KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC TUYẾN XE BUÝT NĂM 2018
Khảo sát nhằm giúp Trung tâm Quản lý công cộng, cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ hành khách đi lại bằng xe buýt.
Tuyến xe buýt anh/chị thường hay đi
Your answer
Câu 1: Giới tính *
Câu 2: Nghề nghiệp *
Câu 3: Tần suất sử dụng xe buýt của Anh/Chị như thế nào? *
Câu 4: Anh/Chị đã sử dụng xe buýt được bao lâu? *
Câu 5: Loại vé xe buýt Anh/Chị thường sử dụng *
Câu 6: Lý do Anh/Chị chọn xe buýt làm phương tiện đi lại (Được chọn nhiều đáp án) *
Required
Câu 7: Cách tra cứu thông tin tuyến xe buýt của Anh/Chị (Được chọn nhiều đáp án) *
Required
Câu 8: Các vấn đề thường gặp khi Anh/Chị sử dụng xe buýt (Được chọn nhiều đáp án) *
Required
Câu 9: Hoạt động vận tải của xe buýt *
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài lòng
Rất hài lòng
Mức độ an toàn, an ninh trên xe
Thời gian giãn cách của chuyến xe hợp lý
Lộ trình các tuyến xe buýt hợp lý
Giá vé xe buýt hợp lý
Thông tin về xe buýt (số điện thoại nóng, nội quy...) được dán đầy đủ trên xe
Câu 10: Cơ sở vật chất trên xe buýt *
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài lòng
Rất hài lòng
Không gian trên xe thoáng mát, sạch sẽ
Xe buýt di chuyển êm, không gây tiếng ồn
Hệ thống loa báo trạm tự động tiện lợi
Thiết kế cửa lên, xuống xe an toàn, phù hợp
Chất lượng phương tiện xe buýt tốt
Câu 11: Nhân viên phục vụ trên các tuyến xe buýt *
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài lòng
Rất hài lòng
Được hướng dẫn tận tình (mua vé, hỏi thông tin...)
Nhân viên phục vụ lịch sự
Được giúp đỡ khi lên xuống xe
Nhân viên tài xế lái xe an toàn
Câu 12: Trạm dừng xe buýt *
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài lòng
Rất hài lòng
Trạm dừng có đầy đủ thông tin (tuyến, lộ trình...)
Trạm dừng xe buýt sạch sẽ, an toàn
Khoảng cách giữa các trạm dừng hợp lý
Địa điểm bố trí trạm dừng hợp lý
Câu 13: Mong muốn của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ xe buýt sẽ cần thay đổi trong thời gian tới *
Rất không quan trọng
Không quan trọng
Quan trọng
Rất quan trọng
Cải thiện thái độ phục vụ và nghiệp vụ của nhân viên tài xế, tiếp viên
Tăng cường cung cấp, giải đáp thông tin về xe buýt; tiếp nhận và xử lý các phản hồi của hành khách
Tăng mức độ an toàn trên các chuyến xe buýt, giảm thiểu và đi đến chấm dứt các tệ nạn trên xe buýt
Thay thế phương tiện mới, hiện đại, chất lượng cao
Thay thế, lắp mới trạm dừng, bến xe buýt hiện đại, an toàn và thuận tiện cho việc đón xe buýt
Trang bị các tiện ích trên xe buýt (Thẻ xe buýt thông minh, phần mềm BusMap, camera, wifi,…)
Lộ trình tuyến kết nối đến khu vực đông dân cư, trường học, bệnh viện...
Câu 14: Gắn với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, dự kiến trong năm 2019 tăng giá vé xe buýt. Anh/Chị cho biết mức tăng nào là phù hợp?
Câu 15: Theo Anh/Chị, thời điểm tăng giá vé nào là phù hợp?
Câu 16: Ý kiến của Anh/Chị cho việc phát triển giao thông công cộng? (Nếu có)
Your answer
Câu 17: Nếu dùng thang điểm 10 để đánh giá chất lượng dịch vụ của xe buýt hiện nay thì Anh/Chị sẽ cho bao nhiêu điểm *
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service