Techniki obsługi trudnego klienta Katowice 17.05.
CENA:
399 zł netto dla Członków KIKE
Pozostałe firmy 499 zł netto
Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, lunch, przerwa kawowa, certyfikat

PROGRAM SZKOLENIA PONIŻEJ

Nazwa firmy
Your answer
Czy jesteś członkiem KIKE?
Imię i nazwisko uczestnika 1
Your answer
Adres mailowy
Your answer
Telefon
Your answer
Imię i nazwisko uczestnika 2
Your answer
Adres mailowy
Your answer
Telefon
Your answer
Imię i nazwisko uczestnika 3
Your answer
Adres mailowy
Your answer
Telefon
Your answer
OPIS SZKOLENIA
Cel szkolenia:
Dział Obsługi Klienta – wizytówka firmy. Miejsce gdzie zostają zweryfikowane wyobrażenia Klienta o firmie. To w jaki sposób Klient zostanie obsłużony, będzie miało wpływ na jego dalszą chęć lub niechęć do współpracy. Klienci często wyładowują swoje emocje w rozmowie z Doradcą. Są różne powody ich niezadowolenia, a Doradca zawsze powinien okazać empatię, profesjonalizm, a przede wszystkim – rozwiązać problem. Celem szkolenia jest wyposażenie uczestnika w techniki, dzięki którym będzie w stanie rozwiązać problem Klienta i jednocześnie zadbać o swój wizerunek oraz interes swojej firmy.

Adresat szkolenia:
• Pracownicy działów obsługi klienta

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:
• Zwiększenie świadomości czym jest profesjonalizm w pracy z Klientem
• Nakierunkowanie na pro kliencką postawę
• Poszerzenie wiedzy o czynnikach wpływających na rozmowę z Klientem
• Przećwiczenie technik radzenie sobie z trudnym Klientem

Program ramowy szkolenia:
• Savoir vivre w rozmowie z Klientem
• Czego oczekuje Klient?
• Komunikacja niewerbalna w pierwszym kontakcie
• Przyjmowanie reklamacji
• Udzielanie Klientowi trudnej informacji
• Etapy dialogu z Klientem (obszar klienta i obszar pracownika)
• Techniki nawiązywania kontaktu z Klientem
• Praca z Klientem agresywnym

Metodyka:
Szkolenia wykorzystują metody aktywizujące i angażujące uczestników w tematykę szkolenia:
• Swobodna dyskusja
• Analiza case study
• Odgrywanie ról, scenki – opcjonalnie praca z kamerą
• Zadania w grupach
• Tworzenie standardu obsługi Klienta
• Wykład

Prowadzący: Grzegorz Sieczek - trener i praktyk sprzedaży. Od ponad 10 lat jest związany ze sprzedażą i obsługą Klienta. Swoją pracę w sprzedaży rozpoczął jako handlowiec (sprzedaż door to door) oraz telemarketer w branży telekomunikacyjnej. Przez kilka lat budował z sukcesami zespoły sprzedażowe w jednej z najbardziej rozpoznawalnych firm ubezpieczeniowej w Europie. Od kilku lat prowadzi szkolenia i warsztaty sprzedażowe dla branży marketingowej i telekomunikacyjnej.

Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service