CONTROLLO QUALITA' DEI SERVIZI (customer satisfaction)
Gentile utente, ti chiediamo ti sprecare 5 minuti del tuo tempo per esprimere la soddisfazione sul funzionamento dell'ufficio che si è occupato delle tue pratiche. Ti preghiamo, quindi, di compilare il seguente questionario in forma anonima, le tue risposte saranno un utilissimo strumento per potere migliorare i servizi resi a tutti i cittadini. Grazie per avere espresso la tua opinione e per la fattiva collaborazione. *Campo obbligatorioModulo senza titolo
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Per quale ufficio comunale vorrebbe esprimere la sua opinione ?
Valutazione Specifica
scarsa
sufficente
buona
1) Come valuta l’accessibilità delle informazioni ?
2) Come valuta la tempestività tra richiesta ed erogazione?
3) Come valuta la trasparenza su criteri e tempi di erogazione?
4) Come valuta la trasparenza sui costi?
5) Come valuta la trasparenza sulle responsabilità del servizio?
6) Come valuta la correttezza dei dipendenti con l’utenza?
7) Come valuta l’affidabilità del servizio?
8) Come valuta la compiutezza del servizio?
Qual è il suo livello di soddisfazione complessivo
Positivo
Sufficiente
Negativo
Valutazione complessiva
In caso di giudizio negativo, indichi la motivazione
Tempo di attesa (troppo lungo)
Spazio per eventuali suggerimenti per migliorare il servizio erogato
Dati riferiti al compilatore del presente questionario
Sesso
Eta'
Titolo di Studio
Professione
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