Términos y Condiciones de la Garantía: La garantía tiene como finalidad cubrir las fallas ocasionadas por defectos de fabricación y no aquellas originadas por un uso indebido. La garantía solo será válida si se cumplen las siguientes condiciones:

Equipo debe estar en buenas condiciones, tanto físicas como funcionales.
Equipo debe traer su transformador para una correcta revisión.
Cualquier indicio de mal uso invalidará automáticamente la garantía.
Para que la garantía sea válida, el sello de garantía debe estar intacto. Si el sello está roto, la garantía quedará automáticamente invalidada.
El equipo debe estar dentro del plazo de garantía establecido al momento de la compra.

Responsabilidades del Cliente:

Respaldar cualquier información importante antes de enviar el equipo al servicio técnico.
Complete el formulario de garantía y soporte.
El cliente debe entregar y retirar el equipo en el servicio técnico personalmente.

Proceso Posterior a la Entrega del Equipo:

El servicio técnico informará si la garantía no es válida. En caso de que sea válida, se procederá con el diagnóstico sin necesidad de comunicación adicional.
El equipo tendrá una demora de 3 a 8 días hábiles para su reparación siempre y cuando contemos con toda la información necesaria para proceder. Sin embargo, si existe cotizaciones, contraseñas o confirmaciones pendientes, el proceso de reparación se pausará, quedando el equipo en espera hasta recibir la información o confirmación faltante.
Según el diagnóstico, se llevará a cabo la reparación o reemplazo del equipo, sujeto a la disponibilidad de stock.
El cliente será notificado una vez que el equipo esté disponible para ser retirado, contando con 60 días para hacerlo.

Si la Garantía no es Válida:

El cliente puede solicitar un diagnóstico, que tendrá un costo de 0.5 UF.
En caso de no aceptar la reparación, se aplicará el cobro del diagnóstico.
Si el equipo es reparable y se acepta la reparación, se cobrará una tarifa de mano de obra de 0.6 UF (Esto no incluye componentes utilizados en su reparación).
Cualquier cambio de componente necesario estará sujeto a cargos adicionales.
Si se cobra la mano de obra, el costo del diagnóstico no será aplicado.
Una vez aprobada la cotización, la reparación se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles, siempre y cuando se cuente con toda la información y autorizaciones necesarias.
El cliente debe retirar el equipo del servicio técnico una vez finalizada la reparación.

Procedimiento para el Retiro del Equipo:

Al finalizar la reparación o el servicio técnico de su equipo, se enviará toda la información detallada relacionada con las acciones realizadas sobre el equipo a su correo electrónico desde soporte@minibox.cl.

Nota Importante: Para poder retirar el equipo del servicio técnico, es imprescindible presentar la guía que será enviada a su correo electrónico. Sin la presentación de esta guía, no se podrá efectuar el retiro del equipo bajo ninguna circunstancia.

Correo de Contacto: SOPORTE@MINIBOX.CL

En caso de inquietudes relacionadas con costos o cobros, o si necesita más información sobre el proceso de retiro, por favor, contacte directamente a su ejecutivo asignado utilizando el correo de contacto proporcionado.

Agradecemos su atención y colaboración con estos procedimientos para asegurar un servicio eficiente y satisfactorio