TERRITORIO PER CITTADINI
Gentile Signora, egregio Signore
Il Comune di Trofarello sta conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione dell’utente relativamente ai servizi offerti dall'Amministrazione Comunale.
L’Amministrazione si impegna a raccogliere l’opinione dei cittadini al fine di migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti.
Vorremmo pertanto chiederLe di rispondere alle domande contenute in questo questionario, in quanto la sua opinione è per noi molto preziosa per migliorarci ed offrire servizi in linea con le sue aspettative.
La informiamo che il questionario è anonimo, perciò non deve essere firmato: le risposte da lei fornite saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.
Grazie per la collaborazione
Profilo Utente
Sesso *
Cittadinanza *
Fascia di età: *
Frequenza di fruizione nell'ultimo anno *
Residenza/Sede *
Qual è la principale motivazione di frequenza dell'ufficio? *
Required
ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE:
Nelle domande che seguono, La invitiamo ad esprimere il Suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, Le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da Ottimo (5) a Scarso (1)
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DEI SERVIZI SPECIFICI E ACCESSORI
Qualità della risposta ricevuta
Scarso
Ottimo
Grado di completezza delle informazioni ricevute
Scarso
Ottimo
Chiarezza del linguaggio utilizzato (semplice, comprensibile)
Scarso
Ottimo
ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA’ E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Facilità di contattare il Servizio in questione
Scarso
Ottimo
Grado di disponibilità dei servizi
Scarso
Ottimo
ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVITÀ E PRONTEZZA DEL SERVIZIO DA LEI FRUITO
Orari e giorni di apertura
Scarso
Ottimo
Tempo di attesa prima di essere ricevuto/ascoltato dall’operatore
Scarso
Ottimo
ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILITÀ, COMPETENZA E CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO
Competenza e professionalità del personale
Scarso
Ottimo
Cortesia e gentilezza del personale
Scarso
Ottimo
Disponibilità a dare informazioni telefoniche
Scarso
Ottimo
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DELL’ACCOGLIENZA E DELL’AMBIENTE FISICO DEL SERVIZIO
Facilità di accesso alla struttura in cui sono ubicati i servizi (viabilità, parcheggio, entrata)
Scarso
Ottimo
Chiarezza e completezza della segnaletica interna ed esterna
Scarso
Ottimo
Qual è il suo giudizio complessivo sull'ufficio?
Scarso
Ottimo
HA QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO OFFERTO?
Your answer
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