Innovare il Retail
Il Retail è stato dato per spacciato in più di un’occasione. Eppure non solo continua a sopravvivere ma, a volte, attraverso sorprendenti trasformazioni, torna a essere uno strumento indispensabile per la customer experience e un canale di supporto e collaborazione con la vendita online.
Ma è chiaro che l’evoluzione della specie a questo punto è indispensabile.

E tu quanto sei soddisfatto/a delle performance del tuo canale retail?

Stiamo costruendo un servizio innovativo proprio per offrire un servizio migliore al cliente.

Sapere cosa ne pensi ci sarebbe molto utile: se hai 10 minuti e voglia di partecipare a questa indagine clicca qui.
Se partecipi riceverai alcune idee che potrebbero esserti molto utili.

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In generale
Da 1 a 10 qual è il grado di soddisfazione del tuo servizio vendita?
Quali sono i 3 fattori di maggior successo del tuo servizio vendita:
Quali invece i 3 fattori maggiormente critici:
Quali sono i tuoi canali di vendita:
Quali sono le sinergie tra i diversi canali:
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Quali invece le frizioni esistenti:
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Il tuo servizio vendita raccoglie e utilizza i dati dei clienti per una maggior comprensione del mercato e dei clienti stessi?
E' in grado di utilizzare i dati per costruire una segmentazione del mercato e delle proposte personalizzate?
Quali sono state le iniziative più recenti per migliorare il servizio:
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In particolare sulle persone
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita abbia un buon approccio al cliente?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di ‘intercettare’ il cliente in negozio?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia capace di ascoltarlo con interesse?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia fare le giuste domande?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di fare una proposta articolata?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia superare le obiezioni?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia capace di instaurare una relazione che fidelizzi il cliente?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia intercettare i bisogni del cliente per creare specifici eventi?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia curare il proprio aspetto?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di attrarre in modo piacevole l’attenzione del cliente?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia motivato alla vendita e alla crescita del negozio?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia lavorare come un vero team?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di formare e motivare il personale più junior?
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia proattivo, responsabile e in grado di prendere iniziative?
Da 1 a 10 quanto saresti interessato a un servizio innovativo che ti aiuti a:
definire l’immagine che vorresti dare al tuo negozio e al tuo prodotto?
definire lo stile di approccio al cliente adeguato all’immagine e specifico per il tuo brand?
individuare le buone pratiche dei best performer del tuo settore?
sintetizzare tutti questi aspetti in una serie di ‘comportamenti ideali di vendita’?
curare una formazione dei tuoi venditori che potenzialmente siano interessati a diventare efficaci formatori/coach per i loro colleghi?
creare un book di formazione con schede di allenamento per ogni singolo ‘comportamento ideale di vendita’?
allenare i potenziali formatori/coach a utilizzare queste schede (10 minuti massimo) con i colleghi direttamente in negozio?
allenare i potenziali formatori/coach a osservare con oggettività il/la collega che sperimenta un nuovo comportamento e dargli/darle un feedback costruttivo e motivante?
creare un book di coaching in cui ogni singolo venditore può costruirsi un suo percorso di miglioramento personale?
individuare in ogni negozio punti forti e deboli del lavoro di squadra?
costruire dei percorsi di team building per ogni specifico negozio?
costruire percorsi di team building per l’intera rete?
Grazie per aver partecipato. Ti risponderemo al più presto. Puoi lasciare qualche altro commento qui di seguito:
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