سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
في حالة وجود عيوب تصنيع، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبل إرسال المنتج.

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

تأكيد الطلب
سيتم مراجعة طلبك وتأكيده خلال يومي عمل، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالتأكيد.
استلام المنتج
ستتواصل معك شركة الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج.
فحص الجودة
بعد استلام المنتج، تقوم لجنة الجودة بفحصه خلال يومي عمل.
الاسترداد أو الاستبدال
إذا اجتاز المنتج الفحص، يتم إصدار المبلغ أو شحن المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
المدة الكاملة للعملية
تستغرق عملية الاسترجاع بالكامل حتى 15 يوم عمل من تاريخ الطلب.

سياسة الاسترداد

يتم إصدار الاسترداد فقط بعد اجتياز المنتج لفحص الجودة.
في حالة الدفع نقدًا، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من الإشعار.
في حالة الدفع بالبطاقة، يتم الاسترداد لنفس البطاقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

ملاحظة: سيتم خصم رسوم الشحن في حال تم الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الموقع.
لا يتم خصم أي رسوم في حال تم الاسترجاع أو الاستبدال من خلال فروعنا.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة خلال يومين من الاستلام عبر البريد الإلكتروني.
لن يتم قبول أي بلاغات بعد هذه المدة.

الاسترجاع والاستبدال في الفروع

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات من خلال فروعنا.
يجب إحضار إيصال الفرع الأصلي (وليس بوليصة الشحن).
سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يتم تطبيق أي رسوم شحن على العمليات داخل الفروع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المعدلة أو المستخدمة أو الملابس الداخلية أو المنتجات الصحية.
Online Return & Exchange Policy
- You may request a return or exchange within 14 days of receiving your order.
- For items with manufacturing defects, the return/exchange period is extended to 30 days.
- Returned items must be in their original condition, with all tags and packaging intact.
- All return or exchange requests must be submitted before sending the items back.
Return/Exchange Process
1. Request Confirmation:
  Once you submit a return or exchange request, it will be reviewed and confirmed within 2 working days. You’ll receive a confirmation email.
2. Item Collection:
  After confirmation, our shipping partner will contact you within 3–5 working days to arrange item pickup.
3. Quality Check:
  Once we receive your item, our Quality Control team will inspect it to ensure it meets return conditions.
  This step typically takes 2 working days.
4. Refund or Exchange:
  If your item passes the quality check, we’ll proceed with your refund or dispatch your exchanged item. This takes 3–5 working days after QC approval.
5. Total Processing Time:
  The entire return process takes up to 15 working days from your initial request.
Refund Policy
- Refunds are issued only after your returned item passes quality inspection.
- Cash refunds are processed within 3–5 working days from the date you are notified of QC approval.
- If you paid by card, the amount will be refunded to the same card used at checkout.
  Please note: card refunds may take 7–14 working days, depending on your bank’s processing time.
Note: A shipping fee will be deducted from your refund for returns or exchanges processed through the website.
However, no deduction applies if the return or exchange is made through one of our physical stores.
Defective or Incorrect Items
- If you receive a damaged or incorrect item, please notify us within 2 days of delivery via email.
- Reports made after this period will not be accepted.
Store Return & Exchange Policy
- You can return or exchange items at any of our store locations.
- Please bring the original store receipt (not the airway bill).
- Refunds will be issued using the same payment method you used at the time of purchase.
- No shipping fees apply to returns or exchanges made in-store.
Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, customized, altered, used, intimate, or health-related products are not eligible for return or exchange.