Заполнение брифа | Смарт Скрипт
Бриф - это базовая информация для разработки скрипта. Чем полнее будут ответы, тем лучше нам это позволит написать сценарий по Вашему проекту.
Имя *
Your answer
Почта *
Your answer
Телефон *
Your answer
Страна *
Тип скрипта *
Тариф *
Информация о компании (название, сайт, телефон, основные клиенты и т.д) *
Your answer
Общая информация о товарах и/или услугах (здесь необходимо последовательно указать важную информацию о товарах/услугах, например: технические характеристики, наличие сертификатов, условия гарантийного обслуживания, доставки, ценовую категорию и т.д.)
Your answer
Цель звонка (опишите вкратце цель звонка, что необходимо получить «на выходе», какие задачи необходимо решить) *
Your answer
Какую проблему клиента решает ваше предложение? (например, если товар: у клиента болит голова - он покупает аспирин. Если услуга: у клиента течет дома кран - он вызывает сантехника)
Your answer
Какие наиболее частые проблемы (боли) возникают у Ваших клиентов? (желательно обозначить те проблемы, которые решает, именно, Ваш товар/услуга, а конкуренты нет. То есть, мы говорим здесь об уникальности (УТП))
Your answer
Будет ли озвучиваться стоимость товаров/услуг в телефонном разговоре? (или, например, стоимость озвучивает уже специалист, после встречи) Если да, напишите, тарифы/цены
Your answer
Описание акции, если она есть (со всеми условиями проведения, если нет, то какие особые условия мы могли бы предложить новому клиенту, чтобы его заинтересовать?)
Your answer
Основные компании/товары-конкуренты:
Your answer
Чем Ваши товары/услуги (которые продвигаются в проекте) лучше товаров-конкурентов (цена/качество/квалификация сотрудников). Что вызывает интерес и отличает от конкурентов, какие есть плюсы Вашего предложения):
Your answer
В сравнении с предложениями конкурентов, какие есть минусы Вашего предложения с предложениями конкурентов (чтобы мы знали, какие темы не стоит затрагивать в диалоге с клиентом)
Your answer
Наличие способа обхода секретаря/блокера (только для проектов B2B). Как Ваши менеджеры/операторы ведут/вели разговор с секретарями, делается ли презентация секретарю? Если да, то какая информация предоставляется?
Your answer
Первичная презентация: как Ваши менеджеры/операторы проводят первичную презентацию. Ваш опыт в продажах: какие приемы работали, какие не работали.
Your answer
Работа с возражениями. Стандартные возражения, с которыми сталкиваются Ваши менеджеры. Аргументы в пользу положительного решения
Your answer
Напишите вопросы, которые чаще всего возникают у Ваших клиентов в процессе общения с менеджером, и, желательно, ответы к ним (Например: - Какие у вас гарантии? Как давно на рынке? Скидку дадите? А можно подешевле?)
Your answer
Будет ли предусмотрена отправка информации по электронной почте ЛПРу? (В основном, для проектов B2B) Если будет рассылка, то будут ли ваши менеджеры/операторы звонить по второму касанию (второму звонку) после рассылки и закрывать сделку?
Your answer
Итог звонка (назначаем встречу (если назначаем встречу уточнить, встреча в офисе заказчика или на территории клиента) или договариваемся о звонке специалиста или другой вариант) (Обязательно указать, обзвон будут делать ваши менеджеры или, например, колл центр, на аутсорсе?) *
Your answer
Лица, принимающие решения (ЛПР) о покупке и т.д. (должность) (только если проект B2B)
Your answer
Портрет потенциального клиента (База для проекта: сегмент бизнеса/клиентов или простыми словами, куда/кому будем звонить?) *
Your answer
Бонусы
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy