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1. Al llamar para hacer su pedido ¿le respondieron con prontitud y amabilidad?
2. El operador pregunto: ¿Con quién tengo el gusto y si es primera vez que nos llama?
3. Al responder su llamada le preguntaron ¿para cuantas personas desea ordenar?
4. La persona que tomo su pedid ¿le recomendó algún plato en especial o promoción?
5. Al hacer su pedido ¿le explicaron satisfactoriamente los platos ordenados?
6. La persona que tomo su pedido ¿le repitió la orden?
7. Se le informo sobre el monto a cancelar y el cobro por servicio a domicilio.
8. Luego de haber tomado su pedido ¿le consultaron si contaba con tarjeta de cliente frecuente? Y si la respuesta fue no le consultaron si le gustaria recibir una.
9. Si la respuesta fue positiva ¿le indicaron que el motorizado llevaría un sello para sellarle su tarjeta?
10. Al tomar su pedido ¿le consultaron sobre la forma de pago?
11. ¿Le informaron sobre el tiempo de entrega?
12. Antes de finalizar la llamada, se le indicó que, en una hora, se enviará una encuesta de calidad para que pueda llenarla y nos indique el grado de satisfacción al recibir y consumir nuestros productos.
13. ¿Los productos estaban presentables?
14. ¿El tiempo de entrega se cumplió?
15. Al hacer la entrega ¿el repartidor portaba guantes, aplico gel en sus manos y si le ofreció gel?
16. ¿Su comida llego caliente y completa?
17. Al recibir su pedido ¿se le entrego ticket de cancelado?
18. Al finalizar la llamada le agradecieron su preferencia y se despidieron amablemente de usted.
Observaciones sobre su pedido:
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