BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN
Arahan : Sila berikan penilaian anda berdasarkan skala berikut dengan menandakan ( / )
1 - Kurang Memuaskan 2 - Memuaskan 3 - Baik 4 - Sangat Baik 5 - Cemerlang
A. TEMPOH MASA TINDAKAN
1. Memberi maklumat yang diperlukan dengan tepat dan cepat.
2. Memberi penjelasan yang rasional dan munasabah.
3. Menepati janji kepada pelanggan.
B. CARA YANG DISAMPAIKAN
4. Memberi layanan mesra kepada pelanggan.
5. Sedia membantu menyelesaikan masalah, aduan dan pertanyaan.
6. Menjawab penggilan telefon dalam tempoh 3 deringan.
7. Peka dan mengambil berat terhadap kebajikan pelanggan.
C. KEPAKARAN PEGAWAI
8. Kakitangan berkeupayaan memberi penjelasan atau maklum balas dengan jelas terhadap pertanyaan/aduan pelanggan.
9. Kakitangan mempunyai pengetahuan mengenai fungsi organisasi.
10. Kakitangan mampu merujuk pelanggan kepada sumber yang tepat.
11. Kakitangan yang dirujuk, berpengetahuan untuk menyelesaikan sebarang pertanyaan/aduan dan pakar dalam skop kerja jawatan mereka.
D. JAMINAN PERKHIDMATAN
12. Mempunyai waktu operasi yang sesuai untuk semua pelanggan.
13. Berkeyakinan dan memberi maklum balas mengenai aduan/pertanyaan.
14. Kemudahan yang disediakan memenuhi keperluan pelanggan.
Submit
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms