Evaluación Capacitación Interna Reforzamiento

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Ahora que ya revisaste el material audiovisual, responde a las siguientes preguntas.

¡Éxito!

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1. La satisfacción de los clientes es el principal objetivo de:

1 point

a) OEA

b) ISO 9001

c) ISO 27001

d) Todas las anteriores

2. La agencia tiene un Sistema de Gestión Integrado, que consolida las siguientes normas:

1 point

a) ISO 14001 e ISO 9001

b) OEA y Ciberseguridad 9001

c) ISO 9001 y OEA

d) ISO 27001 y OEA

3. La Mejora Continua es:

1 point

a) Analizar las causas de los accidentes en el trabajo y aplicar acciones.

b) Monitorear permanentemente el SG y aplicar acciones de mejora.

c) Aumentar permanentemente el nivel de facturación de la organización.

d) Ninguna de las anteriores.

4. Algunos elementos de la Política de Calidad, son:

1 point

a) Satisfacción de los clientes y personal capacitado.

b) Cumplir con los requisitos aplicables y evitar actos ilícitos.

c) La mejora continua y asegurar la seguridad de los socios comerciales.

d) Todas las anteriores

5. Una de las diferencias entre ISO 9001 y OEA es la siguiente:

1 point

a) OEA se certifica por sucursal e ISO 9001 por agente de aduanas.

b) ISO 9001 busca bajar el nivel de accidentabilidad y OEA la calidad del servicio.

c) ISO 9001 se enfoca en la satisfacción de los clientes y OEA en el medioambiente.

d) OEA se certifica por agente de aduanas e ISO 9001 por empresa.

6. Para efectos de la certificación OEA, ¿que significa que un proceso sea sensible?

1 point

a) Que podría aumentar el nivel de contaminación ambiental y accidentes laborales.

b) Que trabaja mucho personal.

c) Que son procesos costosos, en los que pudiera haber fuga de recursos.

d) Que podrían afectar la seguridad de la cadena de suministros del Comercio exterior.

7. Respecto a la seguridad de la información digital, ¿qué protocolos mantiene la agencia?

1 point

a) Bloqueo de sesión, luego de 4 minutos de inactividad.

b) Evitar grabar claves en los equipos.

c) Bloqueo de puertos USB para cargar o descargar información.

d) Todas las anteriores.

8. De acuerdo a lo revisado en el video, una manera de aportar a la buena ejecución del Sistema de Gestión Integrado es:

1 point

a) Reciclar papel y otros materiales.

b) Cumplir con los procedimientos que aplican a cada uno.

c) Cumplir con el horario de trabajo.

d) Disminuir el nivel de accidentabilidad

9. Según tu visión, ¿porqué es importante para la agencia contar con estas dos certificaciones?

1 point

a) Porque crea una estructura formal a los procesos internos.

b) Porque mejora la imagen de la agencia ante el mercado.

c) Porque ayuda a mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y la seguridad de la carga y la información.

d) Todas las anteriores

e) Ninguna de las anteriores.

10. Algunos elementos comunes entre ISO 9001 y OEA son:

a) Para ambas es relevante el tema medioambiental.

b) En ambos casos aplica la mejora continua.

c) En ambos casos es vital la participación de todos los miembros de la agencia.

d) En ambos casos la satisfacción de los clientes es el foco principal.

1 point

1. a) y c)

2. b) y c)

3. b), c) y d)

4. Todas

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