Questionnaire de satisfaction

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Depuis plus d’un an, le CCAS d’Agde a réorganisé ses accueils. Nous souhaitons aujourd’hui évaluer la qualité du service rendu. Votre avis nous intéresse.
À ce titre, nous vous remercions de bien vouloir compléter ce questionnaire.

Le CCAS est à votre écoute
Pour nous aider à évaluer notre qualité de service, merci de bien vouloir cocher les cases correspondantes :
• Votre degré de satisfaction (Oui/satisfaisant ou Non/Insatisfaisant)
• L’importance que vous donnez à ce service (Important/Accessoire)

Nous vous invitons à compléter ce questionnaire sur la période du 5 au 16 février 2018.

Le :

YYYY

Vous êtes de sexe :

Feminin

Masculin

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Lieu de mise à disposition du questionnaire :

Site internet

Espace Génération Retraite (La Calade)

Accueil Général du CCAS (rez-de-chaussée)

Accueil services Social et Logement (1er étage du CCAS)

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Dans quelle ville résidez-vous ?

Agde

Département

Hors Département

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Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

de 18 à 25 ans

de 26 à 40 ans

de 41 à 60 ans

de 61 à 70 ans

+ de 70 ans

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Avez-vous été orienté(e) efficacement pour arriver au service ?

satisfaisant

non satisfaisant

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Selon vous est-ce ?

important

accessoire

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Avez-vous été accueilli(e) de manière courtoise, aimable et attentive

satisfaisant

non satisfaisant

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Selon vous est-ce ?

important

accessoire

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Etes-vous satisfait(e) des informations qui vous ont été fournies au sein du service ?

satisfaisant

non satisfaisant

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Selon vous est-ce ?

important

accessoire

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Les horaires d’ouverture du CCAS répondent-ils à vos attentes ?

satisfaisant

non satisfaisant

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Selon vous est-ce ?

important

accessoire

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Le délai d’attente avant votre prise en charge vous a-t-il paru ?

satisfaisant

non satisfaisant

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Selon vous est-ce ?

important

accessoire

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Pourquoi ?

L’aide à la constitution de votre dossier vous a-t-elle parue ?

satisfaisant

non satisfaisant

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Selon vous est-ce ?

important

accessoire

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Pourquoi ?

Le confort de l’espace d’accueil, vous semble-t-il ?

satisfaisant

non satisfaisant

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Selon vous est-ce ?

important

accessoire

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Pourquoi ?

Globalement, comment jugez-vous la qualité du service rendu par le service

Donnez une note entre 1 et 10, la note 1 si vous n’êtes pas du tout satisfait et 10 si vous êtes très satisfait. Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement

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N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions :

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