DESCRIÇÃO DA INFRAESTRUTURA - SOLUÇÃO ON PREMISE
DADOS DE CONTATO
Descreva as informações solicitadas abaixo para que possamos retornar contato.
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DESCRIÇÃO DO AMBIENTE
Descreva aqui seu ambiente de telefonia para sabermos de que forma poderemos lhe ajudar a implantar uma nova solução de telefonia IP totalmente personalizada e dimensionada às suas demandas.
Qual central telefônica ou solução ip é utilizada atualmente em seu ambiente de telefonia? *
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Quantas linhas analógicas utilizam atualmente? Utilizam Link Digital E1-DDR ou operadora de telefonia IP - VoIP? *
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Qual a quantidade de ramais e usuários internos da telefonia? Existe demanda de crescimento? *
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Qual o tipo de equipamento telefônico é utilizado nos ramais atualmente? Telefone tradicional ou sem fio, quantidade de cada modelo ? Já utilizam Telefone IP ? *
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Utiliza algum equipamento GSM celular na central telefônica para gerar ligações externas para celular? *
Caso utilize algum equipamento GSM celular, descreva aqui a quantidade de canais/chips celulares utilizados
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Existe a necessidade de configuração de URA e ou filas de atendimento? *
Possuem dpto de Help Desk, Call Center ou SAC? Se sim, Quantas PAs? *
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Existe a necessidade em realizar gravação de ligações? *
Qual a velocidade e tipo dos links de internet ou dados em cada unidade? *
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Realizam QoS nos links? *
Existe algum tipo de controle sobre o consumo de recursos da telefonia? Ex.: Relatórios por usuários, centros de custos ou operadoras ? *
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Existe a necessidade de integrar a telefonia com algum sistema interno? Ex.: ERP, CRM ou Help Desk? *
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Na estrutura atual, quais seriam as necessidades/melhorias a serem trabalhadas?Ex.: URA e fila de atendimento, utilização de ramal IP, integração com unidades remotas, melhoria da qualidade de voz, métricas de Call Center nas PAs etc.
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A empresa já utiliza virtualização de servidores/sistemas para suas aplicações? Já possui sistemas rodando em nuvem – Cloud Computing? *
OBSERVAÇÕES
Descreva aqui detalhes que considere importantes e que devam ser analisados.
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