Rilevazione gradimento dell’utenza: sportelli comunali
L’Amministrazione Comunale con questo questionario assolutamente anonimo vuole conoscere il parere e le esigenze dell’utenza relativamente ai servizi erogati dagli sportelli comunali.
La compilazione del presente questionario è indispensabile per verificare il gradimento del pubblico e migliorare il servizio offerto ai cittadini.
Sesso
Età
3. Stato civile
4. Titolo di studio
5. Professione
6. E’ residente in questo Comune?
7. Sapeva che presso il Comune vengono erogati i seguenti servizi al pubblico?
SI
NO
servizio anagrafico (certificazioni anagrafiche, rilascio modelli per autocertificazioni e atti di notorietà, autentiche di firma e di copie di atti)
cambio di residenza e di indirizzo
consegna e ritiro dei moduli TARI (inclusi moduli per riduzione incapienti)
consegna e ritiro dei moduli dichiarazioni IMU
consegna atti tributari non notificati
iscrizione al trasporto scolastico
consegna buoni mensa scolastica (presso biblioteca)
servizio prestito bibliotecario e inter bibliotecario (presso biblioteca)
postazione internet (presso biblioteca)
richiesta attivazione dieta speciale per mensa scolastica
distribuzione mod. 730 e mod. Unico
raccolta firme per la presentazione delle liste elettorali e referendum
raccolta firme da autenticare e per carte d’identità con consegna certificati a domicilio a persone impossibilitate a recarsi presso gli uffici comunali
calcolo rate IMU e TASI
rilascio autorizzazione alla dispersione ed all’affidamento personale delle ceneri
richiesta concessione patrocinio per iniziative rilevanti
sportello di Servizio Sociale
servizio di assistenza domiciliare
sportello per inserimento centro diurno
rilascio Cude
servizio di assistenza alle famiglie in difficoltà
servizio assistenza disabili
servizio trasporto disabili
rilascio certificati di destinazione urbanistica
rilascio autorizzazione occupazione suolo pubblico
rilascio autorizzazione passo carrabile
rilascio certificazione idoneità alloggi
rilascio titoli abilitativi edilizi
rilascio autorizzazioni agli scarichi domestici non recapitanti in pubblica fognatura
autorizzazione in deroga ai limiti di esposizione del rumore per cantieri edili ed attività (manifestazioni) temporanee
8. Oltre ai servizi sopra citati, ritiene necessario che al Comune ne siano delegati altri?
9. Se si, quali?
Your answer
10. E’ soddisfatto dell’orario di apertura degli uffici?
11. Se no, preferirebbe:
Your answer
12. In quale giorno della settimana si reca preferibilmente allo sportello comunale? (dare una sola risposta)
mattina
pomeriggio
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
indifferentemente
13. Con quali mezzi si reca al Comune? (rispondere a tutte le domande):
sempre
spesso
talvolta
mai
a piedi
in bicicletta
in moto
in auto
con il mezzo pubblico
14. Come giudica l’accesso alla struttura comunale? (rispondere a tutte le domande):
agevole
non agevole
possibilità di parcheggio
raggiungibilità con mezzi pubblici
accessibilità dall’esterno per disabili ed anziani
15. Relativamente al servizio da lei richiesto, ha trovato il personale addetto allo sportello: (rispondere a tutte le domande):
molto
abbastanza
poco
per niente
competente rispetto all’argomento
capace di relazionare con il pubblico
disponibile a chiedere informazioni ad altri uffici
disponibile ad aiutarla a risolvere i suoi problemi
16. Ha trovato il presente questionario: (rispondere a tutte le domande):
molto
abbastanza
poco
per niente
chiaro nelle domande
di facile compilazione
utile perché ha scoperto cose che non sapeva
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