SURVEY KUALITAS PELAYANAN DI PENGADILAN AGAMA KUALA TUNGKAL
Jln. Prof. Dr. Sri Soedewi MS. SH, Kuala Tungkal, Kabupaten Tanjung Jabung Barat, Provinsi Jambi. Tlp : 0742 - 21082 - Website : https://pa-kualatungkal.go.id || eMail : pa_kualatungkal@yahoo.co.id
Tanggal Survey *
MM
/
DD
/
YYYY
BUKTI FISIK (TANGIBLES)
1. Kantor memiliki lokasi yang strategis *
2. Kantor memiliki ruang kantor yang bersih *
3. Kondisi lingkungan gedung yang bersih dan nyaman *
4. Ketersediaan ruang tunggu yang nyaman *
5. Pegawai Kantor berpenampilan rapi dan profesional *
6. Brosur dan fasilitas layanan lain tertata dengan rapi *
KEANDALAN (RELIABILITY)
1. Pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan *
2. Pegawai memberikan layanan tepat pada waktunya *
3. Jenis layanan yang diberikan telah sesuai dengan yang ditawarkan *
4. Pegawai menginformasikan kepada pelanggan tentang produk-produknya *
5. Pelayanan pengaduan cepat dan handal *
6. Pegawai dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan *
DAYA TANGGAP (RESPONSIVE)
1. Pegawai selalu menunjukkan kesabaran dan perhatian terhadap pelanggan *
2. Pegawai memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan secara tepat *
3. Pegawai selalu merespon keluhan pelanggan dengan cepat *
4. Pegawai siap membantu pelanggan bila mengalami kesulitan *
5. Pegawai merespon permintaan pelanggan dengan cepat, tepat dan efisien *
6. Pegawai selalu dapat menyelesaikan keluhan pelanggan *
JAMINAN (ASSURANCE)
1. Kemampuan Pegawai dapat dipercaya *
2. Pegawai memiliki kompetensi dan profesional dalam melayani pelanggan *
3. Pegawai terampil dalam melayani pelanggan *
4. Pegawai mampu menjawab setiap pertanyaan pelanggan *
5. Pegawai menumbuhkan rasa percaya kepada pelanggan *
6. Pelanggan merasa aman dalam melakukan transaksi *
EMPATI (EMPHATY)
1. Pegawai segera meminta maaf saat terjadi kesalahan *
2. Pegawai memberikan perhatian secara individual kepada para pelanggan *
3. Pegawai memahami kebutuhan spesifik pelanggan *
4. Pegawai memahami kebutuhan spesifik pelanggan *
5. Pegawai mengutamakan kepentingan pelanggan *
6. Pegawai mudah dihubungi oleh pelanggan *
7. Pelayanan pada pelanggan tidak membedakan status sosial *
Catatan Tambahan (bila dianggap perlu)
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service