Übung 42
Mit der <Servicepolitik> hat ein Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit sich im Wettbewerb zu differenzieren und zu profilieren.
a) Denken Sie mindestens drei Entwicklungen im Unternehmensumfeld an, die zu einem gestiegenen Stellenwert der Servicepolitik in den letzten Jahren geführt haben. *
3 points
b) Erörtern Sie die drei wesentlichen Vorteile, die eine erfolgreiche Servicepolitik mit sich bringt. *
3 points
c) Überlegen Sie unter Zuhilfename von Beispielen, welche Arten von Serviceleistungen unterschieden werden können. *
6 points
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