KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN PDTSB

Soal selidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh pentadbiran tanah negeri. Soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Sukacita dipohon para pelanggan untuk melengkapkan semua butiran sepertimana tertera. Segala maklumat yang diberikan adalah rahsia dan hanya digunakan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan kami.

Sila tandakan dipetak yang disediakan.

Bahagian:
A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN
C. PENILAIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI
PERKHIDMATAN PEJABAT INI

BAHAGIAN A

1. Organisasi

Kerajaan

Swasta

Lain-lain

Clear selection

2. Jantina

Lelaki

Perempuan

Lain-lain

Clear selection

3. Umur

kurang daripada 25 tahun

25 tahun - 40 tahun

41 tahun - 55 tahun

56 dan keatas

Clear selection

BAHAGIAN B

1. Kekerapan anda berurusan dengan pejabat ini (purata setahun)

1 hingga 10 kali

11 hingga 20 kali

21 kali dan keatas

Clear selection

2. Cara anda berurusan dengan pejabat ini (pilihan jawapan boleh melebihi satu)

Melalui telefom

Melalui surat

Melalui e-mail / portal

Melalui temu janji / bertemu secara rasmi dengan pegawai

Melalui kaunter perkhidmatan / pertanyaan umum

Other:

BAHAGIAN C

1. Tempat berurusan (pilihan jawapan boleh melebihi satu)

Bahagian Khidmat Pengurusan

Bahagian Pembangunan

Unit Penguatkuasa

Unit Hasil (Pembayaran cukai tanah, premium, fi dll)

Unit Perundangan

Unit Pelupusan / Permohonan Tanah / Pembangunan Tanah

Unit Teknikal (SO / Pelukis Pelan)

Unit Pendaftaran

Kaunter Khidmat Pelanggan

2. Tujuan berurusan (pilihan jawapan boleh melebihi satu)

Mendapat khidmat nasihat / perundingan

Membuat pembayaran cukai tanah, premium, fi dll

Mendapatkan kelulusan

Menghadiri perbicaraan pusaka / pengambilan tanah

Mendapatkan maklumat umum

3. Personaliti dan keterampilan kakitangan

1 (Lemah)

2 (Kurang Memuaskan)

3 (Sederhana)

4 (Baik)

5 (Cemerlang)

Di Kaunter

Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan

Cepat dan Responsif

Bijak mengawal emosi / bersikap profesional

Clear selection

4. Masa berurusan

1 (Lemah)

2 (Kurang Memuaskan)

3 (Sederhana)

4 (Baik)

5 (Cemerlang)

Masa menunggu (tempoh)

Membekalkan maklumat yang diperlukan

Clear selection

5. Layanan dan kerjasama kakitangan

1 (Lemah)

2 (Kurang Memuaskan)

3 (Sederhana)

4 (Baik)

5 (Cemerlang)

Menggunakan bahasa yang sopan

Memberikan penjelasan yang tepat

Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas

Berusaha untuk memudahkan pelanggan

Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan

Clear selection

6. Persekitaran Pejabat

1 (Lemah)

2 (Kurang Memuaskan)

3 (Sederhana)

4 (Baik)

5 (Cemerlang)

Keceriaan

Kemudahan yang disediakan

Ruang menunggu (Keselesaan)

Clear selection

7. Secara keseluruhan, sila nilai PERKHIDMATAN yang disediakan di PDTSB

Lemah

Kurang Memuaskan

Sederhana

Baik

Cemerlang

Clear selection

8. Secara keseluruhan, sila nilai KEMUDAHAN yang disediakan di PDTSB

Lemah

Kurang Memuaskan

Sederhana

Baik

Cemerlang

Clear selection

Cadangan tuan / puan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan kami :

Submit

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms