Чек-лист клиент-ориентированных коммуникаций и продаж онлайн
Проверь себя и своих сотрудников!

Пробуй делать!
Помни, что коммуникация = продажа!

Укажи адрес почты, чтобы получить весь список и свои ответы
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Email *
1.Заглядываю в профиль клиента или карточку контакта, узнаю имя, обращаюсь по имени
 *
2. Всегда отвечаю клиенту в течение 15 минут!

Мессенджер – это про скорость (кто первый встал, того и …деньги)) 
 *
3. Никогда не записываю клиенту голосовое сообщение без его разрешения! *
4. Готов к вопросам от клиентов заранее!
 *
5. Всегда кратко излагаю суть, не пишу войну и мир! *
6. И мне и клиенту в конце общения всегда понятно, какой следующий шаг, договоренность
 *
7.  Всегда задаю уточняющие вопросы, если неочевидно, что именно хочет клиент *
8. Предоставляю клиенту всю возможную информацию (не отправляю искать самому)
 *
9. Всегда готов принять деньги, если клиент хочет заплатить (предусмотрены различные формы оплаты) *
10. Никогда не бросаю клиента додумывать, что я хотел сказать. И вообще не бросаю диалог, не завершив его! *
11. Если клиент переспрашивает два раза одно и то же, это не клиент дурак, это я не ответил понятно на вопрос / не показал / неправильно понял… *
12. Я никогда не упрекаю клиента: я вам звонила, писала, искала…а вы трубку не берете! *
13. Никогда не унижаю конкурентов, возвышая себя на их фоне *
14. Никогда не забрасываю клиента информацией / вариантами / особенно без запроса… *
15. Если контакт закончился не очень хорошо (неважно по чьей вине), обязательно делаю попытку исправить ситуацию и вернуть клиента *
16. Начинаю отвечать на обратную связь / жалобу с благодарности
 *
17. Стараюсь реально помочь клиенту,  а не пишу «так бывает» или «вам все кажется»
 *
18. Расстраиваюсь НЕ из-за негативного отзыва в интернете, а из-за своей плохой работы (хорошая новость – все можно исправить!)
 *

19. Знаю, что когда клиент жалуется, ему не все равно, и испытываю благодарность!

 *

21. Если я (компания) совершила ошибку, обязательно извиняюсь и предлагаю соразмерную компенсацию

 *
Хотите знать, КАК общаются с клиентами и продают СОТРУДНИКИ? Из-за чего клиенты уходят, покупают меньше или никогда не возвращаются?

Или хотите взглянуть на свою работу с клиентами со стороны!?

Очевидные и не очень ошибки выявляются при посещении ТАЙНОГО КЛИЕНТА😎

Подробнее об услуге "Тайный клиент + Карта пути клиента" смотри здесь https://www.csonline.school/mb 
Для записи на консультацию оставьте номер WhatsApp/Telegram
A copy of your responses will be emailed to the address you provided.
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
reCAPTCHA
PrivacyTerms
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms