An imbalance between a consumer's actual & desired state in which recognition that a gap or a problem needs resolving is called/एक उपभोक्ता की वास्तविक और वांछित स्थिति के बीच एक असंतुलन जिसमें मान्यता है कि एक अंतर या समस्या को हल करने की आवश्यकता है, क्या कहा जाता है