Ankieta oceniająca satysfakcję klienta zewnętrznego Urzędu Miasta Mikołów
Szanowni Państwo,

Zwracam się do Państwa z prośbą o ocenę swojego zadowolenia z korzystania z usług Urzędu Miasta Mikołów. Bardzo zależy mi na poznaniu Państwa opinii, a wnioski wyciągnięte z badania pozwolą na podwyższenie standardu usług świadczonych przez Urząd Miasta. Ankieta jest anonimowa.

Stanisław Piechula
Burmistrz Miasta Mikołów

Część ogólna
Jak Pan/i ocenia swój stopień zadowolenia z usług świadczonych przez Urząd (chodzi np. o: terminowość, szybkość obsługi, uprzejmość, przekazywanie informacji, kompetencje pracowników itd.)?
Proszę odpowiedź zaznaczyć na skali od 1 do 5. Przy czym 1 to najmniejszy stopień zadowolenia a 5 największy.
Które z poniższych elementów mają dla Pana/i najważniejsze znaczenie przy korzystaniu z usług Urzędu?
Proszę z poniższych elementów wybrać 3 najważniejsze
Jakiego rodzaju sprawy załatwia Pan/i najczęściej w Urzędzie?
Proszę wpisać sprawę lub grupę spraw
Your answer
Jaka jest średnia częstotliwość Pana/i korzystania z usług Urzędu?
Proszę wybrać z poniższej listy jedną opcję
Czy w związku z załatwianiem spraw urzędowych musi Pan/i?
Można wybrać z poniższej listy więcej niż jedną opcję
Część A - warunki świadczenia usług
Proszę zaznaczyć w każdym pytaniu jedną odpowiedź. Proszę odpowiedź zaznaczyć na skali od 1 do 5. Przy czym 1 to najniższa ocena a 5 najwyższa.
Jak ocenia Pan/i wygląd budynku Urzędu?
Jak ocenia Pan/i otoczenie zewnętrzne budynku (np. parkingi, miejsca dla rowerów, ławki)?
Jak ocenia Pan/i miejsca, w których załatwia się sprawy w Urzędzie (stoliki, miejsca siedzące, ksero itp.)?
Jak ocenia Pan/i oznakowanie wewnątrz Urzędu (np. tabliczki) wskazujące poszczególne miejsca załatwiania spraw?
Jak ocenia Pan/i godziny otwarcia Urzędu?
Część B - komunikacja
Proszę zaznaczyć w każdym pytaniu jedną odpowiedź. Proszę odpowiedź zaznaczyć na skali od 1 do 5. Przy czym 1 to najniższa ocena a 5 najwyższa.
Jak ocenia Pan/i komunikację Urzędu z klientami (kompletność informacji, dostęp do informacji)?
Jak ocenia Pan/i dostępność pracowników wyższego szczebla: kierowników, naczelników itd.?
Jak ocenia Pan/i tablice informacyjne (treść, wygląd, dostępność informacji)?
Jak ocenia Pan/i strony WWW Urzędu (treść, wygląd, dostępność informacji)
Jak ocenia Pan/i strony BIP – Biuletyny Informacji publicznej (treść, wygląd, dostępność informacji)?
Jak ocenia Pan/i możliwość zasięgnięcia informacji za pomocą poczty elektronicznej (szybkość odpowiedzi, możliwość zapytania o szczegóły załatwienia sprawy, możliwość sprawdzenia statusu sprawy itp.)?
Jak ocenia Pan/i możliwość zasięgnięcia informacji przez telefon (szybkość odpowiedzi, możliwość zapytania o szczegóły załatwienia sprawy, możliwość sprawdzenia statusu sprawy itp.)?
Proszę wpisać nazwę miejsc/a w Urzędzie (np. wydziału, referatu, biura), w którym w ciągu ostatniego roku załatwiał/a Pan/i sprawy?
Proszę przy każdym z podanych miejsc wpisać odpowiednią ocenę – 1 to najniższa ocena a 5 najwyższa.
Your answer
Co Pan/i zmieniłby/zmieniłaby w działaniu Urzędu?
Poniżej proszę wpisać trzy propozycje.
Your answer
Czy dostrzega Pan/i konieczność wprowadzenia zmian w Urzędzie mających na celu poprawę obsługi klienta?
Proszę poniżej wpisać trzy propozycje zmian w Urzędzie:
Your answer
Metryczka
Podane poniżej informacje pozwolą na lepszą analizę wyników ankiety.
Płeć
Wiek
Wykształcenie
Status zawodowy
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service