Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik pada BKPSDM Sanggau

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Sanggau sangat membutuhkan informasi yang akurat mengenai kualitas pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh instansi.

Sebagai bentuk komitmen dalam mewujudkan pelayanan prima, BKPSDM Kabupaten Sanggau secara rutin menyajikan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Indeks ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang objektif mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima, melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada unit layanan di BKPSDM.

Pelaksanaan SKM ini disusun sesuai dengan pedoman Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Survei ini dirancang untuk menggali pendapat serta pengalaman masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik di lingkungan BKPSDM Kabupaten Sanggau. Pertanyaan dalam survei disusun secara sederhana agar mudah dipahami, sehingga tidak memerlukan banyak waktu dari Bapak/Ibu/Saudara/i yang sangat berharga.

Partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i akan sangat membantu keberhasilan survei ini. Hasil yang diperoleh akan menjadi dasar penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam rangka peningkatan mutu dan kualitas pelayanan di BKPSDM Kabupaten Sanggau.

Jawaban yang diberikan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan survei.

Tujuan Survei

1. Memperoleh gambaran yang objektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di BKPSDM Kabupaten Sanggau.

2. Menjadi dasar dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

3. Menyediakan bahan evaluasi untuk perbaikan mutu dan peningkatan kualitas pelayanan publik

4. Memberikan informasi yang bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat sebagai pengguna layanan.

Ketentuan

a. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan merupakan penilaian yang jujur dan dapat dipertanggungjawabkan.

b. Hasil survei bersifat terbuka dan tidak digunakan untuk kepentingan pajak maupun politik

c. Kerahasiaan identitas responden tetap dijaga, dan data hanya digunakan untuk tujuan survei.

Sign in to Google to save your progress. Learn more
I. Data Masyarakat / Responden
Pilih dan isi sesuai jawaban masyarakat / Responden
Tanggal Survei *
MM
/
DD
/
YYYY
Umur *
Jenis Kelamin *
Required
Pendidikan *
Pekerjaan Utama *
II.  Pendapat Masyarakat Responden Tentang Pelayanan  
Menurut Anda, apakah persyaratan yang ditetapkan sudah sesuai dan sejalan dengan jenis pelayanan yang diberikan? *
Pilihan Jawaban :
1. Tidak Sesuai
2. Kurang Sesuai
3. Sesuai
4. Sangat Sesuai
Sejauh mana pemahaman Anda mengenai kemudahan alur atau prosedur pelayanan yang berlaku di unit ini?
 *
Pilihan Jawaban :
1. Tidak Mudah
2. Kurang Mudah
3. Mudah
4. Sangat Mudah
Bagaimana penilaian Anda terhadap ketepatan dan kecepatan waktu dalam proses pemberian pelayanan? *
Pilihan Jawaban :
1. Tidak Cepat
2. Kurang Cepat
3. Cepat
4. Sangat cepat
Apakah menurut Anda biaya atau tarif pelayanan yang ditetapkan sudah wajar serta sesuai dengan standar yang diinformasikan?
 *
Pilihan Jawaban :
1. Sangat Mahal / Tidak Sesuai
2. Cukup Mahal / Kurang Sesuai
3. Murah / Sesuai
4. Gratis / Tanpa Biaya / Sangat Sesuai dan tidak meminta tips
Menurut Anda, apakah hasil atau produk pelayanan yang diterima sudah sesuai dengan standar pelayanan yang dijanjikan?
 *
Pilihan Jawaban :
1. Tidak Sesuai
2. Kurang Sesuai
3. Sesuai
4. Sangat Sesuai 
Bagaimana pendapat Anda mengenai kemampuan dan keterampilan petugas dalam melaksanakan pelayanan? *
Pilihan Jawaban :
1. Tidak Kompeten / Tidak Mampu
2. Kurang Kompeten / Kurang Mampu
3. Kompeten / Mampu
4. Sangat Kompeten / Sangat Mampu
Bagaimana pengalaman Anda terkait sikap, kesopanan, dan keramahan petugas saat memberikan pelayanan?
 *
Pilihan Jawaban :
1. Tidak Sopan dan Tidak Ramah
2. Kurang Sopan dan Kurang Ramah
3. Sopan dan Ramah
4. Sangat Sopan dan Ramah
 Apa penilaian Anda terhadap ketersediaan serta kualitas sarana dan prasarana yang mendukung pelayanan?
 *
Pilihan Jawaban :
1. Buruk
2. Cukup
3. Baik
4. Sangat Baik
Bagaimana menurut Anda penanganan terhadap pengaduan, saran, maupun masukan yang disampaikan oleh pengguna layanan? *
Pilihan Jawaban :
1. Tidak Ada
2. Ada Tetapi tidak Berfungsi
3. Berfungsi Kurang Maksimal, Lambat Ditidaklanjuti
4. Dikelola dengan Baik, Cepat Ditidaklanjuti
Secara Umum / Keseluruhan, Menurut Anda Bagaimana Proses Pelayanan yang Diberikan oleh Unit Pelayanan ini? *
Diisi Sesuai Gambar yang tertera di Bawah
III. Saran Perbaikan, Masukan dan Harapan 
Silahkan tuliskan saran, masukan, serta harapan Anda agar pelayanan di masa mendatang dapat menjadi lebih baik
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms