Cortesia, disponibilità e competenza del personale
Accessibilità degli spazi
Tranquillità degli ambienti
Ampiezza e aggiornamento del patrimonio librario
Ampiezza della dotazione di quotidiani e riviste
Ampiezza della dotazione del materiale multimediale
Adeguatezza delle dotazioni informatiche
Facilità a reperire i materiali cercati
Assistenza alla ricerca (reference) in biblioteca
Assistenza alla ricerca (reference) a distanza (mail, telefono))
Durata e numero massimo di opere prestate
Prestito interbibliotecario (tempi di arrivo)
Qualità e frequenza di eventi, laboratori, presentazioni etc...