Заполнение брифа | Смарт Скрипт
Бриф - это базовая информация для разработки скрипта. Чем полнее будут ответы, тем лучше нам это позволит написать сценарий по вашему проекту.
Имя *
Почта *
Телефон *
Страна *
Тип скрипта *
Тариф *
Информация о компании (название, сайт, телефон, основные клиенты и т.д) *
Общая информация о товарах и/или услугах (здесь необходимо последовательно указать важную информацию о товарах/услугах, например: технические характеристики, наличие сертификатов, условия гарантийного обслуживания, доставки, ценовую категорию и т.д.)
Цель звонка (опишите вкратце цель звонка, что необходимо получить «на выходе», какие задачи необходимо решить) *
Какую проблему клиента решает ваше предложение? (например, если товар: у клиента болит голова - он покупает аспирин. Если услуга: у клиента течет дома кран - он вызывает сантехника)
Какие наиболее частые проблемы (боли) возникают у ваших клиентов? (желательно обозначить те проблемы, которые решает, именно, ваш товар/услуга, а конкуренты нет. То есть, мы говорим здесь об уникальности (УТП))
Будет ли озвучиваться стоимость товаров/услуг в телефонном разговоре? (или, например, стоимость озвучивает уже специалист, после встречи) Если да, напишите, тарифы/цены
Описание акции, если она есть (со всеми условиями проведения, если нет, то какие особые условия мы могли бы предложить новому клиенту, чтобы его заинтересовать?)
Основные компании/товары-конкуренты:
Чем ваши товары/услуги (которые продвигаются в проекте) лучше товаров-конкурентов (цена/качество/квалификация сотрудников). Что вызывает интерес и отличает от конкурентов, какие есть плюсы вашего предложения):
В сравнении с предложениями конкурентов, какие есть минусы вашего предложения с предложениями конкурентов (чтобы мы знали, какие темы не стоит затрагивать в диалоге с клиентом)
Наличие способа обхода секретаря/блокера (только для проектов B2B). Как ваши менеджеры/операторы ведут/вели разговор с секретарями, делается ли презентация секретарю? Если да, то какая информация предоставляется?
Первичная презентация: как ваши менеджеры/операторы проводят первичную презентацию. Ваш опыт в продажах: какие приемы работали, какие не работали.
Работа с возражениями. Стандартные возражения, с которыми сталкиваются ваши менеджеры. Аргументы в пользу положительного решения
Напишите вопросы, которые чаще всего возникают у ваших клиентов в процессе общения с менеджером, и, желательно, ответы к ним (Например: - Какие у вас гарантии? Как давно на рынке? Скидку дадите? А можно подешевле?)
Будет ли предусмотрена отправка информации по электронной почте ЛПРу? (В основном, для проектов B2B) Если будет рассылка, то будут ли ваши менеджеры/операторы звонить по второму касанию (второму звонку) после рассылки и закрывать сделку?
Итог звонка (назначаем встречу (если назначаем встречу уточнить, встреча в офисе заказчика или на территории клиента) или договариваемся о звонке специалиста или другой вариант) (Обязательно указать, обзвон будут делать ваши менеджеры или, например, колл центр, на аутсорсе?) *
Лица, принимающие решения (ЛПР) о покупке и т.д. (должность) (только если проект B2B)
Портрет потенциального клиента (База для проекта: сегмент бизнеса/клиентов или простыми словами, куда/кому будем звонить?) *
Бонусы
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy