ITIL V3 - Exame 04
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Questões
Aqui estão as questões. Leia com atenção antes de responder e faça uma revisão antes de enviar o seu teste. Boa sorte!
1. Quais dos seguintes são metas da Operação de Serviço? *
2. Qual dos seguintes é a melhor definição de um evento? *
3. Um registro de erro conhecido foi levantado após diagnóstico de um Problema sem antes ter sido descoberta uma solução de contorno. É válido este tipo de abordagem? *
4. Quais das seguintes declarações sobre a comunicação dentro da Operação de serviço estão corretas? *
5. Qual dos seguintes melhor descreve a meta do Gerenciamento de Acesso? *
6. Qual das seguintes é a melhor desccrição de uma Central de Serviços Centralizada? *
7. O Desenho de Serviço enfatiza a importância dos 4 Ps. Qual das listas abaixo contém estes 4 Ps? *
8. Qual dos seguintes deveriam ser considerados ao desenhar sistemas de medição e métricas? *
9. Combine as seguintes atividades com os estágios do CICLO DE DEMING *
10. No modelo de melhoria de Serviço Continuada, o estágio "Como nós chegaremos lá?" é sustentado por qual conjunto de atividades? *
11. Quais das seguintes atividades são de reponsabilidade de um Gerente de Fornecedor? *
12. Qual é a melhor definição de um item de configuração (CI)? *
13. Quais dos seguintes deveriam estar disponíveis para a Central de Serviços? *
14. Qual dos seguintes não é um objeto da função Gerenciamento de Operações? *
15. Qual parte da ITIL fornece orientações para adaptar as boas práticas para ambientes de negócio específicos e estratégias organizacionais? *
16. Qual processo tem como papel "entendimento de padrões de atividades do negócio"? *
17. A Transição de Serviço efetiva pode melhorar significativamente a habilidade do provedor de serviços em lidar com volumes de que? *
18. Entendimento do nível de risco durante e após a mudança e fornecimento de confiança no grau de conformidade com os requisitos de governaça durante a mudança, ambos são formas de adicionar valor ao negócio através de qual parte do ciclo de vida do serviço? *
19. Em termos de agregação de valor ao negócio, qual dos seguintes está associado a contribuição da Operação de Serviço? *
20. Procurar por formas de melhorar a eficiência de processo e eficácia do custo é um propósito de qual parte do ciclo de vida do serviço? *
21. Percepções do cliente e resultados do negócio ajudam a definir o que? *
22. O efeito positivo que clientes percebem que um serviço pode ter nos resultados do seu negócio é referido como o que? *
23. Um consultor fez duas recomendações para você em um relatório: *
Quais das recomendações estão em conformidade com as boas práticas do Gerenciamento de Nível de Serviço?
24. Qual é a lista correta para os três níveis de um Acordo de Nível de Serviço (ANS) multi-nível? *
25. O que provavelmente causaria uma perda de confiança no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço? *
26. Em qual documento você espera ver uma visão da realização dos serviços atuais em relação às metas? *
27. Qual estágio do processo de Gerenciamento de Mudança lida com o que deveria ser feito se a mudança falhasse? *
28. Qual declaração sobre o Comitê consultivo de Mudança emergencial (CCME) está correta? *
29. Qual processo é responsável por controlar, registrar e reportar versões , atributos e relacionamentos entre os componentes da infraestrutura de TI? *
30. Qual das seguintes declarações sobre o Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço está/estão corretos? *
31. Qual é o nome da área onde versões definitivas de todas as mídias de itens de Configuração estão armazenadas e protegidas? *
32. Qual modelo entrega uma visão dos serviços, ativos e infraestrutura? *
33. Onde você espera ver metas de resolução de incidentes documentadas? *
34. Qual atividade do Gerenciamento de Problema ajuda a assegurar que a natureza certa do problema e pode ser facilmente rastreada e informação gerecial útil pode ser obtida? *
35. Qual dos seguintes ajuda a determinar o nível de impacto de um problema? *
36. Identifique uma entrada para o processo de Gerenciamento de Problema: *
37. Quais são os dois processos mais importantes no Gerenciamento de Problema? *
38. Qual das seguintes declarações está correta? *
39. Qual dos seguintes não é um objetivo da Melhoria de Serviço Continuada? *
40. Entender o que medir e por que está sendo medido são contribuidores do Ciclo de Vida do Serviço? *
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