ITIL V3 - Exame 03
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Questões
Aqui estão as questões. Leia com atenção antes de responder e faça uma revisão antes de enviar o seu teste. Boa sorte!
1. Definir processos necessários para operar um novo serviço é parte de: *
2. Qual processo é responsável por discutir os relatórios com clientes mostrando se os serviços atingiram as suas metas? *
3. Qual dos seguintes o processo de Gerenciamento da Disponibilidade inclui? *
4. Confiabilidade é uma medida de: *
5. Qual processo é responsável por gerenciar o relacionamento com vendedores? *
6. O processo de Gerenciamento de Fornecedor inclui: *
7. Qual processo contém os sub-processos Negócio, Serviço e Componente? *
8. Um modelo de processo de mudança deveria incluir: *
9. Qual dos seguintes melhor descreve uma Autoridade de mudança? *
10. Qual destes cairia fora do escopo de processo de gerenciamento de mudança típico? *
11. Qual das seguintes declarações melhor descreve os objetivos do Gerenciamento de Liberação e Implantação? *
12. Qual dos seguintes melhor descreve o Gerenciamento Técnico? *
13. Qual das seguintes funções deveria ser responsável pelo gerenciamento de um data center? *
14. Qual destas declarações sobre Recursos e Habilidades está correta? *
15. Um risco é: *
16. Um acordo de Nível de Serviço (ANS) é: *
17. Uma única unidade de Liberação, ou um conjunto estruturado de unidades de Liberação podem ser definidos dentro: *
18. Para que modelos de Requisição são usados? *
19. Qual é o objetivo do Gerenciamento de Acesso? *
20. Identidade e Direitos são dois conceitos importantes envolvidos em qual dos seguintes processos? *
21. Qual o processo é responsável por monitorar o desempenho de um Serviço de TI contra os ANSs (Acordos de Nível de Serviço)? *
22. Quais dos seguintes podem ser usados para gerenciar um incidente? *
23. Qual processo é responsável pelo baixo risco, ocorrência de frequência, mudanças de baixo custo? *
24. Quem é responsável por garantir que o processo Cumprimento de Requisição está sendo executado de acordo com o processo acordado e documentado? *
25. Qual papel abaixo presta contas por um serviço específico dentro de uma organização? *
26. Um dos cinco maiores aspectos do Desenho de Serviço está no desenho de soluções de serviços. Qual dos seguintes inclui isto? *
27. Um proprietário de processo é responsável por quais dos seguintes? *
28. Qual das seguintes declarações está correta? *
29. Qual das seguintes declarações está incorreta? O Proprietário do serviço: *
30. Um Proprietário de Processo foi identificado com um "I" na matriz RACI. Qual dos seguintes seria esperado para ele? *
31. Qual das seguintes não é responsabilidade do Gerente de Catálogo de Serviço? *
32. Um Pacote de Desenho de Serviço deveria ser produzido para qual dos seguintes? *
33. Para que serve a matriz RACI? *
34. Qual dos seguintes define o nível de proteção no gerenciamento da segurança da Informação? *
35. O que um serviço sempre entrega para os clientes? *
36. Qual estágio do Ciclo de Vida do Serviço está mais preocupado com o desenho de um serviço novo ou alterado? *
37. Qual dos seguintes está preocupado com a equidade e transparência? *
38. Onde deveriam sempre ser documentados os detalhes de uma solução de contorno? *
39. Por que os frameworks e padrões públicos (como a ITIL) são atrativos quando comparados com um conhecimento proprietário? *
40. Qual dos seguintes não é um benefício de usar frameworks e padrões públicos? *
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