KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN PDTSB
Soal selidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh pentadbiran tanah negeri. Soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Sukacita dipohon para pelanggan untuk melengkapkan semua butiran sepertimana tertera. Segala maklumat yang diberikan adalah rahsia dan hanya digunakan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan kami.
Sila tandakan dipetak yang disediakan.
Bahagian:
A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN
C. PENILAIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI
PERKHIDMATAN PEJABAT INI
BAHAGIAN A
1. Organisasi
Kerajaan
Swasta
Lain-lain
Clear selection
2. Jantina
Lelaki
Perempuan
Lain-lain
Clear selection
3. Umur
kurang daripada 25 tahun
25 tahun - 40 tahun
41 tahun - 55 tahun
56 dan keatas
Clear selection
BAHAGIAN B
1. Kekerapan anda berurusan dengan pejabat ini (purata setahun)
1 hingga 10 kali
11 hingga 20 kali
21 kali dan keatas
Clear selection
2. Cara anda berurusan dengan pejabat ini (pilihan jawapan boleh melebihi satu)
Melalui telefom
Melalui surat
Melalui e-mail / portal
Melalui temu janji / bertemu secara rasmi dengan pegawai
Melalui kaunter perkhidmatan / pertanyaan umum
Other:
BAHAGIAN C
1. Tempat berurusan (pilihan jawapan boleh melebihi satu)
Bahagian Khidmat Pengurusan
Bahagian Pembangunan
Unit Penguatkuasa
Unit Hasil (Pembayaran cukai tanah, premium, fi dll)
Unit Perundangan
Unit Pelupusan / Permohonan Tanah / Pembangunan Tanah
Unit Teknikal (SO / Pelukis Pelan)
Unit Pendaftaran
Kaunter Khidmat Pelanggan
2. Tujuan berurusan (pilihan jawapan boleh melebihi satu)
Mendapat khidmat nasihat / perundingan
Membuat pembayaran cukai tanah, premium, fi dll
Mendapatkan kelulusan
Menghadiri perbicaraan pusaka / pengambilan tanah
Mendapatkan maklumat umum
3. Personaliti dan keterampilan kakitangan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Di Kaunter
Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan
Cepat dan Responsif
Bijak mengawal emosi / bersikap profesional
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Di Kaunter
Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan
Cepat dan Responsif
Bijak mengawal emosi / bersikap profesional
Clear selection
4. Masa berurusan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Masa menunggu (tempoh)
Membekalkan maklumat yang diperlukan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Masa menunggu (tempoh)
Membekalkan maklumat yang diperlukan
Clear selection
5. Layanan dan kerjasama kakitangan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Menggunakan bahasa yang sopan
Memberikan penjelasan yang tepat
Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas
Berusaha untuk memudahkan pelanggan
Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Menggunakan bahasa yang sopan
Memberikan penjelasan yang tepat
Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas
Berusaha untuk memudahkan pelanggan
Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan
Clear selection
6. Persekitaran Pejabat
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Keceriaan
Kemudahan yang disediakan
Ruang menunggu (Keselesaan)
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Keceriaan
Kemudahan yang disediakan
Ruang menunggu (Keselesaan)
Clear selection
7. Secara keseluruhan, sila nilai PERKHIDMATAN yang disediakan di PDTSB
Lemah
Kurang Memuaskan
Sederhana
Baik
Cemerlang
Clear selection
8. Secara keseluruhan, sila nilai KEMUDAHAN yang disediakan di PDTSB
Lemah
Kurang Memuaskan
Sederhana
Baik
Cemerlang
Clear selection
Cadangan tuan / puan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan kami :
Your answer
Submit
Page 1 of 1
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.
Report Abuse
-
Terms of Service
-
Privacy Policy
Forms