Анкета участника мастермайнда "Система управления клиентским опытом: от осознания до реализации"
Данная анкета поможет нам сделать нашу встречу более продуктивной и результативной
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Укажите, испытываете ли вы сложности в области улучшения качества сервиса по следующим направлениям:
 *
Required
Внедрена ли у вас система мотивации для администраторов?
 *
Если да, то в каком формате она представлена?
 *
Насколько вы удовлетворены работой первой линии вашей клиники?
 *
Анализируете ли вы звонки и обратную связь от пациентов?
 *
Какую обратную связь получаете чаще?
 *
Что нравится вашим пациентам?
 *
Что не нравится вашим пациентам?
 *
Внедрены ли у вас скрипты разговора для администраторов /специалистов колл-центра?
 *
Используете ли скрипты для врачей?
*
Сформирована ли у вас эффективная команда на ваш взгляд?
 *
Проводите ли вы оценку эффективности команды фронт-офиса?
 *
Если на предыдущий вопрос вы ответили "да", поясните, как именно оцениваете эффективность?
Были ли у вас ситуации, когда вы испытывали сложности при наборе персонала на должность администратора?
 *
Какие это были сложности?
Есть ли на ваш взгляд области в направлении сервиса вашей клиники, в которых необходимы улучшения? Если да, укажите эти направления. Если таких нет, ответьте “Нет”
 *
Есть ли у вас стандарты обслуживания? (отметьте существующие)
 *
Required
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of 103.partners.

Does this form look suspicious? Report

Google Forms