Enquête de satisfaction
La ville de Romans ayant obtenu le Label Marianne en été 2016, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue nous vous remercions de prendre un court moment pour répondre à ce questionnaire.
Les résultats de cette enquête seront publiés sur le site de la ville.
du 13 mai au 15 juin 2019
Mieux vous connaitre
1. Vous êtes *
2. Vous nous contactez *
3. Vous êtes venu pour quelle démarche ? *
L'accueil téléphonique
Quel est votre niveau de satisfaction concernant les thématiques suivantes ?

0 = pas du tout satisfait / 10 = très satisfait

4. Le temps d'attente au standard téléphonique
5. La courtoisie de votre interlocuteur
6. Globalement, diriez-vous que l'accueil par téléphone est satisfaisant ?
L'accueil physique à Mairie [+]
Quel est votre niveau de satisfaction concernant les thématiques suivantes ?

0 = pas du tout satisfait / 10 = très satisfait

7. L'accessibilité à Mairie [+]
8. L'accès aux locaux pour les personnes à mobilité réduite
9. Le temps d'attente avant d'être reçu par un conseiller
10. Les conditions de confidentialité
11. La courtoisie de la personne qui vous a reçu
12. La propreté et le confort des espaces d'accueil et d'attente (sièges, éclairage, affichage)
13. Globalement, diriez-vous que l'accueil dans nos locaux est satisfaisant ?
Nos échanges par courrier ou courriel
14. Avez-vous communiqué par courrier ou courriel avec la ville de Romans sur les 6 derniers mois ?
Si "non" : passer au paragraphe Notre site internet
15. Le délai de réponse était-il satisfaisant ?
pas du tout
très satisfaisant
16. Le contenu de la réponse était-il clair et lisible ?
pas du tout
très satisfaisant
Notre site internet
17. Avez-vous consulté notre site internet récemment ?
Si "non" : fin du questionnaire
18. Avez-vous trouvé facilement les informations recherchées ?
pas du tout
très satisfaisant
19. Globalement, êtes-vous satisfait de notre site internet ?
pas du tout
très satisfaisant
Vos attentes et suggestions d'amélioration :
Your answer
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