PEP | TEMA 5: Acomodación y atención al cliente.

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Completa las siguientes preguntas. Más de una respuesta puede ser correcta.

Nombre y apellidos *

1. Indica la respuesta incorrecta respecto a la comunicación verbal: *

1 point

Conviene variar el tono durante las conversaciones para diferenciar una sugerencia de una orde

No se debe hablar ni muy deprisa ni muy despacio.

Se debe utilizar un lenguaje técnico y emplear frases de relleno para hacer más fluida la comunicación.

2. ¿Qué no debes hacer en la recepción y acomodación del cliente?: *

1 point

Si tiene que esperar, le indicaremos aproximadamente el tiempo y le ofreceremos alguna bebida o revista.

Estaremos atentos a su llegada y se le recibirá con una sonrisa amable, empleando su nombre si es posible.

Se le indica el sillón donde debe sentarse y se le proporciona una bata para que se la coloque.

3. ¿Qué no debes hacer en la despedida de un cliente?: *

1 point

Se le indica amablemente donde están sus cosas para que las recoja sin agobios.

Se acompaña al cliente a recoger los objetos que hubiera depositado a su llegada.

Se le ayuda en la colocación de sus cosas y se le sugiere la próxima cita.

4. ¿Qué debemos tener presente en la recomendación de productos?: *

1 point

Es conveniente insinuar que se ha probado antes y que funciona bien.

Se ha de ser honestos y recomendar únicamente los necesarios.

Deben exagerarse las cualidades del producto para mejorar las ventas.

5. ¿Qué es lo primero que debemos hacer llegado el momento deatender al cliente?: *

1 point

Mirarle las uñas.

Proteger su ropa.

Preguntarle dónde vive.

6. Para conseguir el mejor trato hacia el cliente conviene...: *

1 point

Forzar las conversaciones, para que el cliente hable.

Respetar al cliente, tanto si quiere hablar como si prefiere el silencio.

Si el cliente nos cuenta sus problemas debemos darle nuestra opinión.

7. Para evitar tiempos de espera innecesarios y que supongan lainsatisfacción del cliente, debemos...: *

1 point

Organizar el trabajo diario utilizando una agenda.

Conocer los tiempos que se necesitan para cada proceso o tratamiento.

Ambas son correctas.

8. Durante la atención telefónica hay que...: *

1 point

Saludar cordialmente y dejar que el cliente se exprese.

Tomar nota de los aspectos más importantes.

Escuchar atentamente y dar soluciones a cada cuestión planteada.

9. ¿Qué entiendes por distancia social?: *

1 point

La diferencia de culturas.

La distancia entre dos personas que se comunican.

La distancia que hay que mantener con las personas por respeto.

10. Para relacionarte con los compañeros, superiores y también con los clientes, se utilizan una serie de normas llamadas...: *

1 point

Deontología profesional.

Normas sociales.

Normas de comportamiento o buenos modales.

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