9. Якою з підприємницьких концепцій скористалася торговельна організація, провівши інтерв’ювання свої покупців з метою з’ясування їхніх думок щодо обслуговування, внутрішньої атмосфери магазинів, культури поведінки персоналу, а на основі отриманих висновків були усунуті всі недоліки?