferramentas de tracking (Podio, Slack, planilhas, etc);
- Abordagem dos aplicantes, análise de currículo e realização de entrevistas com os EPs qualificados;
- Contato frequente com as empresas e OGX sobre os EPs no flow;
- Estruturação e implementação do flow de entrega dos Standards;
- Relacionamento e suporte para EPs Approved;
- Entrega de documentos de auditoria e suporte para documentação do EP;
- Atração de leads, match de host e acompanhamento da experiência do host;
- Garantir comunicação com OGX Manager ao longo de todo o processo;
- Suporte durante todo o período de realização do intercâmbio do EP
Observações: O Manager IGT é uma pessoa dentro de B2B responsável pelos processos de IGT em caso de não ter open suficiente para rodar a operação sozinha.
Manager iGT
AIESEC no Brasil
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2B
INTERAÇÕES:
PM, FIN, Time de B2B
MOS
KPIS
WORK FRONTS
B2B
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
#APD
#CSAT
#RE
#CO
R$ Meta Financeira
#APL
Entrevistas
#ACC
#FIN
%RR CSAT
#Standards Entregues
%Auditoria Correta
Recrutamento e Seleção
Auditoria
International Relations
Suporte ao Consumidor
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de calendário
• Estudo e report
COMPETÊNCIAS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Reportar-se ao seu líder direto quanto às responsabilidades e entregas;
- Manter atualizados ferramentas oficiais (Podio, planilhas etc);
- Abordagem dos aplicantes, realização de entrevistas com os EPs e approveds dos aprovados;
- Contato frequente com B2B e com IR Partners [OGX] sobre os EPs no flow;
- Estruturação e implementação do flow de entrega dos Standards;
- Relacionamento e suporte para EPs Approved;
- Entrega de documentos de auditoria e suporte para documentação do EP;
- Atração de leads, match de host e acompanhamento da experiência do host;
- Suporte durante todo o período de realização do intercâmbio do EP.
Observações: O Manager IGV é uma pessoa dentro de B2B responsável pelos processos de IGV em caso de ter até 5 OPENs do New GV.
Manager iGV
AIESEC no Brasil
20 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais;
Experiência de liderança;
Inglês ou espanhol.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP B2B
INTERAÇÕES:
PM, F&L, Time de B2B
MOS
KPIS
WORK FRONTS
International Relations
Sales
Customer Experience
Global Home
Auditoria
B2B
# de Approvals�# de Realizações�# de Completeds
% de entrega de Auditoria
# de Aplicantes
# de Aceitos
# de Leads GH e # de APDs GH
% Conversões
% de entrega de Standards
# de respostas de CSAT
R$ de entrada financeira
% MX Standards
• Liderando pelo exemplo
• Resolução de Conflitos
• Gestão de Desempenho
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Gerenciamento de crise
• Capacitando outros
• Trabalho em equipe e colaboração
• Orientação da Solução
• Tomada decisão
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Integridade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento
com base no feedback
• Auto-Rastreamento
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Gerenciamento de energia
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Aplicando Tecnologia
• Conduzir para resultados
• Gerenciamento de partes interessadas
• Foco no Cliente
• Gerenciamento de calendário
• Estudo e report
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Estudar suppliers e processo de seleção de intercambista de iGT e iGV;
- Criar materiais de nutrição e engajamento para possíveis parceiros;
- Prospectar e qualificar contatos de acordo com as personas;
- Abordar e conversar com contatos por email, telefone e LinkedIn;
- Realizar reuniões de vendas online e presenciais;
- Negociar, estruturar e enviar proposta comercial;
- Fechar contrato com novos parceiros e entregar auditoria;
- Coletar CSAT de Aquisição e fazer passagem de bastão para CS;
- Manter comunicação constante com possíveis novos parceiros;
- Atualizar o CRM Nacional e garantir a gestão da informação;
- Analisar e controlar seu funil de vendas, conversões e process time;
- Controlar metas individuais semanais e mensais;
- Participar de reuniões de CL, área, time, workspaces e ciclos educacionais.
Membro New Sales
AIESEC no Brasil
Horário comercial livre;
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL New Sales
INTERAÇÕES:
Time de NS, Time de CS
COMPETÊNCIAS
#Opens
#CSAT
%Meta Financeira
MOS
#Prospects
#Approaches
#Qualified Lead
#Meetings Scheduled
#Meetings Done
#Contracts Signed
Process Time
Conversões
%SOPs
KPIS
WORK FRONTS
Atendimento ao Cliente
Vendas Consultivas
Produção de Conteúdo
Gestão de Processos
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
B2B
Análise de Dados
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Gestão de stakeholders
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
COMPETÊNCIAS
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Fazer onboarding de novos parceiros com a AIESEC;
- Criar materiais de nutrição e engajamento para parceiros;
- Atualizar parceiros sobre o processo de seleção das vagas abertas
- Preparar parceiros para a chegada dos intercambistas aprovados;
- Acompanhar realização dos parceiros e coletar feedbacks;
- Fazer Up-Sell e Cross-Sell de novas vagas para parceiros;
- Atualizar o CRM Nacional e garantir a gestão da informação;
- Entregar Partner Standards e nutrição para os parceiros;
- Manter comunicação constante com parceiros;
- Controlar vagas e entregar auditoria;
- Coletar CSAT de Indução e Realização e showcases;
- Garantir pagamento das Taxas de Adesão, Seleção e Manutenção;
- Resolver possíveis problemas entre o intercambista e o parceiro;
- Controlar metas individuais semanais e mensais;
- Participar de reuniões de CL, área, time, workspaces e ciclos educacionais.
Membro Customer Success
AIESEC no Brasil
Horário comercial livre;
15 horas semanais;
Presença em conferências locais e nacionais.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
TL Customer Success
INTERAÇÕES:
Time de NS, Time de CS
#ReOpens
#CSAT
%Meta Financeira
MOS
%Partner Standards
%RR CSAT
#Parceiros Inadimplentes
$ Entrada Financeira
%SOPs
KPIS
WORK FRONTS
Atendimento ao Cliente
Produção de Conteúdo
Resolução de Problemas
B2B
Gestão de Processos
• Aprendendo pelo Exemplo
• Gestão de Desempenho
• Fazer parte de uma equipe
• Pensamento estratégico
• Comunicação efetiva
• Capacitando outros
• Inclusividade
• Trabalho em equipe e colaboração
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Pensamento estratégico
• Agilidade Organizacional
• Definição de metas
• Pensamento analítico
• Análise de dados
• Gestão de stakeholders
• Data driven
• Foco no Cliente
• Pesquisa/estudo
• Reporting
F&L
FINANCE & LEGAL
É ESPERADO
Persona da Área | F&L
PODE DESENVOLVER
DESAFIOS DA ÁREA
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
AIESEC in Brazil
Estruturas e Workfronts de F&L
CONTROLADOR
OPERADOR
ESTRATEGISTA
CATALISADOR
CL com RH maior que 45 pessoas & tem mais de 5 sinergias
CLs com RH menor que 45 pessoas & tem até 5 sinergias
LCVP F&L
Account Manager
Engagement & Education Manager
LCVP F&L
Account Manager
WORKFRONTS
JOB DESCRIPTIONS
DESCRIÇÃO DO CARGO
Gestão financeira e legal do escritório
Planejamento e Execução do Budget e planning Operacional
Entrega e tracking de auditoria de contas e legal
Tracking da auditoria de operações
Governança do escritório
Aplicar Team Practices e garantir rotina da área
Garantir a gestão de informação e responsabilização da área
Preenchimento das Pesquisas Mensais
Tracking de Investimentos e ROI
Reunião de Sinergias
Gestão de Stakeholders (advogado, contador e etc)
Tracking do preenchimento de Surveys Nacionais
Gestão de cobranças e pagamentos
Habilidade
LCVP Finance & Legal
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
- 30 horas semanais
- Disponibilidade para conferências locais, nacionais.
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
IGT, IGV, OGV, OGT, B2C, B2B, PM
COMPETÊNCIAS
# Pipeline de liderança
# Sustentabilidade CL�# Reserva financeira
% de atingimento do Budget
% Entrega de Auditoria
MOS
# Atualização do Budget e acompanhamento
# meses com multa 0
% Team Practices�# Crescimento de caixa
% Standards de Finanças
% Retenção de Membresia
KPIS
WORKFRONTS
CONTROLADOR
OPERADOR
ESTRATEGISTA
CATALISADOR
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
F&l
• Organização e rotina estabelecida;
• Responsabilidade e comprometimento com as entregas.
• Gestão de Time com aplicação de MX Standards;
• Escuta Ativa;
• Capacidade Analítica;
• Comunicação Assertiva.
• Resolução de Conflitos.
• Liderança por exemplo;
• Engajamento com o propósito;
• Gestão de Crise.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Auditoria on going contas do CL�Controle e Análise de fluxo de caixa (auditoria contábil)
Garantir o cumprimento da política financeira
Elaboração do orçamento para projetos específicos
Controle de resultados operacionais (meta financeira x meta operacional)
Manutenção CL (materiais, pagamentos, cobranças e reembolsos)
Gestão da Informação�Análises financeiras e de investimentos�Corner Operações, PM, B2C & B2B
Acompanhamento de investimentos e estratégias
Observações: É um cargo essencial na estrutura mínima dentro da área de finanças
Habilidade
Account Manager
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP F&L
INTERAÇÕES:
PM, CL, Operações, B2C, B2B
COMPETÊNCIAS
% Meta Financeira
% Auditoria de contas
# Sustentabilidade Operacional
% ROI de projetos do CL
% Pagamentos e Reembolsos
MOS
# Reports entregues
# Plataformas atualizadas
# Touchpoints de Educação com o CL�# Touchpoints com as áreas
# Cobranças feitas na ddl
KPIS
AUTOGESTÃO
ÁREA
WORKFRONTS
- 20 horas semanais
- Disponibilidade para conferências locais
• Organização e rotina estabelecida;
• Responsabilidade;
• Comprometimentos com as entregas;
• Autoconhecimento;
• Disciplina;
• Orientada a solução.
• Capacidade de fazer reports e análise de dados.
• Pensamentos Estratégico;
• Orientação a Resultados;
• Trabalho em equipe;
• Alta Performance.
CONTROLADOR
OPERADOR
ESTRATEGISTA
CATALISADOR
F&l
DESCRIÇÃO DO CARGO
Engajamento de resultados operacionais (meta financeira x meta operacional)
Auditoria on going contas do CL
Educação financeira do CL sobre parcerias
Educação financeira das Operações
Report financeiro acerca dos investimentos e receitas do CL
Report financeiro das Operações e do CL
Report financeiro de Performance Financeira das Parcerias
Gestão da Informação
Criação de Materiais (sobre políticas financeiras, formas de pagamento, reembolsos, etc)
Implementação de processos e ferramentas financeiras
Inovação e criação de estratégias para processos financeiros
Observações: Cargo indicado para estrutura recomendadas de alguns CLs como @AJ, @CT, @FO, @SS, @US, @BH, @GV, @PA, @LM, @RJ.
Habilidade
Engagement & Education Manager
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
INTERAÇÕES:
COMPETÊNCIAS
% Meta Financeira
% Auditoria de Contas
# Performance financeira do CL
# Sustentabilidade CL
# Sustentabilidade das Operações
MOS
# Reports entregues
# Materiais
# Touchpoints de Educação com o CL�# Touchpoints com as áreas
KPIS
WORKFRONTS
- 20 horas semanais
- Disponibilidade para conferências locais, nacionais
LCVP F&L
PM, CL, Operações, B2C, B2B
CONTROLADOR
OPERADOR
ESTRATEGISTA
CATALISADOR
AUTOGESTÃO
ÁREA
• Organização e rotina estabelecida;
• Responsabilidade;
• Comprometimentos com as entregas;
• Autoconhecimento;
• Disciplina;
• Orientada a solução.
• Capacidade de fazer reports e análise de dados.
• Pensamentos Estratégico;
• Orientação a Resultados;
• Trabalho em equipe;
• Alta Performance.
F&l
PM
PEOPLE MANAGEMENT
É ESPERADO
Persona da Área | PM
PODE DESENVOLVER
DESAFIOS DA ÁREA
Utilize essas informações para alocar e guiar o caminho de desenvolvimento do membro.
Workfronts de PM
AIESEC in Brazil
Follow-up e estratégias para implementação de MX Standards e experiência da membresia.
EXPERIÊNCIA DA MEMBRESIA
MX SOPs do funil de Transition: Recrutamento, Seleção, Alocação e Onboarding.
TRANSITION
MX SOPs do funil de Transformation: Entrega e Qualidade de MX Standards.
TRANSFORMATION
MX SOPs do funil de Advancedment: Nutrição de Pipeline, Planos de Sucessão, LPS, LDA, Offboarding e Alumni Process.
ADVANCEDMENT
Espaços de Aprendizagem e Construção de Capacidade para a Membresia.
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Benefícios e sistemas de incentivos.
RECONHECIMENTOS & INCENTIVOS
Cultura inclusiva, atração, retenção, experiência, equidade e pertencimento do RH Diverso.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO
Gestão do CRM e Análises e reportabilidade do OSI, MES, MX Dashboards, HR Dashboard e etc. para tomada de decisões.
Estratégias para atração, seleção, retenção e avaliação de desempenho de membresia qualificada.
GESTÃO DE TALENTOS
Gestão do MXP - Programa de Experiência da Membresia (AIESEC Membro).
GESTÃO DE PRODUTO
Planejamento e implementação de cultura de desenvolvimento, engajamento e performance.
CULTURA
Entrega de MX Standards para a equipe de managers que lidera.
PEOPLE ANALYTICS
GESTÃO DE MANAGER
JOB DESCRIPTIONS
Habilidade
LCVP People Management
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCP
INTERAÇÕES:
EB + Manager de PM + TLB
COMPETÊNCIAS
% de MX Standards > 80%
% de MX SOPs > 80%
# LPS > 70
% de Retenção (#RE)
% RH Ideal (#APDs)
# Completed (#CO)
# Pipeline de liderança (#ADV)
MOS
# CSAT
% TLB Completo
% Onboarding, LA/MA e espaços de aprendizagem
# membros em conferências
% TLs com Capacity Building
# IXP
% Membros atingindo metas
% RH Diverso
% Cultura
KPIS
WORKFRONTS
Gestão de Produto
Experiência do Membro
T&D
Cultura & Diversidade
Reconhecimentos
People Analytics
AUTOGESTÃO
TIME
ÁREA
PM
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pela entrega de uma experiência de membresia personalizada, relevante e mensurável através da implementação de MX Standards e MX SOPs, em sinergia com TLB e EB.
- Aplicar MX Standards e garantir rotina da área com os managers.
- Planejamento e accountability estratégico da área.
- Gestão do Programa de Experiência da Membresia (MXP).
- Governança do escritório & Gestão de cultura organizacional.
- Realização de processos previstos no Funil de Membresia.
- Auditoria, Compliance e Proteção de dados de Membresia.
- Tracking de MX Standards/MX SOPs e Critérios de Membresia do CL.
- Gestão das workfronts de PM: Experiência da Membresia, MX SOPs, Treinamento e Desenvolvimento (T&D), Reconhecimentos e Incentivos, Diversidade e Inclusão, People Analytics, Gestão de Talentos, Gestão de Produto, Cultura e Gestão de Manager.
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Gestão de performance
• Liderança humanizada
• Liderança antifrágil
• Liderança pelo exemplo
• Comunicação assertiva
• Gestão de crises
• Tomada de decisão
• Trabalho em equipe
• Orientação a solução
• Gestão de diversidade
• Análise de Dados
• Gestão de workfronts
• Liderança Humanizada
• Recrutamento & Seleção
• Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
• People Analytics
• Gestão de Produto
• Design organizacional
• Cultura organizacional
Habilidade
Membership Experience Manager
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP PM
INTERAÇÕES:
TLB + Membros
COMPETÊNCIAS
NPS do Break-RE ou CO
CSAT
Pipeline
# Advanced
% de Retenção
% Critérios de Membresia
MOS
# Calibrations Meetings
% de MX Standards e MX SOPs
% Critérios de Membresia
# de estratégias de Employee Experience, Employer Branding e Endomarketing
Absenteísmo
Turnover/Rotatividade
Avaliação de Desempenho
KPIS
WORKFRONTS
Experiência do Membro
Retenção
Employee Experience
Employer Branding
Endomarketing
Auditoria
AUTOGESTÃO
ÁREA
PM
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pelo monitoramento frequente da experiência da membresia e pela retenção em sinergia com o TLB.
- Educação, Acompanhamento e Report de Critérios de Membresia, MX Standards e MX SOPs.
- Análise e Report da MES e do Formulário de Saída/Offboarding.
- Follow-up e entrega de Onboarding e Offboarding da Membresia.
- Gestão de CRM e plataformas.
- Planejamento e entrega de Planos de Comunicação e Engajamento.
- Estratégias locais de Employee Experience, Employer Branding e Endomarketing.
- Implementação, atualização e parciais de Sistemas de Incentivo.
- Engajamento para postulações locais e conferências nacionais.
- Garantir gestão de comunicação interna e implementação de cultura.
- Gestão de experiência do candidato em PSEL/Head Hunting.
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Análise de Dados
• Gestão de Prioridades
• Liderança Humanizada
• People Analytics
• Gestão de Talentos
• Experiência do Colaborador
• Endomarketing
• Employer Branding
• Pensamento Estratégico
• Gestão de Crises
Habilidade
Learning & Development Manager
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP PM
INTERAÇÕES:
TLB + Membros
COMPETÊNCIAS
% de certificação em Onboarding, LA e MA.
ROI de treinamento (APD)
% Atingimento Operacional
% Atingimento da meta individual dos membros
LPS
MOS
Adesão em touchpoints de educação.
# de estratégias de upskilling e reskilling.
CSAT dos touchpoints de educação.
# Touchpoints com TLs operações
# Touchpoints com o CL sobre educação .
KPIS
WORKFRONTS
Educação
T&D
Lifelong Learning
Cultura de Aprendizagem
Capacity Building
Upskilling e Reskilling
AUTOGESTÃO
ÁREA
PM
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pela educação, treinamento & desenvolvimento (T&D) e capacity building dos membros em sinergia com EB e TLB.
- Suporte, engajamento e tracking de espaços de aprendizagem (Onboarding, Induções, LECs, LA, MA, Summits e Conferências).
- Revisar a performance dos membros e sugerir soluções para TLs.
- Orientar TLs em Calibrations Meetings sobre necessidades de desenvolvimento da membresia após PDP/Avaliação de Desempenho.
- Implementação de Capacitações para construção de capacidade gestora de TLs e Learning Environments.
- Criar e executar estratégias e programas de aprendizagem local.
- Conduzir com VP PM uma cultura de aprendizagem no CL, com estratégias de
Lifelong Learning, Upskilling & Reskilling.
- Criar programas de T&D, como rotação, CEEDER, qualificação externa e mentoria.
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Análise de Dados
• Liderança Humanizada
• People Analytics
• Treinamento & Desenvolvimento
• Upskilling & Reskilling
• Lifelong Learning
• Desenvolvimento de espaços de aprendizagem
•
Habilidade
People & Culture Manager
AIESEC no Brasil
Habilidade
Habilidade
REQUISITOS
LÍDER DIRETO:
LCVP PM
INTERAÇÕES:
TLB + Membros
COMPETÊNCIAS
% de Cultura
% Team Practices
% Atingimento da meta individual dos membros
# Advanced
% de Retenção
MOS
# de estratégias de Cultura
Planejamento de Cultura
# Calibrations Meetings
% de MX Standards e MX SOPs
% Critérios de Membresia
# de estratégias de Employee Experience, Employer Branding e Endomarketing
KPIS
WORKFRONTS
Cultura
Retenção
Experiência do Membro
Endomarketing
Auditoria
Employee Experience
AUTOGESTÃO
ÁREA
PM
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável pelo planejamento, implementação e follow up de Cultura em sinergia com o EB e TLB.
- Educação dos TLs sobre Cultura de Desenvolvimento, Engajamento e Performance.
- Educação, Acompanhamento e Report de Critérios de Membresia, MX Standards e MX SOPs.
- Gestão de Auditoria, CRM e plataformas.
- Planejamento e entrega de Planos de Comunicação e Engajamento.
- Estratégias locais de Employee Experience, Employer Branding e Endomarketing.
- Implementação, atualização e parciais de Sistemas de Incentivo.
- Engajamento para postulações locais e conferências nacionais.
- Garantir gestão de comunicação interna e implementação de cultura.
- Gerir cultura e experiência de membresia no Híbrido/Online.
• Gerenciamento de tempo
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Autodesenvolvimento com base em feedback
• Auto-tracking
• Aprendizado contínuo
• Falar em público
• Autodisciplina
• Análise de Dados
• Cultura Organizacional
• Liderança Humanizada
• People Analytics
• Gestão de Talentos
• Experiência do Colaborador
• Endomarketing
• Employer Branding
• Pensamento Estratégico
• Gestão de Crises
SINERGIAS
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
Saber a JD do seu cargo é primordial para você saber exatamente o seu papel dentro do CL.
Porém, para entregar o que você precisa, você com certeza precisa de outras áreas. Por isso é MUITO importante saber quais são as principais sinergias da sua área, quais as entregáveis que ambos têm juntos, e qual o papel de cada um dentro dessas entregáveis!
E é isso que você vê nesta seção! Aproveite!
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
oGV
B2C
PAPEL DE B2C
PAPEL DE oGV
O que entregam junto
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Participar da construção da persona, planejar e executar campanhas e buscar e utilizar diferentes canais para atração
Trackear as métricas e participar do desenvolvimento de hipóteses e trackear testes para tentar melhorar a conversão tendo como orientação IR
Trackear as métricas e coordenar entrevistas e pesquisas com clientes, para formular formas de melhorar o serviço
Leads
Conversão
Customer Experience
- #Leads;
- % de conversão de cada parte do processo;
- #CSAT;
- #NPS;
- % Standards entregues;
- Abordagem em 24h;
- Entender o Customer flow e os processos específicos de GT;
- Análise e definição dos focos de IR;
- Entender o subproduto de forma mais completa: países, tipos de vagas, requisitos, persona. Como isso influencia o attraction, discurso de venda, etc;
- Timeline do produto: picos, processos;
- Análise de process time.
Construção de persona, indicar quais tipos de vagas devem ser usadas para attraction e países, informações sobre os subprodutos, a timeline e análises de aplicantes
Mapa da Empatia (entender as maiores dificuldades, dores, necessidades dos EPs), construção de discurso de venda
Tempo de Abordagem, ep management, entrega de Standards
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
oGT
B2C
PAPEL DE B2C
PAPEL DE oGT
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Construção de persona, indicar quais tipos de vagas devem ser usadas para attraction e países, informações sobre os subprodutos, a timeline e análises de aplicantes
Mapa da Empatia (entender as maiores dificuldades, dores, necessidades dos EPs), construção de discurso de venda
Tempo de Abordagem, ep management, entrega de Standards
- #Leads;
- % de conversão de cada parte do processo;
- #CSAT;
- #NPS;
- % Standards entregues;
- Abordagem em 24h;
- Entender o Customer flow e os processos específicos de GT;
- Análise e definição dos focos de IR;
- Entender o subproduto de forma mais completa: países, tipos de vagas, requisitos, persona. Como isso influencia o attraction, discurso de venda, etc;
- Timeline do produto: picos, processos;
- Análise de process time.
Participar da construção da persona, planejar e executar campanhas e buscar e utilizar diferentes canais para atração
Trackear as métricas e participar do desenvolvimento de hipóteses e trackear testes para tentar melhorar a conversão tendo como orientação IR
Trackear as métricas e coordenar entrevistas e pesquisas com clientes, para formular formas de melhorar o serviço
Leads
Conversão
Customer Experience
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
PM
B2C
PAPEL DE PM
PAPEL DE B2C
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Atração de Membresia
Montar timeline de PSel/LV de Vendas, selecionar o OC responsável pela seleção, planejar ações de Attraction para atração da persona foco, tracking do time de OC durante o processo
Educação dos responsáveis pela atração sobre estratégias de marketing físico e digital (postagens nas redes sociais, ações físicas, etc)
Gestão de Pessoas
Educação do VP e TLs sobre MX Standards, engajamento e report da MES, suporte on going sobre gestão
Aplicação de Team Practices , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas
- % RH Completo de B2C
- % Retenção de B2C no semestre
- % Managers de B2C passando na LA
- % de Team Practices aplicados em B2C
- % Managers de B2C postulando para cargos de liderança
- % Atingimento das metas de atração de membresia
- O Guia do Voluntário Local, MX SOPs Booklet e MX Standards Booklet com conhecimento sobre aplicação deles.
- Como checar dados de membresia na MX Dashboard, HR Dashboard e Central da MES.
- Timeline operacional de Attraction
- Histórico sobre principais focos de atração para membresia
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
F&L
B2C
PAPEL VP F&L
PAPEL DE B2C
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Budget para Investimentos
Ferramentas de Tracking
ROI
O VPF precisa ter planejado mensalmente todos os investimentos para atração de leads e demais gastos com a área.
VPF ter acesso a planilha de tracking de todos os investimentos liberados para a área, para poder atualizar a budget com o plan x done.
Ter clareza ao calcular o retorno do valor investido e reportar para a área para que planejem de forma mais eficiente os próximos.
Decidir canais e campanhas em que esse budget vai ser ser investido, além de ter uma meta de retorno financeiro
Atualizar os gastos e receitas da campanha, calculando ROI e CPL
Controlar todos os investimentos de uma dada campanha e conseguir identificar quais leads vieram de quais investimentos.
% Investimentos Trackeados
# Custo por Lead (CPL)
- Planejamento Financeiro
- Cálculo de ROI
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
iGV
PM
PAPEL DE PM
PAPEL DE iGV
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Local Volunteer
Recrutamento e Educação
Gestão e Experiência de Membresia
Recrutamento e Seleção; Indução;
Alocação com iGV; Follow up da experiência; Closing; Reintegração
Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, NEC, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores
Educação do VP e TLs sobre MX Standards, engajamento e report da MES, suporte on going sobre gestão
Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para LA/MA, aplicação de treinamentos on going
Aplicação de MX Standards , engajamento e report da MES em iGV e aplicação dos planos de ação para suprir gaps
- % RH Completo de iGV
- % Retenção de iGV no semestre
- % Membros de iGV passando na LA/MA
- % de MX Standards aplicados em iGV
- % Membros de iGV postulando para cargos de liderança
- % Local Volunteers reintegrados após a experiência
- O Guia do Voluntário Local, MX SOPs Booklet e MX Standards Booklet com conhecimento sobre aplicação deles.
- Como checar dados de membresia na MX Dashboard, HR Dashboard e Central da MES.
- Timeline operacional da área.
- Calendário de educação da membresia adaptado a timeline da operação.
Entrega de standards; Follow up semanal; Feedbacks: ONGs e EPs; Coletar documentos de follow up; Atividades de integração.
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
iGV
F&L
PAPEL DE F&L
PAPEL DE iGV
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Sustentabilidade do Produto
Investimentos Financeiros
Reservas Financeiras para Alto Volume
VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VP iGV, além de garantir a cobrança da EP FEE na timeline acertada, caso exista.
VPF fazer o planejamento prévio desses investimentos, aplicar de forma eficiente e reportar o ROI
VPF planejar uma reserva financeira para garantir um pico de realizações, de modo que qualquer problema no delivery não afete negativamente o caixa da entidade.
Alinhar volume de Realizes e previsões de entrada e saída da operação. Estratégias para sustentabilidade nível 2.
Planejar investimentos mensalmente com maiores cooperações e GH. Garantir a implementação e tracking disso com os times responsáveis.
Planejar o número de RE palpável no início do semestre e garantir a performance de GH e organização de entrega de standards com mínimo de saída.
- Nível de Sustentabilidade
- #Pagamentos de EP Fee/#Approvals/#Realizes
- #RE+Hosts planejados em cada pico
- %Entrega de auditoria e #quebras
- %Meta Financeira
- Custos diretos e indiretos de cada projeto
- Cálculo de ROI para cada cooperação/estratégia
- Mapeamento e monitoramento de possíveis fuck ups
- Docs minimos para contestação do repasse (quebras, reapd, APD/RE New e etc)
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
oGV
PM
PAPEL DE PM
PAPEL DE oGV
O que entregam junto
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Campanha de IXP
Mapeamento prévio de membresia, co construção da timeline da campanha e organização e ações de engajamento
Seleção prévia das corporações foco da campanha, selecionar pessoas do time que vão abordar e processar os membros
Recrutamento e Educação
Gestão de Pessoas
Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, LA/MA e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores
Educação do VP e TLs sobre MX Standards, engajamento e report da MES, suporte on going sobre gestão
Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going
Aplicação de Team Practices , presença nas TLB Meetings e aplicação dos planos de ação setados nelas
- % RH Completo de oGV
- % Retenção de oGV no semestre
- % Membros de oGV passando na LA
- % de Team Practices aplicados em oGV
- % Membros de oGV postulando para cargos de liderança
- % Meta da Campanha de IXP batida
- O MX SOPs Booklet e MX Standards Booklet com conhecimento sobre aplicação deles.
- Como checar dados de membresia na MX Dashboard, HR Dashboard e Central da MES.
- Timeline operacional da área
- Calendário de educação da membresia adaptado a timeline da operação
- Histórico das campanhas de IXP, meta e interessados dentro do CL
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
oGV
F&L
Papel de F&L
Papel de oGV
O que entregaram junto
KPIs da sinergia
O que ambos precisam saber
Sustentabilidade do Produto
Gestão de Risco
Políticas Financeiras
VPF preparar um documento com as políticas financeiras da área, constando preços, formas e condições de pagamento, bem como condições de reembolso em caso de quebra.
Manter um tracking e accountability de possíveis EPs que precisam de reembolso. Construir em conjunto um plano de pagamento. Acompanhamento de possíveis riscos financeiros vindos da operação.
Educar a área e garantir o cumprimento das políticas financeiras pela área na rotina da área.
- Preço de cada Intercâmbio
- % Ach de Meta Financeira
- # EPs Inadimplentes
- # Reembolsos
- #Termos de Crédito
- %Entrega de auditoria
- Custos diretos e indiretos
- Calcular o ROI
- Metas Financeiras do Budget
- Regras de Pagamento e Reembolso
- Docs mínimos para contestação do repasse (reapd, reembolso, apds progressivos e etc)
VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VP oGV, para juntos traçarem o preço de venda e garantir o recebimento total da FEE até o RE do EP.
VPF definir teto de saídas de Reembolsos, Processo Judicial, Casos de qualidade e etc garantindo um fluxo de caixa positivo. Além de acompanhamento de EPs que são possiveis riscos.
Manter um tracking de custos e receitas da área para garantir a criação e implementação de estratégias que mantenham uma sustentabilidade financeira nível 2.
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
iGT
F&L
PAPEL DE F&L
PAPEL DE iGT
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Sustentabilidade
Legalidade
Account para Pagamentos
Clareza da meta financeira da área, uso do budget de IGT, investimentos na área e ROI
Repassar flows de auditoria, produzir e coletar documentação necessária, declarar informações ao ECB em corner com VP FIN
Alimentar a plataforma de sinergia para pagamentos da empresa e dos EPs, trackear o cumprimento da timeline acordada
- Nível de Sustentabilidade
- #Pagamentos de EP Fee/#Approvals #RE
- #Approvals #RE
- %Entrega de auditoria e #quebras
- %Meta Financeira
- Custos diretos e indiretos de cada projeto
- Cálculo de ROI para cada cooperação/estratégia
- Mapeamento e monitoramento de possíveis fuck ups
- Docs minimos para contestação do repasse (quebras, reapd, duração e etc)
- Documentos de Legalização
VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VP iGT, além de garantir a cobrança da EP FEE na timeline acertada, caso exista.
VPF precisa saber todos os documentos de legalização desses EPs e fazer o tracking junto com o VP iGT e o ECB.
VPF ter uma plataforma de tracking ou touchpoints com o VP iGT para garantir o account de resultados operacionais que irão gerar cobranças e pagamentos das empresas.
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
iGT
PM
PAPEL DE PM
PAPEL DE iGT
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Recrutamento e Educação
Gestão de Pessoas
Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, LA/MA, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores
Educação do VP e TLs sobre MX Standards, engajamento e report da MES, suporte on going sobre gestao
Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para LA e MA, aplicação de treinamentos on going
Aplicação de Team Practices, presença nas TLB Meetings, RAs e RGs, e aplicação dos planos de ação setados nelas
- % RH Completo de iGT
- % Retenção de iGT no semestre
- % Membros de iGT passando na LA
- % de Team Practices aplicados em iGT
- % Membros de iGT postulando para cargos de liderança
- O MX SOPs Booklet e MX Standards Booklet com conhecimento sobre aplicação deles.
- Como checar dados de membresia na MX Dashboard, HR Dashboard e Central da MES.
- Timeline operacional da área
- Calendário de educação da membresia adaptado a timeline da operação
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
oGT
PM
PAPEL DE PM
PAPEL DE oGT
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Recrutamento e Educação
Gestão de Pessoas
Co construir a persona da área, responsável final pela seleção, indução organizacional, LA/MA, e mapeamento de gaps para treinamentos posteriores
Educação do VP e TLs sobre MX Standards, engajamento e report da MES, suporte on going sobre gestão
Co construir a persona da área, auxílio na seleção, indução funcional, engajamento para NEC, aplicação de treinamentos on going
Aplicação de MX Standards , presença nas TLB Meetings, aplicação dos planos de ação setados nelas , aplicabilidade de ciclo educacional e performing da membresia
- % RH Completo de oGT
- % Retenção de oGT no semestre
- % Membros de oGT passando na LA
- % de Team Practices aplicados em oGT
- % Membros de oGT postulando para cargos de liderança
- % APDs de IXP de GT no semestre
- O MX SOPs Booklet e MX Standards Booklet com conhecimento sobre aplicação deles.
- Como checar dados de membresia na MX Dashboard, HR Dashboard e Central da MES.
- Timeline operacional da área
- Calendário de educação da membresia adaptado a timeline da operação
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
oGT
F&L
PAPEL DE F&L
PAPEL DE oGT
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Saber quais são as dores do consumidor para a construção do preço de venda e entender os custos da operação para fazer as estratégias financeiras e descontos
Planejamento baseado na timeline e na estratégia, com metas. Fazer tracking dos resultados do investimento na KPI escolhida (apd, lead, etc); Envolver finanças no planejamento das estrategias
Entender as dores do consumidor de cada subproduto para construção das formas de pagamento. Venda alinhada com condições de reembolso. EPs pendentes de GE
- KPI #1 Preço de cada Intercâmbio
- KPI #2 % Ach de Meta Financeira
- KPI #3 #EPs inadimplentes
- KPI #4 # Reembolsos
- KPI #5 #Termos de Crédito
- KPI #6 %Entrega de auditoria
- Custos diretos e indiretos
- Calcular o ROI
- Regras de Pagamento e Reembolso
- Piso e Teto do intercâmbio
- Tracking de Resultados (pipeline para entrada financeira)
- Docs mínimos para contestação do repasse (reapd, reembolso, apds progressivos e etc)
Sustentabilidade do Produto
Políticas Financeiras
VPF preparar um documento com as políticas financeiras da área, constando preços, formas e condições de pagamento, bem como condições de reembolso em caso de quebra.
VPF ter claro os custos diretos e indiretos, reportando esses valores para o VP oGT, para juntos traçarem o preço de venda e garantir o recebimento total da FEE até o RE do EP.
Gestão de Risco
VPF definir teto de saídas de Reembolsos, Processo Judicial, Casos de qualidade e etc garantindo um fluxo de caixa positivo. Além de acompanhamento de EPs que são possiveis riscos.
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
PM
F&L
PAPEL DE PM
PAPEL DE F&L
O QUE ENTREGAM JUNTO
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Campanha de IXP
Sistema de Incentivo
Longevidade Organizacional
Alinhar detalhes da campanha com F&L e dar inputs de como o incentivo financeiro pode puxar senso de urgência dos membros.
Ter planejado o budget para a campanha de IXP - desde o valor da FEE até métodos de engajamento dos membros.
Mapear junto com o VP PM o que motiva e engaja o CL nos sistemas de incentivo e destinar budget para tanto.
Touchpoints de sinergia para levar discussões sobre sustentabilidade, reserva financeira e etc a fim de tomar decisões estratégicas para o CL junto com PM.
- % Meta de IXP batida
- % Meta do Sistema de Incentivo batida
- % RH Completo de FIN
- % Retenção de FIN no semestre
- % Membros de FIN passando na LA
- % de Team Practices aplicados em FIN
- % Membros de FIN postulando para cargos de liderança
- O budget semestral planejado por F&L para investimento na membresia, caso esse exista
- A timeline em que IXP, Sistema de Incentivo e Capacitação acontecem, pois o planejamento dessas atividades deve ser feito com antecedência.
- O MX SOPs Booklet e MX Standards Booklet com conhecimento sobre aplicação deles.
- Como checar dados de membresia na MX Dashboard, HR Dashboard e Central da MES.
Criar sistema de incentivo, e passar inputs para F&L sobre premios que os membros se motivariam por ganhar.
Baseado na timeline de operações, criar calendário de capacitação de membresia, e levantar ações que envolveriam recurso financeiro, para serem aprovadas por F&L.
Attraction
Consideration
Preparation
Experience
iGV
PAPEL DE iGV
Alinhamento sobre mercado de atuação, perfil das ONGs, personas de parceiros; Projeção de #Opens e #ReOpens.
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
B2B
PAPEL DE B2B
Controle de contratos ativos, alinhamento sobre vagas abertas e previsão de #REs planejados; Alinhamento sobre processos de seleção em andamento e previsão de APDs.
Alinhamento sobre EPs aprovados e apresentação para os parceiros;
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Alinhamento e acompanhamento de #REs, entrega de 1st Day e follow ups. Repasse de feedbacks dos parceiros.
Alinhamento de projetos e perfis com os suppliers em IR;
Legalidades e Processos de seleção e tempo de processo entre OPEN>APD.
Comunicação e follow-up de aplicantes, conversões para APD nas vagas; Atualização da searchtool nacional com todas as vagas abertas.
Alinhamentos sobre #REs, datas de REs, Pick Ups e First Days; Informações sobre visto, documentação e possíveis adiamentos ou problemas.
- Fazer o planejamento estratégico em conjunto;
- Definição de projetos focos com base no mercado de B2B e suppliers de iGV;
- Projeção de Opens, APDs e REs para cada mês;
- B2B não é Back Office de iGV, quaisquer pedidos não relacionados à Exchange Partners não devem ser repassados para B2B.
O QUE ENTREGAM JUNTO
Alinhamento e acompanhamento dos #REs, entrega de standards e auditoria. Repasse de feedbacks dos EPs.
Alinhamento sobre mercado de atuação, perfil das empresas e instituições, personas de parceiros; Projeção de #Opens e #ReOpens.
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
B2B
PAPEL DE B2B
PAPEL DE iGT
O QUE ENTREGAM JUNTO
Attraction
Consideration
Preparation
Controle de contratos ativos, alinhamento sobre vagas abertas e previsão de #REs planejados; Alinhamento sobre processos de seleção em andamento e previsão de APDs.
Alinhamento sobre EPs aprovados e apresentação para os parceiros; Preparação cultural do parceiro para receber cada EP.
iGT
Entender quais parcerias poderiam beneficiar iGT e ajudar nas negociações e com posicionamento
Alinhamento de Work fields; foccos dos partners; noção de processos de seleção e process time ideal
Rotina de envio de CVs para empresa, output das entrevistas com @, tracking e report dos EPs e ações de IR; atualização da searchtool nacional
- Fazer o planejamento estratégico em conjunto;
- Definição de projetos focos com base no mercado de B2B e suppliers de iGT;
- Processo de recrutamento e seleção + process time ideal;
- Projeção de Opens, APDs e REs para cada mês;
- Timeline dos processos e de pagamentos de EPs e empresas.
- B2B não é Back Office de iGT , quaisquer pedidos não relacionados à Exchange Partners não devem ser repassados para B2B.
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Experience
Alinhamento e acompanhamento de #REs, entrega de 1st Day e follow ups; Repasse de feedbacks dos parceiros.
Acompanhar a experiência do intercambista e garantir a auditoria de follow up; reportar updates para B2B sobre a experiência do EP na empresa.
Definição de modelo financeiro, preço das vagas e possíveis descontos para pacotes ou #ReOpens.
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
B2B
PAPEL DE B2B
PAPEL DE F&L
O QUE ENTREGAM JUNTO
Attraction
Consideration
Preparation
Alinhamento sobre contratos fechados e previsão de entradas e saídas financeiras em #OPEN, APD e #RE.
Projeção de parceiros entrando em #REs e suas respectivas Taxas de Manutenção.
Ter uma plataforma de tracking ou touchpoints com o VP B2B para garantir gestão de informação de cobranças.
Ter uma plataforma de tracking e touchpoints com o VP B2B para garantir a cobrança da Taxa de Adesão.
Ter uma plataforma de tracking e touchpoints com o VP B2B para garantir a cobrança da Taxa de Seleção.
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
Experience
Alinhamento e acompanhamento de datas e valores de pagamento, e parceiros que precisam ser cobrados.
Ter uma plataforma de tracking e touchpoints com o VP B2B para garantir a cobrança das Taxas de Manutenção.
F&L
- Níveis deSustentabilidade de iGT e iGV
- %Meta Financeira, #Entrada Financeira, #Saída Financeira
- #Parceiros Adimplentes, #Parceiros Inadimplentes
- Taxas de Adesão, Taxas de Seleção e Taxas de Manutenção
- % do custo fixo do CL que B2B precisa cobrir + custos das operações de B2B, iGV e iGT
- Acompanhamento do Budget com previsibilidade de caixa e atualização constante de entradas e saídas financeiras de ICX
3. Sinergias
AIESEC in Brazil
B2B
PM
KPIs da Sinergia
O que ambos precisam saber
PSEL e Building
antecipados por 1 mês
TLB Election e Transição antecipados por 1 mês
Experiência da Membresia
Definir timeline, persona e motivação inerente para membros de B2B. Auxiliar na seleção com dinâmicas e seminários voltados pra B2B. Fazer building.
Puxar pipeline para preencher TLB 1 mês antes do restante das áreas. Fazer transição de TLB e começar a operacionalizar.
Aplicar, controlar e analisar MXS e Critérios de Membresia. Analisar retenção e implementar Ciclos Educacionais.
Organizar seleção na timeline e perfil sugeridos para vendas, onboarding e indução dos TLs.
Orientar, organizar timeline diferenciada e trackear Capacity Building para B2B.
- A timeline de B2B precisa ser adiantada para que iGT e iGV consigam performar no pico de operações, portanto é necessário que o primeiro planejamento de PM seja sempre com B2B e garanta o mesmo suporte que os outros times.
- Como checar dados de membresia na MX Dashboard, HR Dashboard e Central da MES.
- % RH Completo de B2B
- % Retenção de B2B no semestre
- % Membros de B2B passando na LA/MA
- % de Team Practices aplicados em B2B
- % Membros de B2B postulando para cargos de liderança
PAPEL DE B2B
PAPEL DE PM
O QUE ENTREGAM JUNTO
Educação do VP e TLs sobre Team Practices, engajamento e report da MES, suporte on going sobre gestão.
4. Nossos Valores: o que eu preciso saber
AIESEC in Brazil
Nosso modelo de desenvolvimento de Liderança da AIESEC busca preparar os jovens para se posicionarem sobre o que lhes interessa e incorporar os valores da AIESEC para um impacto duradouro, e assim se desenvolverem enquanto líderes. Precisamos desempenhar nosso trabalho e atingir nossas metas, para assim viver a inner e outer journey que facilita o contato prático com a cultura de desenvolvimento da organização, como diz o LDM!
4.1 Packages de Duração de Experiência de Membresia
AIESEC in Brazil
SHORT TERM
3-4 meses
• Procurando por uma curta experiência em projetos na AIESEC para maximizar seus aprendizagens
OCs Locais e Nacionais
(Conferências e PSEL)
MEDIUM TERM
6 meses
• Desejo de dominar sua habilidade e desenvolvimento liderança através de um ambiente intensivo e desafiante. Gestão de projetos, operações, trabalho em equipe etc
Team Member, Team Leader,
EST (Entity Support Team
Experiência adicional
Experiências chave
LONG TERM
12 meses
• Desejo de alavancar o desenvolvimento de sua liderança em uma função estratégica.
• Potencial para se tornar um órgão de liderança importante e capacitar mais líderes para a organização
Executive Board LC, MC, AI
Experiências avançada
*São pacotes de experiências, não são indicadores de uma experiência linear e obrigatória na organização, apesar de escalonar maior contato com aprendizado prático
4.2 Personas de Membresia
AIESEC in Brazil
A
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
B
EXPERIÊNCIA DE LIDERANÇA
C
NETWORK GLOBAL
D
CONEXÃO COM IMPACTO DA AIESEC
RAZÕES PARA APLICAR
RAZÕES PARA ENGAJAR
RAZÕES PARA AVANÇAR
Buscando o desenvolvimento pessoal: habilidade interpessoal, aprendizados práticos fora da universidade
Compreender importância da liderança. Buscando desenvolver competências e valores de liderança
Buscando expandir sua rede em uma organização global. para aprendizagem e desenvolvimento intercultural
Sentir-se conectado com o impacto da AIESEC por meio de nossos produtos e atividades. Procurando por opp. contribuir mais para a org
Recebendo treinamento e aprendizagens relevantes. Pode ver o desenvolvimento mensurável por meio do desempenho
Consegue ver ver um crescimento mensurável em suas qualidade de liderança
Pode ter diferentes funções na rede global e pode ver o desenvolvimento por meio de aprendizagens internas na org
Podem ver o impacto indireto de sua contribuição para a organização e a sociedade.
Sentir-se envolvido com os produtos da AIESEC
Desejando diversificar habilidades / aprendizados por meio de experiências diversificadas
Desejando desenvolver liderança em experiências mais desafiadoras. Aplicando a cargos maiores
Desejando diversificar aprendizados e conexão através da experiência em outras entidades, projetos globais
Desejando contribuir mais para a organização por meio de diferentes produtos em outra entidade ou contribuir em cargos maiores
Cada pessoa que entra na organização, de uma maneira geral, se enquadra nas motivações abaixo, alinhada com nosso proposta de valor de experiência de membresia. Para cada uma delas, existe um Caminho de Desenvolvimento, com uma jornada mapeada de razões para ingressar/aplicar, engajar e avançar na organização
3. Competências: o que eu preciso saber
AIESEC in Brazil
Quando falamos de competências na AIESEC, estamos falando de 2 pilares:
Mind
Hand
O QUE VOCÊ PENSA
O QUE VOCÊ FAZ
Competências incorporadas nas suas ações diárias e pensamentos que irão guiar toda a sua jornada na organização.
PENSAMENTO-LÓGICA-MINDSET
Habilidades funcionais que permitem que nossos membros tomem ações que atingem os nossos objetivos organizacionais.
FORÇA-MOVIMENTO-AÇÃO
3.1 - Mind
AIESEC in Brazil
O que é? Core competences são igual à performance. Isso resulta diretamente no atingimento mais efetivo dos objetivos organizacionais. É algo que deve ser universalmente usado na organização e precisa ser desenvolvido através das diferentes funções e cargos (representados por níveis), para atingir a nossa ambição.
MEMBRO
nível 1
Quer crescer com a organização e usa dados para criar soluções
Atender necessidades dos clientes e garantir uma boa experiência
Trabalha com excelência para conseguir os resultados dentro dos prazos estabelecidos
Ser rápido e positivo durante mudanças e incertezas
Evolução Contínua
Foco no Consumidor
Orientado a Resultado
Agilidade
Usa dados na tomada de decisões e cresce com o trabalho do time
Educa o time para focar no consumidor e lidera pelo exemplo
Identifica interesses pessoais para aumentar o espírito de time, direciona ao objetivo final
Se comunica efetivamente, é rápido e firme para cumprir deadlines e desafios
TL/MANAGER
nível 2
Lidera pelo exemplo
Educa o time para focar no consumidor e lidera pelo exemplo
Identifica interesses pessoais para aumentar o espírito de time, direciona ao objetivo final
Se comunica efetivamente, é rápido e firme para cumprir deadlines e desafios
LCP/EB
nível 3
3.3 - Hand
AIESEC in Brazil
�
O que é?
Habilidades funcionais são necessárias para um indivíduo performar de acordo com a descrição do trabalho em todas as funções e alcançar os resultados esperados.
Marketing
Finance
Sales
Operations
People Management
Entendimento do Consumidor
Negociação
Ferramentas Digitais
Brading da AIESEC
Tomada de decisão
Pensamento de longo prazo
Organização
Budgeting
Comunicação efetiva
Resiliência
Rotina
Entendimento do Consumidor
Entendimento de Operações
Seleção e Recrutamento
Métodos de Educação
Entendimento de Produto
Experiência do Consumidor
Relações Internacionais
5. Como usar esse livro para selecionar?
AIESEC in Brazil
Com a mudança de visão para 2025, nossa organização se molda para atender a uma proposta de experiência de membresia mais clara e mapeada. Assim como a seleção por competências nos fortaleceu enquanto organização, precisamos também construir uma organização pautada em valores a serem desenvolvidos em um mundo VUCA.
Ainda assim, a seleção por competências é muito importante, e é uma tendência forte hoje nas empresas. Ela traz muito mais objetividade e assertividade para a seleção de pessoas. Na AIESEC, nosso papel é entender quais competências são requeridas para o cargo que estamos selecionando, entender quais são as motivações que moldam cada persona, identificar seu caminho de desenvolvimento alinhado com os cargos, e criar métodos que avaliem o candidato nesses pontos. Vamos ver como:
1.
2.
3.
Selecione as JDs que você está selecionando!
Veja as competências que essas JDs requerem e valores de cada persona!
Crie perguntas e métodos de avaliação para avaliar essas competências, valores e motivações
4.
Mensure o quanto os candidatos estão alinhados às competências, de 1 a 5, e tome sua decisão!
Competências
Valores
Motivações
6. Como usar esse livro para desenvolver?
AIESEC in Brazil
Muito provavelmente você não vai selecionar uma pessoa que está 100% em todas as competências e persona! Mas tudo bem! A ideia é que, uma vez que a pessoa já está selecionada para a AIESEC (no caso de membros novos) ou selecionados para o cargo que aplicou, que nós traçamos um plano de como ela vai agora se desenvolver nessas competências, durante a experiência! Vamos ver como isso acontece:
1.
2.
3.
4.
Colha o output do processo de seleção do(a) membro(a)
Selecione as competências mais deficitárias, para serem foco
Garanta que desenvolvê-las está no PDP desse(a) membro(a), e que isso será revisitado mensalmente em O2Os.
Trace um plano de educação que inclua NEC, treinamentos em time e, se for o caso, treinamentos individuais, para trabalhar nas competências foco.