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Il Questionario sulla Customer Satisfaction
IN.FORM.A. ritiene fondamentale la rilevazione e la valutazione del grado di soddisfazione dei propri clienti.
Il contributo che ci vorrà gentilmente fornire attraverso la compilazione del questionario e la formulazione di suggerimenti ed osservazioni su cosa vorrebbe, o su cosa avrebbe voluto ma non ha avuto, sarà fondamentale per individuare ed intraprendere le successive azioni di miglioramento al sistema organizzativo dell’Azienda.
Si ringrazia sin d’ora per la collaborazione e per le informazioni fornite.
Si rassicura sull’assoluta riservatezza con cui i dati e le informazioni saranno trattati e sulle finalità dell’indagine che sono volte ad ottimizzare i servizi erogati corrispondendo meglio alle aspettative degli utenti.
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* Indicates required question
INFORMAZIONI GENERALI
Tipologia di cliente:
*
Impresa
Associazione di categoria
Consulente
Studente/Laureando/Laureato
Non occupato/Disoccupato
Pubblica Amministrazione
Cittadino
Other:
Quale tipo di servizio richiede prevalentemente all’Azienda Speciale (sono ammesse più risposte):
*
Innovazione, Normativa Tecnica, Etichettatura dei prodotti
Brevetti, Marchi, Design e Diritto d'autore
Ambiente ed Energia
ICT ed E-procurement
Scuola e Alternanza Scuola-Lavoro
Orientamento e Mercato del Lavoro
Formazione e Seminari
Bandi di finanziamento
Other:
Required
QUALITÀ DEI SERVIZI
Attribuisca il suo giudizio, scegliendo tra insufficiente, sufficiente, buono o ottimo a seconda di come ritiene che l’Azienda Speciale IN.FORM.A., in riferimento a quell’aspetto, abbia provveduto a fornire il servizio
INFORMA osserva orari di apertura comodi per i clienti?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Come valuta la puntualità e la durata dei tempi di attesa (compresi i tempi per rispondere al telefono e per fissare un appuntamento)?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Il personale di INFORMA eroga il servizio ai clienti in maniera tempestiva?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Giudica cortese e disponibile il personale contattato?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Il personale contattato le è sembrato competente e in grado di assisterla nella risoluzione dei problemi?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Le informazioni ricevute sono risultate chiare e soddisfacenti?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Giudica facile ottenere informazioni telefonicamente o via skype/meet/ecc.?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Giudica facile ottenere informazioni via e-mail?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Giudica di facile consultazione il sito dell’Azienda Speciale
www.informa.calabria.it
?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Le informazioni riportate all’interno del sito
www.informa.calabria.it
sono risultate utili e aggiornate?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Il materiale informativo che IN.FORM.A. mette a disposizione (tramite sito, social network, ecc.) è di facile lettura e gradevole dal punto di vista grafico?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
Come giudica gli eventi organizzati da INFORMA (webinar, seminari, forum, ecc.)?
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
.
Clear selection
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