DESCRIÇÃO DA INFRAESTRUTURA - PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO IP (Omni) -Cloud
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DADOS DE CONTATO
Descreva as informações solicitadas abaixo para que possamos entender sua necessidade e retornarmos contato.

(Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), os dados aqui informados serão tratados com segurança e privacidade conforme nossa Política de Privacidade, para uso exclusivo do dimensionamento da solução de comunicação para atendê-los)
Nome da empresa *
Nome do responsável *
E-mail *
Número de contato *
CNPJ da empresa *
DESCRIÇÃO DO AMBIENTE
Descreva aqui seu ambiente de telefonia e de atendimento via chat para sabermos de que forma poderemos lhe ajudar a implantar uma nova solução de comunicação IP Omni totalmente personalizada e dimensionada às suas demandas.
Qual central telefônica ou Solução de pabx virtual é utilizada atualmente em seu ambiente de telefonia? Informe modelo e fornecedor. *
Utilizam nos troncos(linhas): Link Digital E1-DDR, Trunk SIP ou DID de operadora de telefonia IP - VoIP? Ainda possuem linhas analógicas ? detalhem-nos quantos em cada unidade. *
Qual a quantidade de ramais e usuários internos da telefonia? Existe demanda de crescimento? *
Qual o tipo de dispositivo de comunicação é utilizado nos ramais atualmente: Telefone tradicional ou sem fio? Telefones IPs, Softphones ou Webphones? Qual a quantidade de cada tipo? *
Existe a necessidade de configuração de URA e/ou filas de atendimento? *
Possuem departamento de Call Center, Help Desk, SAC ou Televendas? Se sim, qual operação e quantas PAs? Necessidade de geração de métricas de Call Center nas PAs? *
Planejando utilizar posições de atendimento em Chat Omnichannel, com uso de ferramentas como Whatsapp, Webchat, Telegram, Instagram ? Se sim, quantas PAs/Agentes? e Quais canais ( Whatsapp, Webchat, E-mail, Telegram etc ? Informe a quantidade de canais. *
Caso já utilizem algum canal de chat, a exemplo de um número de WhatsApp Oficial. Qual a volumetria mensal de mensagens ? *
Quais números são utilizados atualmente para uso do Whatsapp?
O número telefônico principal da empresa é divulgado para o recebimento de chamadas no Call Center, Help Desk, SAC ou Televendas? O número de telefone principal será utilizado também com número de Whatsapp oficial ? *
Se sim, é necessário manter esse número divulgado ou é possível usar um número novo no atendimento? *
Existe a necessidade de realizar gravação das ligações e armazenamento de conversas e mídia dos canais de chat? *
Por quanto tempo as gravações de voz precisam ficar armazenadas, e quanto tempo o histórico de conversas e os arquivos de mídia dos canais de chat omnichannel precisam ficar disponíveis? *
Existe algum tipo de controle sobre o consumo de recursos de telefonia e conversas de chat? Ex.: Relatórios por usuários, centros de custos ou operadoras, volumetria de mensagens de chat por atendente, por canal ou total geral ? *
Existe a necessidade de integrar a telefonia ou os canais de chat com algum outro sistema? Ex.: ERP, CRM ou Help Desk?
Na estrutura atual, quais seriam as necessidades/melhorias a serem trabalhadas?Ex.: URA e filas, métricas de atendimentos, monitoramento em tempo real, utilização de ramal IP, integração com unidades remotas, melhoria da qualidade de voz, adoção de CHATBOTS de atendimento? bots com integração de API ou somente perguntas e respostas?
A empresa já utiliza virtualização de servidores/sistemas para suas aplicações? Já possui sistemas rodando em nuvem – Cloud Computing? *
OBSERVAÇÕES
Descreva aqui detalhes que considere importantes e que devam ser analisados.
Ex. Bot de whatsapp precisa fornecer opção de emitir a segunda via da fatura/ Bot no canal de Whatsapp precisa validar id de cliente/ cnpj empresa etc. 
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