SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN JANUARI - JUN TAHUN 2020, MAJLIS PERBANDARAN AMPANG JAYA (MPAJ)

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

TEMPOH RUJUKAN : JANUARI HINGGA JUN 2020
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN INI DIJALANKAN UNTUK MENENTUKAN DAN MENILAI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEBERKESANAN PELAKSANAN PERKHIDMATAN DAN KEMUDAHAN MPAJ

JANTINA

LELAKI

PEREMPUAN

Other:

Clear selection

TEMPOH RUJUKAN : JANUARI HINGGA JUN 2020

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN INI DIJALANKAN UNTUK MENENTUKAN DAN MENILAI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEBERKESANAN PELAKSANAN PERKHIDMATAN DAN KEMUDAHAN MPAJ

A. MAKLUMAT ASAS

UMUR

Kurang Daripada 25 Tahun

26 Tahun - 40 Tahun

41 Tahun - 55 Tahun

Melebihi 56 Tahun

Clear selection

NAMA AGENSI / PBT / SYARIKAT / ANDA :

KLASIFIKASI ORGANISASI

Agensi Antarabangsa

Agensi Persekutuan

Agensi Negeri

Pihak Berkuasa Tempatan

Badan Berkanun Persekutuan

Badan Berkanun Negeri

Negeri

Syarikat

Koperasi

Pertubuhan Bukan Kerajaan

Individu

Clear selection

B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN

Kekerapan Organisasi Berurusan Dengan MPAJ Dari Julai - Disember 2019

1 Hingga 5

6 Hingga 10

11 Hingga 15

16 Hingga 20

21 Dan Ke Atas

Clear selection

Organisasi Berurusan Dengan MPAJ Melalui :

Telefon

Surat/Faks

Emel/Portal

Temujanji/Bersemuka Secara Rasmi

Kaunter Perkhidmatan/Pertanyaan Umum

Forum Rasmi Seperti Mesyuarat/Seminar/Taklimat dan Sebagainya

Fungsi MPAJ Yang Berkaitan Dengan Organisasi Anda

Kawalan Pembangunan

Kawalan Perniagaan

Pengurusan Cukai Taksiran

Penyediaan dan Penyelenggaraan Infrastruktur dan Kemudahan Awam

Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Kawasan

Program Belia dan Masyarakat

C. PERKHIDMATAN KHIDMAT PELANGGAN

Sila nyatakan tahap kepuasan anda mengenai perkara berikut dengan menggunakan skala seperti di bawah.

C1. KUALITI PERKHIDMATAN *

Sangat Tidak Berpuas Hati

Tidak Berpuas Hati

Kurang Berpuas Hati

Berpuas Hati

Sangat Berpuas Hati

Berusaha Memudahkan Pelanggan

Berkemahiran Menjalankan Tugas

Cekap Menjalankan Tugas

Sedia Menerima Pandangan / Kritikan Pelanggan

Bersikap Profesional

Membekalkan Maklumat Yang Diperlukan

Hubungan Kerja Antara MPAJ dan Organisasi/Agensi/Individu Membantu Melicinkan Proses Kerja

Memberi Layanan Yang Sama Rata Kepada Pelanggan

Memahami Perkhidmatan Yang Diperlukan dengan Baik

Sangat Tidak Berpuas Hati

Tidak Berpuas Hati

Kurang Berpuas Hati

Berpuas Hati

Sangat Berpuas Hati

Berusaha Memudahkan Pelanggan

Berkemahiran Menjalankan Tugas

Cekap Menjalankan Tugas

Sedia Menerima Pandangan / Kritikan Pelanggan

Bersikap Profesional

Membekalkan Maklumat Yang Diperlukan

Hubungan Kerja Antara MPAJ dan Organisasi/Agensi/Individu Membantu Melicinkan Proses Kerja

Memberi Layanan Yang Sama Rata Kepada Pelanggan

Memahami Perkhidmatan Yang Diperlukan dengan Baik

C2. MASA

Sangat Tidak Berpuas Hati

Tidak Berpuas Hati

Kurang Berpuas Hati

Berpuas Hati

Sangat Berpuas Hati

Masa Menunggu

Membekalkan Maklumat Yang Diperlukan Mengikut Tempoh Yang Sesuai

Menyelesaikan Urusan Mengikut Tempoh Yang Dijanjikan

Clear selection

C3. PERSEKITARAN

Sangat Tidak Berpuas Hati

Tidak Berpuas Hati

Kurang Berpuas Hati

Berpuas Hati

Sangat Berpuas Hati

Persekitaran Pejabat

Kemudahan Yang Disediakan

Ruang Menunggu

Bilik Perbincangan / Mesyuarat

Clear selection

Cadangan / Komen Untuk Menambahbaik Kemudahan Dan Perkhidmatan Yang Diberikan Oleh MPAJ :berurusan dengan kaunter khidmat pelanggan terima kasih atas bantuan

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms