ENCUESTA DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS - 2019
OBJETIVO: Dando cumplimiento al numeral 4.2. de la norma ISO 9001:2015, se elabora la presente encuesta. Esta tiene como finalidad, determinar las necesidades y/o expectativas de nuestras partes interesadas.
ALCANCE: Se aplicará a estudiantes, padres de familia y/o acudientes, empleados, Proveedores y universidades que a la fecha tienen convenios con la institución.
RESPONSABLES: Gestor de Calidad.
CONDICIONES GENERALES:
• Para la recolección de datos se contará con el apoyo de los gestores de proceso.
• Se diseñará de tal manera que se pueda implementar de manera digital.
• Los resultados de la encuesta serán socializados en reunión de comité de calidad y se determinarás las necesidades y expectativas a trabajar el presente año.
DEFINICIONES:
• NECESIDAD: Lo que la parte interesada realmente necesita.
• EXPECTATIVA: Lo que la parte interesada no necesariamente va conseguir pero que espera conseguir.
“Un corazón, Un compromiso, Una vida: Indivisa Manent “
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