ITIL V3 - Exame 01
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Questões
Aqui estão as questões. Leia com atenção antes de responder e faça uma revisão antes de enviar o seu teste. Boa sorte!
1. Qual dos seguintes são aspectos do Desenho do Serviço? *
2. Qual destes é o conjunto de passos do Modelo de Melhoria de Serviço Continuada? *
3. Considere a seguinte lista: *
4. Qual das seguintes situações deveria criar um Registro de Problema? *
5. Qual destes é uma razão para categorizar incidentes? *
6. Com qual processo o gerenciamento de Acesso tem uma relação mais próxima? *
7. Quantas pessoas deveriam prestar contas por um processo definido no modelo RACI? *
8. Quando deveriam ser desenhados os testes para um novo serviço? *
9. Qual dos seguintes fornece recursos para resolver questões operacionais e de suporte durante a Liberação e Implantação? *
10. Qual estágio do Ciclo de Vida do Serviço está mais preocupado em definir políticas e objetivos? *
11. A estratégia de Continuidade do Serviço de TI deveria ser baseada no: *
12. Qual dos seguintes deveria a Revisão de Problemas Graves examinar? *
13. Qual das seguintes atividades são ajudadas pelo registro de relacionamento entre itens de configuração (ICs)? *
14. Qual dos seguintes NÂO é um tipo de Central de Serviços reconhecida no livro Operação de Serviço da ITIL? *
15. Na frase "Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros". Produtos se refere a: *
16. Qual fase do ciclo de vida da ITIL fornece o seguinte benefício: "Custo Total de Propriedade (CTP) de um serviço pode ser minimizado se todos os aspectos do serviço, processos e tecnologia são considerados durante o desenvolvimento"? *
17. Qual estágio do modelo da Melhoria de Serviço Continuada (MSC) é melhor descrito como "Entender e acordar as prioridades para melhoria baseadas em um desenvolvimento de princípios mais profundo definido na visão? *
18. Qual processo do Desenho de Serviço faz mais uso dos dados fornecidos pelo Gerenciamento da Demanda? *
19. Qual é a melhor descrição para Incidente Grave? *
20. Qual dos seguintes é a melhor descrição de um Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço (ANS) (SLA)? *
21. Quem tem a responsabilidade pela análise de riscos e revisão de todos os fornecedores e contratos reularmente? *
22. Qual papel você mais esperaria ver envolvido no gerenciamento de contratos de Apoio (CA)? *
23. Qual parte do ciclo de vida do serviço é responsável por coordenar e executar as atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis de serviços acordados com usuários do negócio e clientes? *
24. Qual tipo de base (baseline) captura estrutura conteúdos e detalhes da infraestrutura e representa um conjunto de itens que estão relacionados uns aos outros. *
25. Quem é responsável por definir Principais Indicadores de Desempenho (PIDs) para o Gerenciamento de Mudança? *
26. A melhor definição de um incidente é: *
27. Dados usados para suportar o processo de gerenciamento da capacidade deveriam ser armazenados em: *
28. O Gerente de catálogo de Serviço tem a responsabilidade por produzir e manter o Catálogo de Serviço. Uma das suas responsabilidades seria? *
29. Como ferramenta estratégica para avaliar o valor de serviços de TI, o Gerenciamento Financeiro aplica-se para qual dos seguintes tipos de provedor de serviço? *
30. Qual dos seguintes NÃO é um objetivo válido Cumprimento de Requisição? *
31. Qual dos seguintes são objetivos do Gerenciamento de Nível de Serviço? *
32. Qual das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são consideradas mais proativas do que reativas? *
33. Qual dos seguintes é a definição correta de uma Unidade de liberação? *
34. Qual processo lista "Entender padrões de atividades do negócio" como um papel importante? *
35. Você está revisando uma apresentação que irá transmitir o valor da adoção das disciplinas de Desenho de Serviço. Qual declaração NÃO seria parte da proposição de valor? *
36. Quais Funções estão incluídas no Gerenciamento de Operações de TI? *
37. Qual dos seguintes é um objetivo do Gerenciamento de Liberação e Implantação? *
38. Quais são as categorias de um evento descrito no livro de Operação de Serviço ITIL? *
39. Quem tem a propriedade dos custos específicos e riscos associados com o fornecimento de um serviço? *
40. Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGCs) e Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) ambos são elementos de qual entidade maior? *
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