"Жалуйтесь, теперь мы знаем как...!"

27 апреля 2021 г., Киев

В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
• Жалобы клиентов — лучшая обратная связь
• Как сотруднику научиться отделять жалобы от эмоций и никого не винить при этом? Ключевые компетенции оператора
• Ключевые ошибки при работе с жалобами и претензиями клиентов
• Фокус внимания на содержании жалобы, а не на ее форме

КОМПЛЕКСНАЯ РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: КАК БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ И ГИБКИМ
• Алгоритм работы с недовольными клиентами по методике LAST
• Жалобы клиентов в чате: что отвечать, особенности коммуникаций в мессенджерах
• Технология работа с доминирующими клиентами, которые склонны продавливать сотрудников и просить большие компенсации
• Стоп-фразы, усугубляющие конфликт. Принципы подстройки под клиента
• Грузовик, борец за справедливость и нахал – жалуйтесь, теперь мы знаем, как…

МНЕНИЕ КЛИЕНТОВ – ГЛАВНЫЙ ИНДЕКАТОР КАЧЕСТВА
• Вызовы современности в сфере лояльности и удержания клиентов
• Ценные ресурсы для развития сервиса и доверия клиентов
• Конвертируем негатив. Адвокаты бренда

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА В OFF- LINE, в камерной атмосфере до 10 участников,
1 день (8 часов)

Тренер: ИРИНА ДУМЕНКО

Место проведения: D-Space,
г. Киев просп. Героев Сталинграда, 4, корп. 8, оф. 2
0635208565
https://d-space.com.ua/

Стоимость курса:
Базовая стоимость - 2500 грн
Early Birds до 10 апреля - 2300 грн
Членам ВАКЦ - 2200 грн

Стоимость корпоративного тренинга обсуждается в индивидуальном порядке.

В стоимость входят:
- рабочие тетради
- сертификат
- кофе-брейки
- легкий обед

Уважаемые участники!
Просьба, заполнить данную анкету для участия в тренинге.
До встречи 27 апреля!
Адрес электронной почты *
Фамилия, имя *
Компания *
Контактный телефон *
Должность *
Опыт работы в КЦ (в целом) *
В качестве кого Вы работали в КЦ (можно выбрать несколько вариантов) *
Претендуете ли Вы на какую-либо скидку из перечисленных? *
Как Вы предпочитаете оплатить тренинг? *
Дополнительные комментарии
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy