SURVEY KEPUASAN TERHADAP LAYANAN ADMINISTRASI DAN AKADEMIK UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA TAHUN AKADEMIK 2018 – 2019
Petunjuk Pengisian
A. Isilah survey evaluasi layanan administrasi dan akademik ini dengan memberi tanda centang (√) di kolom pada
jawaban yang disediakan, dengan ketentuan:
5= sangat baik; 4 = baik; 3= cukup, 2= kurang baik; dan 1= tidak baik
B. Jawaban yang diberikan dijamin kerahasiaannya, dan tidak berpengaruh terhadap nilai mata kuliah sdr/i.
C. Hasil survey ini akan dipergunakan untuk perbaikan dan peningkatan mutu layanan administrasi dan akademik UIN
SU Medan
Email address *
NAMA
Your answer
FAKULTAS
Petunjuk Pengisian
1. Isilah jawaban sesuai dengan kualitas pelayanan yang Saudara rasakan.
2. Jika Anda menggunakan smartphone, maka kolom 2 dan 1 AKAN TERLIHAT jika Anda MENGGESER LAYAR.
PRODI
Your answer
1. TANGIBLES
5
4
3
2
1
Ruang perkuliahan bersih dan nyaman
Tempat duduk lengkap dan nyaman
Fasilitas perkuliahan lengkap, terjamin kualitas dan mutunya
Fasilitas pendukung perkuliahan seperti toilet, aula, laboratorium dalam keadaan bersih dan nyaman
2. RELIABILITY
5
4
3
2
1
Proses pengurusan registrasi dan pembayaran Uang SPP
Proses pengurusan surat menyurat (surat aktif kuliah, surat cuti kuliah, surat keketerangan terdaftar sebagai mahasiswa)
Proses pengurusan beasiswa
Proses pengisian dan penerbitan KRS/KHS
3. ASSURANCE
5
4
3
2
1
Kejelasan informasi tentang prosedur pelayanan administrasi dan akademik
Kejelasan waktu penyelesaian pelayanan administrasi dan akademik
Ketepatan waktu penyelesaian pelayanan administrasi dan akademik
Kemampuan petugas/staf dalam melayani
4. RESPONSIVENESS
5
4
3
2
1
Sikap (Tegur, Sapa, Salam) staf administrasi dan akademik
Komunikasi staf fakultas/Biro AAKK/AUPK dengan pengguna layanan
Kemampuan petugas dalam menggunakan alat bantu proses pelayanan administrasi dan akademik
Kesigapan petugas dalam melakukan pelayanan administrasi dan akademik
5. EMPATHY
5
4
3
2
1
Petugas/staf berpenampilan rapi dan empati
Memberikan pelayanan yang sama/setara untuk semua pengguna layanan
Petugas/staf menanggapi keluhan dengan baik
Petugas/staf selalu membantu ketika ada kesulitan pada saat meminta pelayanan administrasi dan akademik
A copy of your responses will be emailed to the address you provided.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
reCAPTCHA
This form was created inside of Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan. Report Abuse - Terms of Service