1 of 28

ONKS KAIKKI OK?�

Chatbot-sovellus kehitettiin opiskelijoiden tuen tarpeen selvittämiseksi

Marika Okkonen, Erityisopetuksen vastuuopettaja, Varia

Joonas Pesonen, Tuotejohtaja, Annie Advisor

2 of 28

Johdanto

Kuntaliiton Klash-kilpailu

Pilotointi keväällä 2021

yhdessä Varian toimipisteistä

Laajennus syksyllä 2021 muihin toimipisteisiin

1

2

3

3 of 28

Tausta

4 of 28

5 of 28

6 of 28

IDEA 1

Tunnistetaan potentiaaliset keskeyttäjät datasta!

7 of 28

IDEA 1

Tunnistetaan potentiaaliset keskeyttäjät datasta!

8 of 28

IDEA 1

Tunnistetaan potentiaaliset keskeyttäjät datasta!

IDEA 2

Kerätään lisää dataa, jotta voidaan tunnistaa potentiaaliset keskeyttäjät

9 of 28

IDEA 1

Tunnistetaan potentiaaliset keskeyttäjät datasta!

IDEA 2

Kerätään lisää dataa, jotta voidaan tunnistaa potentiaaliset keskeyttäjät

10 of 28

IDEA 1

Tunnistetaan potentiaaliset keskeyttäjät datasta!

IDEA 2

Kerätään lisää dataa, jotta voidaan tunnistaa potentiaaliset keskeyttäjät

IDEA 3

Botti kysyy opiskelijoilta:�“Onks kaikki OK vai tarttetko apua?”

11 of 28

IDEA 1

Tunnistetaan potentiaaliset keskeyttäjät datasta!

IDEA 2

Kerätään lisää dataa, jotta voidaan tunnistaa potentiaaliset keskeyttäjät

IDEA 3

Botti kysyy opiskelijoilta:�“Onks kaikki OK vai tarttetko apua?”

12 of 28

Kuva: Marko Pekkanen

13 of 28

annieadvisor.com

14 of 28

Hei <etunimi>,

Toivottavasti lukuvuotesi on alkanut hyvin.

Voimmeko auttaa sinua jossakin asiassa vai onko kaikki OK?

Vastaa kirjaimella A, B, C tai D�

  1. Haluan tukea opintoihin
  2. Haluan tukea hyvinvointiin tai terveyteen
  3. Haluan tukea muuhun
  4. Kaikki kunnossa�

Vastaathan viestiin, vaikka et tarvitsisi tukea.��Terveisin Varian opiskelijan tukipalvelut

Kiva kuulla, että kaikki on kunnossa. Jos haluat tukea myöhemmin, voit laittaa viestiä tähän numeroon.

D) Kaikki OK

A) Opinnot

B) Hyvinvointi & Terveys

C) Muu

Kiitos! Vastuuopettaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Oppilaitosdiakoni on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Kuraattori on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Nuorisotyöntekijä on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Psykologi on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Terveydenhoitaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Kuraattori on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Psyk sairaanhoitaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Kuraattori on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Vastuuopettaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Erityisopettaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Opinto-ohjaaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Tarkentaisitko vielä vastaamalla A1, A2, A3, A4, A5 tai A6 mihin haluat tukea?�

A1: Ammatillisiin aineisiin, etä-/lähiopetukseen tai opintojen suunnitteluun�A2: Opintojen keskeyttämiseen tai alan valintaan

A3: Työssäoppimiseen

A4: YTO-aineisiin (matikka, kielet yms)

A5: Opiskeluvälineisiin tai tietotekniikkaan

A6: Muuhun asiaan

Kiitos! Tarkentaisitko vielä vastaamalla B1, B2, B3, B4 tai B5 mihin haluat tukea?

​

B1: Jaksamiseen, motivaatioon, ahdistukseen tai mielenterveyteen�B2: Terveyteen tai rokotuksiin liittyviin asioihin�B3: Sosiaalisiin haasteisiin, kiusaamiseen, ahdistukseen tai yksinäisyyteen�B4: Uneen, pelaamiseen tai päihteisiin�B5: En ole varma tai muuhun asiaan

Kiitos! Tarkentaisitko vielä vastaamalla C1, C2, C3, C4 tai C5 mihin haluat tukea?�

C1: Harrastukset ja muu vapaa-ajan toiminta

C2: Raha-asioihin, tukiin tai asumiseen�C3: Elämänkatsomukseen tai arvomaailmaan liittyen�C4: Tietotekniikkaan tai opiskeluvälineisiin

C5: En ole varma tai muuhun asiaan

15 of 28

Hei <etunimi>,

Toivottavasti lukuvuotesi on alkanut hyvin.

Voimmeko auttaa sinua jossakin asiassa vai onko kaikki OK?

Vastaa kirjaimella A, B, C tai D�

  • Haluan tukea opintoihin
  • Haluan tukea hyvinvointiin tai terveyteen
  • Haluan tukea muuhun
  • Kaikki kunnossa�

Vastaathan viestiin, vaikka et tarvitsisi tukea.��Terveisin Varian opiskelijan tukipalvelut

Kiva kuulla, että kaikki on kunnossa. Jos haluat tukea myöhemmin, voit laittaa viestiä tähän numeroon.

D) Kaikki OK

A) Opinnot

B) Hyvinvointi & Terveys

C) Muu

Kiitos! Vastuuopettaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Oppilaitosdiakoni on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Kuraattori on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Nuorisotyöntekijä on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Psykologi on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Terveydenhoitaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Kuraattori on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Psyk sairaanhoitaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Kuraattori on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Vastuuopettaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Erityisopettaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Opinto-ohjaaja on sinuun pian yhteydessä. Jos haluat kertoa lisää, voit vastata tähän viestiin.

Kiitos! Tarkentaisitko vielä vastaamalla A1, A2, A3, A4, A5 tai A6 mihin haluat tukea?�

A1: Ammatillisiin aineisiin, etä-/lähiopetukseen tai opintojen suunnitteluun�A2: Opintojen keskeyttämiseen tai alan valintaan

A3: Työssäoppimiseen

A4: YTO-aineisiin (matikka, kielet yms)

A5: Opiskeluvälineisiin tai tietotekniikkaan

A6: Muuhun asiaan

Kiitos! Tarkentaisitko vielä vastaamalla B1, B2, B3, B4 tai B5 mihin haluat tukea?

​

B1: Jaksamiseen, motivaatioon, ahdistukseen tai mielenterveyteen�B2: Terveyteen tai rokotuksiin liittyviin asioihin�B3: Sosiaalisiin haasteisiin, kiusaamiseen, ahdistukseen tai yksinäisyyteen�B4: Uneen, pelaamiseen tai päihteisiin�B5: En ole varma tai muuhun asiaan

Kiitos! Tarkentaisitko vielä vastaamalla C1, C2, C3, C4 tai C5 mihin haluat tukea?�

C1: Harrastukset ja muu vapaa-ajan toiminta

C2: Raha-asioihin, tukiin tai asumiseen�C3: Elämänkatsomukseen tai arvomaailmaan liittyen�C4: Tietotekniikkaan tai opiskeluvälineisiin

C5: En ole varma tai muuhun asiaan

​

1 957 opiskelijaa

30 tutkinto-ohjelmaa

13 386 lähetettyä viestiä

441 tukipyyntöä

178 tukea tarjoavaa ammattilaista

8 ammattiryhmää

​

16 of 28

Varian kokemukset

17 of 28

Opiskelijan näkökulma

  • Helppokäyttöinen, opiskelijalle mobiililaite on luonnollinen väline
  • Alkuun epäilyksiä, “onks tää ihan oikee vai huijaus”
  • Ovat ottaneet hyvin vastaan, korkea vastausprosentti, nousi tuen tarpeita,jotka eivät olleet tiedossa
  • Opiskelijan autonominen oikeus kertoa asia sille taholle kenelle haluaa
  • Opiskelija ei ole ehkä ymmärtänyt jotain asiaa, mutta ei viitsi sanoa opelle (esim. ei halua näyttää tyhmältä) > Sanoo kuitenkin botille
  • Opiskelijan tapa nähdä maailma, avuntarve on tässä ja nyt.

18 of 28

Haasteet/ vastustus

  • Tekninen, liittyi alkuun salasanaan. Nyt kirjautuminen omilla eduvantaa tai vantaa tunnuksilla
  • Sisällöllinen mm. ajatus siitä, että opiskelija kyllä kertoo minulle(vo), jos jotain apua tarvitsee..
  • Yhteisen linjan sopiminen toimipisteiden yli ja vastuiden määrittely

19 of 28

Ohjauksen väline / organisaation kehittäminen

  • Oppivelvollisuuden laajentaminen, seuranta -> yksi lisäapuväline tähän
  • Moniammatillisen yhteistyön tiivistäminen, lisääminen ja vahvistaminen
  • Resurssikysymysten nouseminen dataan perustuen eli mille ammattiryhmille ns.työpaine kasaantuu
  • Ryhmien välisten erojen havaitseminen datasta, esimerkiksi tutkintojen ja toimipisteiden väliset erot

20 of 28

Tyytyväisyys

88%

Opiskelijoista

”Haluaisitko että Annie olisi jatkossa käytössä Varialla?”

91%

Opiskelun tuen henkilöstöstä

56%

Vastuuopettajista

21 of 28

Dataan perustuvia havaintoja syksyltä 2021

22 of 28

Ikävertailu

  • Alle 18v vastaavat hieman aktiivisemmin kuin yli 18v
  • Yli 18v raportoivat huomattavasti enemmän tuen tarpeita
    • Tuen tarve suurempi vai valmiimpia kertomaan tarpeestaan?

23 of 28

Tuen tarve vähenee

  • Kun samalle joukolle toistettiin kysely syyskuun jälkeen marraskuussa, tuen tarve oli puolittunut

24 of 28

Tuen tarpeet ammattiryhmittäin

25 of 28

Eri tutkinnot, eri tarpeet?

  • Tuen tarpeen aste eri kategorioissa vaihtelee tutkinnoittain
  • Opiskelijapopulaatioon liittyvät asiat (esim. kielitaito) vs oppilaitokseen liittyvät asiat (esim. prosessit)

26 of 28

Jatkonäkymät

27 of 28

Jatkonäkymät

Uudet käyttötapaukset, mm:

  • Työssäoppimisjaksot
  • Jatko- ja jälkiohjaus

Datan luomat mahdollisuudet

  • Poissaolojen tai muun tiedon perusteella käynnistyvät chatbot-kyselyt
  • Tiedolla johtaminen

Jatkuvat parannukset

  • Viestisisältöjen ja palvelupolkujen kehittäminen
  • Vaikuttavuuden seuranta ja arviointi

1

2

3

28 of 28

DEMO

Skannaa QR-koodi

tai mene osoitteeseen

https://try.annieadvisor.com

​

Annie Advisor ITK-Näyttelyssä�2. krs, paikka 219