موضوع پرسشنامه: بررسی عوامل تاثیرگذار بر برندسازی در شبکه های اجتماعی (از دید کاربران)
با سلام
با توجه به رشد روز افزون حضور افراد در شبکه های اجتماعی و از طرفی تغییر سیاست های بازاریابی و برندسازی کسب و کارهای مختلف که آن ها را به سمت حضور در دنیای بدون مرز اینترنت سوق داده است، برآن شدیم تا در راستای کمک به حضور موفق تمام کسب و کارهای کوچک و بزرگ در شبکه های اجتماعی، عوامل تاثیرگذار بر برندسازی* در شبکه های اجتماعی* را از دید کاربران بررسی کنیم. بنابراین به نظرات ارزشمند شما به عنوان یکی از کاربران شبکه های اجتماعی نیاز داریم و پیشاپیش از اینکه وقت با ارزش خود را برای کمک به انجام این پژوهش در اختیار ما قرار می دهید کمال تشکر را داریم.
لطفاً قبل از پاسخ دهی به پرسش ها اصلاحات شرح داده شده را به دقت مطالعه کنید.
از لطف شما سپاسگزاریم

برند (Brand):
منظور از "مارک" یا "برند" در واقع یک نام، عبارت، سمبل، طرح، لوگو، نماد یا هر ویژگی دیگری است که مشخص‌کننده ی شرکتی که سرویسی را ارائه می دهد و یا تولید کننده یا فروشنده ی محصولی خاص باشد و به وسیله ی آن نام، نماد یا طرح محصول/خدمات از سایر نمونه های مشابه متمایز می‌گردد. عنوان قانونی برای برند، نشان تجاری است.
به عنوان مثال اپل (apple) یک شرکت تولید کننده گوشی های آیفون، تبلت آیپد، دستگاه پخش موسیقی آیپاد، نوت بوک و ساعت دیجیتال هوشمند است که برند Apple را با نماد/لوگوی سیب گاز زده معرفی و متمایز نموده است.

برندسازی (Branding):
در برندسازی تلاش بر این است که مشخصه‌های برند را (مانند نام، نماد، شعار تبلیغاتی و ...) به نحوی در ذهن مشتریان جایگذاری شود به طور که از لحاظ احساسی به آن حس خوشایندی داشته باشند و با شنیدن نام آن تمام ویژگی های محصولات/خدمات آن برایشان تداعی شود.

شبکه های اجتماعی:
منظور فضاهایی در دنیای اینترنت است که در آن کاربران با هم ارتباط برقرار می کنند و به اشتراک گذاری عکس، متن و نظر، ویدئو و ... می پردازند. برای نمونه می توان به فیسبوک، اینستاگرام و توییتر اشاره نمود.

توجه:
برای درک بهتر سوالات می توانید یک فروشگاه محلی که طرفدار محصولات آن هستید (مانند یک تولید کننده و فروشنده پوشاک یا کیف و کفش) و یا شرکت ارائه دهنده خدمات (مانند شرکته ای ارائه دهنده اشتراک اینترنت) را که در یکی از شبکه های اجتماعی فعالیت دارند را در نظر بگیرید.

اطلاعات جمعیت شناختی:
لطفا در ابتدا مشخصات خود را وارد نمایید:
1- جنسیت *
2- سن: *
3- میزان تحصیلات: *
4- بیشتر از کدام شبکه اجتماعی استفاده می کنید؟ *
5- در روز تقریبا چند ساعت از اینترنت استفاده می کنید *
6- تقریبا هر چند وقت وارد شبکه های اجتماعی می شوید؟ *
سوالات مربوط به بررسی عوامل تاثیرگذار بر برندسازی در شبکه های اجتماعی:
سوالاتی که از این پس به آن ها پاسخ می دهید، مربوط به مشخصات، مطالب، نحوه ی ارتباط با کاربران و دیگر موارد مربوط به فعالیت های یک صفحه (یا حساب کاربری) متعلق به یک برند (نام نشان مربوط به یک شرکت ارائه دهنده خدمات، تولیدی، فروشگاه و...) است.
تعداد سوالات: 47
پیشاپیش از همکاری شما متشکریم
1- صفحه برند/شرکت اگر مطالب حاوی اطلاعات درباره محصولات و روش استفاده از آن ها را منتشر نکند محتوای مناسب و تاثیرگذار ندارد. *
2- صفحه برند/شرکت اگر مطالبی درباره مزیت ها و معایب یک محصول منتشر نکند، محتوای قابل توجهی ندارد. *
3- اگر صفحه برند/شرکت درباره قیمت ها و تخفیف های محصولات مطلبی منتشر نکند، از نظر من محتوای تاثیرگذاری ندارد. *
4- در صفحه برند/شرکت، نظریاتی که دیگر کاربران در رابطه با محصولات -بصورت متن، عکس، ویدئو و یا پیام صوتی- ارسال کرده اند، بیشتر برایم جالب توجه و تاثیرگذار است تا مطالبی که صاحبان برند ارسال می نمایند. *
5- هدف من از مشاهده ی یک صفحه برند/شرکت این است که بتوانم از نظرات و بررسی های دیگر کاربران را درباره یک محصول آگاه شوم. *
6- صفحه برند/شرکت باید حاوی اخبار به روز مرتبط به فعالیت های اخیر برند باشد تا بتوان گفت محتوای خوبی دارد. *
7- صفحه برند/شرکت باید حاوی نظرات تخصصی منتقدان درباره محصولات برند باشد. در اینصورت محتوای آن تاثیرگذارتر می شود. *
8- صفحه برند/شرکت باید حاوی مطالب و اسنادی درباره موفقیت ها و شکست های برند باشد تا بتواند بیشتر تاثیرگذار باشد. *
9- از مصادیق محتوای تاثیر گذار این است که صفحه برند/شرکت باید هنگام رخ دادن یک اتفاق ملی یا کشوری (زلزله، سیل یا حتی کسب افتخار ملی و آبادانی کشور) مطلبی مناسب که نشان دهنده ی اهمیت قائل شدن برای احساسات مردم است منتشر کند. *
10- محتوای ماندگار یعنی صفحه برند/شرکت باید برای نشان دادن اینکه همراه با مشتریان (یا دوستدارانش) در سرتاسر جهان در جریان امور است، برای رویدادهای جهانی مطلبی مناسب منتشر کند. *
11- محتوای خوب یعنی اینکه صفحه برند/شرکت باید متناسب با رویدادهای مهم تاریخی (مانند بزرگداشت اشخاص و اتفاقات تاریخی) مطلب مرتبط ارسال کند. *
12- صفحه برند برای اینکه محتوای تاثیرگذاری داشته باشد باید مطالب خود را در دوره های زمانی مشخص (به صورات روزانه، هفتگی یا ماهانه) ارسال کند. *
13- اگر یک صفحه برند/شرکت در ارسال مطالب جدید یا به روزرسانی مطالب قبلی، وقفه های طولانی مدت داشته باشد، دیگر مطالبش تاثیر گذار نیستند. *
14- اگر مطالب در یک بازه زمانی پشت سرهم ارسال شوند و سپس برای مدت طولانی هیچ مطلبی ارسال نشود، تاثیرگذاری کمتری دارند. (به عنوان مثال بهتر است در یک هفته روزانه یک مطلب ارسال شود به جای اینکه در یکی از روزهای هفته 7 مطلب پشت سرهم ارسال شوند ) *
15- اگر صفحه برند/شرکت حاوی تبلیغات گرافیکی خاص و مفهومی باشد، در ذهن من ماندگاری و تاثیرگذاری بیشتری دارد. *
16- صفحه برند/شرکت باید حاوی مطالبی آموزشی برای استفاده های غیر معمول و کاربردی از محصولات برند در زندگی روزمره باشند (مانند روشی برای استفاده غیر معمولی از یک وسیله) تا بتوان گفت محتوای خوبی دارد *
17- یک روش برای بهتر کردن محتوای صفحه برند استفاده از کلمات کلیدی (هشتگ) در مطالب منتشر شده است. (منظور از کلمات کلیدی عباراتی هستند که شما به عنوان یک کاربر با جستجوی آن ها در اینترنت/شبکه های اجتماعی می توانید مطلب موردنظرتان را پیداکنید) *
18- محتوای صفحه برند با استفاده از کلمات کلیدی بهتر و تاثیرگذارتر می شود زیرا خدمات و محصولات را راحت تر می توان پیدا کرد. *
19- در صفحه برند/شرکت مطالبی که با هشتگ ها (کلمات کلیدی) مناسب، دسته بندی شده اند، قابل اعتمادتر و تاثیرگذارتر هستند. *
20- محتوای خوب و تاثیرگذار یعنی مطالب کوتاه زیرا در ذهن ماندگارتر هستند و سریعتر مطالعه میشوند *
21- مطالب کوتاه و خلاصه (متن کوتاه، ویدئو کوتاه،صدای کوتاه) را تا انتها میخوانم، میبینم. بنابراین ترجیح می دهم در صفحه برند/شرکت مطالب کوتاه و مختصر باشند. در غير اینصورت محتوای صفحه برند فاقد کیفیت است. *
22- مطالب طولانی و با جزئیات زیاد تاثیرگذاری محتوای صفحه برند را کاهش می دهد. *
23- اگر صفحه ی برند/شرکت حاوی اطلاعاتی درباره موفقیت ها و تخصص های کارمندان و پرسنل نباشد، تاثیر منفی روی اعتماد به برند دارد. *
24- اگر صفحه ی برند/شرکت حاوی اطلاعاتی درباره گواهینامه ها و مدارک مدیران و سوابق مدیریتی آن ها نباشد، نمی توان به صفحه ی مربوط به برند اعتماد کرد. *
25- اگر صفحه ی برند/شرکت حاوی عکس و یا ویدئو از مدیران، پرسنل و کارمندان، باشد حتما اعتماد به صفحه ی مربوط را افزایش می دهد. *
26- عدم وجود تصاویر و اطلاعات رسمی مربوط به مجوزها- گواهینامه فعالیت در اینترنت و فضای مجازی مانند نماد اعتماد الکترونیک در صفحه برند/شرکت، اعتماد به برند را ضعيف می کند. *
27- وجود اطلاعات رسمی درباره گواهینامه ها و مجوزهای فعالیت تجاری مانند پروانه کسب یا شماره ثبت شرکت حتما باعث می شود اعتماد به برند بیشتر شود. *
28- اگر تصویر پروفایل شرکت لوگو (منظور همان نشان اختصاصی یا آرم تجاری است) نباشد، نباید به آن اعتماد کرد. *
29- اولین چیزی که هنگام مشاهده یک صفحه ی متعلق به برند در دید کلی من نسبت به معتبر بودن آن تاثیرمیگذارد، عکس پروفایل آن است *
30- تغيير "شعار اختصاصی" یک برند/شرکت در شبکه های اجتماعی باعث کاهش اعتماد به برند می شود. به عنوان مثال شعار "محصول درجه‌یک از مواد درجه‌یک " شعار اختصاصی برند یک و یک محسوب می شود. *
31- اگر برندی در شبکه های اجتماعی شعار اختصاصی نداشته باشد، معتبر نیست. *
32- اگر برندی در صفحه اش در شبکه های اجتماعی، آدرس فیزیکی دفتر مرکزی خود را مشخص نکرده باشد، نباید به آن اعتماد کرد. *
33- اگر برندی در صفحه اش در شبکه های اجتماعی، نام و آدرس فیزیکی نمایندگی های رسمی خود را مشخص نکرده باشد، نمی توان به آن اعتماد کرد. *
34- یک برند باید در صفحه اش در شبکه های اجتماعی، شماره تماس تلفنی ثابت و همراه داشته باشد تا قابل اعتماد باشد. *
35- به عنوان یک کاربر به برخی از شبکه های اجتماعی تمایلی ندارم و ترجیح می دهم برند مورد نظر حتما در شبکه اجتماعی مورد علاقه ی من حساب کاربری داشته باشند تا راحتتر با آن ارتباط برقرار می کنم. *
36- چنانچه در شبکه های اجتماعی مختلف حساب کاربری داشته باشد بهتر و راحتتر می توان با آن ارتباط برقرار کند. *
37- ترجیح می دهم دیگر کاربران نسبت به نظریاتی که من در صفحه برند در رابطه با محصولات برند منتشر میکنم، واکنش نشان دهند (مثلا با Reply کردن برای Comment های من نظر متقابل خودشان را اعلام کنند) این کار باعث تقويت ارتباط من با برند می شود *
38- ترجیح می دهم بتوانم نظرات مثبت یا منفی خود را درباره آنچه که دیگر کاربران در مورد محصولات و اخبار برند/شرکت مطرح می کنند بیان کنم این کار باعث تقويت ارتباط من با برند می شود *
39- با ایجاد یک رابطه دوطرفه با کاربران دیگر احساس می کنم در جامعه ای با علاقمندی های مشترک (در این اینجا علاقمندی به برند) حضور دارم *
40-ارتباط خوب با صفحه برند یعنی هنگامی که از طریق صفحه ی برند با آن ارتباط برقرار می کنم (به عنوان مثال پیشنهاد یا سوالی دارم) در کوتاهترین زمان ممکن پاسخی دریافت کنم. *
41- در صورت مطرح کردن یک پیشنهاد انتظار دارم واکنشی که نشان دهد پیشنهادم دیده/شنیده شده است، ببینم. این کار باعث تقويت ارتباط من با برند می شود. *
42- در صفحه مربوط به برند/شرکت در شبکه های اجتماعی، اگر مطالب به صورت دوره ای و مطابق با مناسبت ها ارسال شوند، صفحه برند معتبر است *
43- در صفحه مربوط به برند/شرکت در شبکه های اجتماعی، اگر توضیحاتی در رابطه با محصولات و نظرات دیگر کاربران وجود نداشته باشد، آن صفحه معتبر نیست. *
44- در صفحه مربوط به برند/شرکت در شبکه های اجتماعی، وجود اطلاعات و اخبار درباره برند/شرکت باعث میشود تا آن صفحه برند معتبرتر باشد. *
45- چنانچه در صفحه مربوط به برند/شرکت در شبکه های اجتماعی، اطلاعات مربوط به گواهینامه ها و مجوزها وجود داشته باشد، در ذهن من آن برند هویت پیدا می کند. *
46- چنانچه در صفحه مربوط به برند/شرکت در شبکه های اجتماعی، اطلاعات مربوط به آدرس فیزیکی و شماره تماس تلفنی وجود داشته باشد، در ذهن من آن برند هویت پیدا می کند. *
47- چنانچه در صفحه مربوط به برند/شرکت در شبکه های اجتماعی، اطلاعات مربوط به مدیران و کارکنان از جمله سوابق کاری و تصاویر چهره آن ها، وجود داشته باشد، در ذهن من آن برند هویت پیدا می کند. *
پایان
از اینکه وقت با ارزش خود را در اختیار ما قرار دادید سپاسگزاریم.
بر روی کلید "ارائه" و یا "submit" کلیک کنید تا پاسخ های شما ثبت شده و برای ما ارسال شود.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service