Профилактика и решение конфликтов в здравоохранении с применением

Медиативный подход к управлению конфликтом – НИИ Офтальмологии им. Фёдорова

Как не потерять пациента, репутацию и лицензию

Медиация - это

особый вид переговоров, при котором посредник с нейтральной позицией помогает сторонам конфликта найти приемлемое решение

ФЗ № 193 Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)

* Уточняйте у специалистов, медиабелен ли спор

Конфиденциально

Быстро

Добровольно

Юридически значимо

Ничего не попадает в открытые базы данный, СМИ.

До 60 дней

(суд – 6-18 месяцев)

Все стороны участвуют по согласию

Соглашение у нотариуса – сила исполнительного документа

Как не потерять пациента, репутацию и лицензию

Медиация в здравоохранении

Пациент – врач

• Качество и результат
• Отказ в медпомощи
• Грубость, ненадлежащая коммуникация
• Непонимание терминологии

Пациент - клиника

Клиника - подрядчик

• Счета и оплата услуг
• Организация приёма и очереди
• Утрата мед. документации
• Нарушения при госпитализации

• Поставка оборудования и медикаментов
• IT-системы и цифровая инфраструктура
• Сервисное обслуживание и т.д.

Внутри коллектива

Клиника - государство

Корпоративные

• Споры между собственниками
• Между собственниками и менеджментом
• Между подразделениями

• Проверка Росздравнадзора и Роспотребнадзора
• Споры со страховыми (ОМС)
• Налоговая и администрация региона

• Конфликты между врачами и администрацией
• Конкуренция между подразделениями
• Буллинг и моббинг в коллективе

Как не потерять пациента, репутацию и лицензию

Вторичные выгоды для врача и клиники

Лояльность пациента и репутация клиники

• Разрешённый конфликт = возврат пациента
• Конфиденциальная процедура

Финансовая экономия

• Судебный издержки
• Экспертиза
• Штрафы
• Медиация дешевле

Снижение нагрузки и профилактика

Защита от прецедента

• Судебное решение создаёт прецендент и работает с прошлым.
• Медиация закрывает вопрос и смотрит в будущее.

• Врач ведёт приём. Юрист – документы. Медиатор – помогает решить спор.
• Медиативные подход в общении, снижает количество жалоб.

​

По вопросам медиации и профилактики конфликтов пишите

Лилия Маратовна Гришина - рук-ль Центра профилактики и разрешения конфликтов ПЕРЕГОВОРКА

E-mail: peregovorka-fest@yandex.ru

Евгения Павловна Жомнир – ведущий специалист по разрешению споров в сфере здравоохранения

Всем участникам конференции, подарок 6 техник, как перевести любой спор в диалог

Переходите по QR-коду и скачивайте подарок

Сайт Фестиваля эффективной коммуникации ПЕРЕГОВОРКА

26.10.26

Тема: Цена конфликта в коллективе: как руководителям выстраивать команды, которые умеют договариваться.

Переходите по QR-коду и регистрируйтесь на мероприятие