KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN PDTSB
Soal selidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh pentadbiran tanah negeri. Soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Sukacita dipohon para pelanggan untuk melengkapkan semua butiran sepertimana tertera. Segala maklumat yang diberikan adalah rahsia dan hanya digunakan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan kami.

Sila tandakan dipetak yang disediakan.

Bahagian:
A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN
C. PENILAIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI
PERKHIDMATAN PEJABAT INI

BAHAGIAN A
1. Organisasi
2. Jantina
3. Umur
BAHAGIAN B
1. Kekerapan anda berurusan dengan pejabat ini (purata setahun)
2. Cara anda berurusan dengan pejabat ini (pilihan jawapan boleh melebihi satu)
BAHAGIAN C
1. Tempat berurusan (pilihan jawapan boleh melebihi satu)
2. Tujuan berurusan (pilihan jawapan boleh melebihi satu)
3. Personaliti dan keterampilan kakitangan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Di Kaunter
Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan
Cepat dan Responsif
Bijak mengawal emosi / bersikap profesional
4. Masa berurusan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Masa menunggu (tempoh)
Membekalkan maklumat yang diperlukan
5. Layanan dan kerjasama kakitangan
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Menggunakan bahasa yang sopan
Memberikan penjelasan yang tepat
Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas
Berusaha untuk memudahkan pelanggan
Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan
6. Persekitaran Pejabat
1 (Lemah)
2 (Kurang Memuaskan)
3 (Sederhana)
4 (Baik)
5 (Cemerlang)
Keceriaan
Kemudahan yang disediakan
Ruang menunggu (Keselesaan)
7. Secara keseluruhan, sila nilai PERKHIDMATAN yang disediakan di PDTSB
8. Secara keseluruhan, sila nilai KEMUDAHAN yang disediakan di PDTSB
Cadangan tuan / puan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan kami :
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service
Google Forms